Например:
Людям нужно удобнее передвигаться по городу
Людям хочется проще заказывать такси.
Затем эту нужду предстоит перевести в ваш продукт. Это и есть оставшийся процесс создания мобильного приложения.
Составьте список потребностей вашего пользователя. Задайте себе вопросы: что для него значит удобнее, проще? Как вы можете решить его проблему посредством приложения?
Чтобы понять, какие цели у вашего приложения, спросите себя: чего мы хотим?
Ответ может быть таким, например:
Хотим, чтобы пользователь, который скачал приложение, заказывал такси только через него и вообще забыл про то, что такси вызывают по телефону.
Чтобы продемонстрировать, как миссия и цели работают на практике, расскажу об одном замечательном проекте, который мы делали для азербайджанской певицы Самры. С помощью мобильного приложения мы помогли ей попасть на финал Евровидения.
У Самры была миссия. Ее песня называлась «Мир – это чудо». Ее миссия – создание чуда, воплощение мечты.
Цель первой версии была проста и понятна: конверсия. Нам нужны были голоса пользователей. Мы хотели, чтобы человек, скачавший приложение, в конечном итоге послал СМС-ку на Евровидение, голосуя за Самру.
После того, как мы определили миссию, конкретную и понятную цель, задумались о пользователях (подробнее о том, насколько они важны, поговорим чуть ниже). Целевая аудитория Самры – подростки от 13 до 20 лет. Она пела для них.
Затем еще сузили круг пользователей: подростки в Европе. Мы знали, что получим голоса россиян и молодых людей из бывших союзных республик. С другой стороны, европейские подростки понятия не имели, что есть такая страна, как Азербайджан, и где она находится. Получить их голоса очень сложно: они не смотрят это Евровидение.
Мы решили влюбить наших пользователей в Самру. А как? Что мы делаем, чтобы понравиться кому-то? Стараемся быть ближе к этому человеку, пытаемся общаться с ним поближе, побольше.
И мы решили сделать приложение с постоянным полноэкранным видео в прямом эфире. Придумали двух идеальных пользователей (о том, зачем это нужно, – чуть ниже).
Пользователь #1 – это Паула, она живет в Польше. У нее есть мечта: стать певицей. Она хочет побеждать в конкурсах так же, как хочет победить Самра. Паула смотрит на нее и думает: «Я тоже так могу. Я тоже так хочу».
Пользователь#? – это Мигель,20-летний испанец. И у него есть мечта: Самра. Он смотрит на нее и думает: «Какая красивая, успешная, талантливая девушка. Я хочу быть рядом с ней».
Мы взяли за основу этих двух пользователей и попытались влюбить их в Самру. И у Самры это получилось. Она смогла создать вокруг себя через приложение с полноэкранными видео сообщество, команду людей, которые хотели ее победы.
Метрика удержания пользователя у нас была очень высокой.
Паула открывала приложение и смотрела, как Самра репетирует. Она говорила: «Я тоже так могу. Пусть она победит, потому что потом точно так же кто-то захочет, чтобы победила я».
И когда Самра у нее спрашивала: «Какую кофточку мне сейчас надеть – вот эту красную или эту желтую?», Паула ей писала: «Конечно, надевай желтую. Она подходит под цвет твоих глаз».
Мигель тоже смотрел на выбор нарядов Самры, но ему было все равно: девушка нравилась ему и в красной, и в желтой, и в розовой кофточке. И он писал ей об этом.
Все работало замечательно, кроме одной детали. У нас не собралось еще достаточного количества пользователей, которое могло бы повлиять на результаты голосования.
Сроки между выходом приложения на рынок и полуфиналом были очень короткие. И здесь совершенно неважно было, сколько денег мы вложили бы в рекламу. До конкретных подростков, которые интересуются именно такой музыкой, было очень сложно достучаться.
Мы решили сделать приложение максимально виральным. ведь дети, подростки постоянно тусуются в школах, университетах, все время общаются друг с другом.
У нас появилась новая цель. Мы хотели сделать так, чтобы пользователи рассказывали друг другу об этом приложении. Но нам предстояло найти стимул для них. И тогда мы обратились к миссии Самры: создание мечты, исполнение желаний.
Мы рассуждали: какое желание могло бы стать общим для большинства подростков? Выяснили, что многие хотят быть успешными, богатыми, знаменитыми. А еще, как оказалось, подростки мечтают совершить кругосветное путешествие. И эта идея отлично работала для нас.
Артист, который побеждает в этом конкурсе, обычно совершает кругосветное турне по всему миру, по тем странам, которые за него голосовали. Мы решили включить в команду Самры еще одного человека. Того, кто приведет более 20 друзей в приложение.