Создать приложение, дойти до истинной нужды пользователя – это как полететь на Луну. Если вы совершите множество действий, почти «долетите до Луны», но останется еще три метра – считайте, вы не сделали ничего.
Нужно проделать весь путь, «встать на поверхность Луны». Дойдите до пользователя, решите все его проблемы без того, чтобы он сам догадывался о действиях, нажимал три раза вместо одного.
Если меня спросят, что важнее всего в разработке приложений, я отвечу только одно: пользователь.
Проиллюстрирую вышесказанное на примере.
Несколько недель назад я решил медитировать полчаса вдень.
Что было первым, что я сделал? Очевидно, что я установил соответствующее приложение.
Первым делом меня спросили, в какое время я хотел бы медитировать. Я принял героическое решение делать это в 7 утра. На самом деле не было ни одного дня в течение двух недель, когда я проснулся бы в семь. Что в итоге? Я не медитирую, мне больше не нужно приложение, и я начинаю думать о его удалении. В конце второй недели приложение присылает сообщение: «Мы заметили, что вы не можете проснуться в 7 часов. Хотите назначить другое время для ежедневной медитации?»
Подумайте за пользователя. Будьте на шаг впереди него, как бабушка, которая обеспокоена тем, что внук будет голоден, если его не накормить. Разве не было весело проводить время с бабушкой, когда вы были маленькими? Вы с удовольствием вспоминаете то время, потому что о вас заботились.
Истинная забота о клиенте в бизнесе конвертируется в его лояльность. Он останется с вами на долгие годы.
Я уже применил слово «пользователь» 32 раза. Но правда заключается в том, что не существует такого понятия, как «пользователь». Вашим приложением пользуются люди, и потребности, способности и восприятие вашего продукта у разных людей будут разными.
Я использую WhatsApp в основном для рабочих целей и пишу короткие сообщения, в то время как моя дочь пишет длинные посты и ведет обсуждения в десятках групп, в которых она участвует. Таким образом, ваше приложение должно подходить для каждого, кто его использует, и решать ваши уникальные потребности в сфере, в которой вы работаете.
Если вы действительно поставите реальную и максимальную заботу о человеке на первое место в своих разработках, считайте, вы сделали 90 % того, что необходимо для успеха проекта.
На профессиональном языке понять, что нужно пользователю, – значит перевести нужду в верно составленное техническое задание. Лучше, если это будет делать тот, у кого есть опыт, стандартизированный подход и навык креатива.
Наши клиенты всегда много говорят о фичах (то есть функциях приложения), об идеях:
– Мы хотим сделать такое замечательное приложение, с большим набором функций…
– Мы выйдем с самой замечательной версией приложения, которую только можно придумать, мы создаем то, чего никогда не было…
– Все пользователи будут очень радоваться, используя наше приложение…
Неважно, насколько хорошим будет приложение, если вы на начальном этапе не закладываете в базу пользователя. Каждое решение, заложенное в основу приложения, вы должны вынуть из головы пользователя.
В противном случае придет конкурент, который сделает свой продукт более подходящим для людей, и они перейдут к нему. Рынок завоюет конкурент.
Эта схема работает и в обратном направлении. Когда вы начнете думать о предложении для конкретного пользователя, может измениться идея.
Однажды к нам пришел клиенте идеей сделать инстаграм-приложение, посвященное кошкам: всем нравятся котики.
Мы начали разрабатывать идею (не писать код) и выяснили, что на самом-то деле пользователь не хочет смотреть на чужих кошек. Он жаждет фотографировать своего питомца и показывать всем. Чужие кошки его интересуют мало, их лайки ему ни к чему.
Итоговая версия приложения значительно отличалась от первоначальной задумки.
Когда мы обсуждаем идеального пользователя, то хотим с ним очень близко познакомиться и придумываем его персонаж. Персонаж – это набор качеств, характеристик пользователя.
Определяя их, мы никогда не говорим обо всех людях сразу: клиенты банка. Мы имеем в виду идеального единственного пользователя. Выбираем одного человека и создаем все наше приложение конкретно для него.
Максимально приближенный к реальности персонаж позволит вам пройти достоверный путь по приложению вместе с ним. Глубокий анализ привычек пользователя может помочь предвидеть их интересы и в дальнейшем настроить сценарии, ответы и уведомления. Например, обеспечить список ранее посещенных популярных местоположений, которые можно будет найти на карте.