Мы не говорим: «Все таксисты Москвы», а только: «Таксист Валера». Мы приходим к нему домой. Здесь у него трое детей, шумных и наглых. А еще – сварливая жена. И поэтому таксист Валера старается пораньше улизнуть из дома, в 6 утра уже уходит и возвращается к 23. Дома практически не живет.
Он целый день разъезжает по Москве, стоит в пробках. Его все это злит. Он вынужден общаться с пассажирами, чтобы получить чаевые. И ему ничего не нравится, он все время раздражен, кроме одного момента.
Валера каждый день ждет своего обеденного перерыва. Он паркует машину. Идет в свою любимую забегаловку, берет там шаурму, две баночки колы. И в этот час ему хорошо, он наслаждается.
Он сидит, листая страницы в телефоне. Устанавливает приложение, которое мы сделали только для него. Смотрит и думает: «А ведь это приложение для меня». Нажимает на кнопку, и приложение совершает то, что ему нужно. Его конкретная проблема прямо сейчас решена.
Валера берет это приложение и бежит к своим друзьям:
– Смотрите, что у меня есть. Нажал, и то, что мне нужно, произошло.
Друзья Валеры – такие же, как и он. Они устанавливают приложение. Так начинается виральное распространение продукта.
В следующей версии мы добавляем новую смену пользователей. Это могут быть жена Валеры, ее подруги или какие-то совершенно иные пользователи, которые нам нужны. Для них мы решаем новую, актуальную для них проблему.
Во время своих лекций мы со слушателями часто строим стартап будущего. Слушатели накидывают идеи, каким он мог бы быть. И чаще всего среди множества вариантов стартапов люди выбирают магазин. Идеальный магазин у нас практически всегда получается один: когда человек вообще не должен ничего делать.
То есть не только не утруждать себя походом в магазин. Он даже не должен думать, чего у него может не хватать. У него всегда есть все, что нужно.
Если послезавтра он идет в поход, у него дома будет теплая куртка, походные ботинки, рюкзак и все, что туда нужно упаковать.
Если дети завтра приведут домой друзей, то к их визиту в холодильнике уже будут сосиски, напитки и так далее.
Что удивительно, все это происходит без вмешательства хозяина дома. Знаете, почему такое время наступит? Потому что любая вещь, которая может облегчить человеку жизнь, в конечном итоге случится.
Люди ленивы. И в итоге они решат все свои ленивые проблемы. И это идеальная модель.
Так как сегодня нет технологий, которые решают все проблемы на физическом уровне, например, не изобретена еще телепортация, нужно использовать сегодняшние технологии и решать то, что можно решить сегодня. И максимально приблизить будущее.
И снова: если этого не сделаете вы, всегда найдется кто-то другой. Именно его магазин, услугу, продукт и выберут пользователи.
Такие «магазины будущего» есть уже сегодня. Например, Walmart из США.
Они обнаружили, что у сервиса доставки есть одна существенная проблема. Даже если он работает замечательно, в короткие сроки. Покупателю обязательно нужно быть дома в тот момент, когда ему принесут пакеты с продуктами. Согласитесь, с точки зрения пользователя не совсем удобно. Нужно специально выбирать время, торопиться успеть домой, чтобы не пропустить курьера.
Что сделал Walmart? Здесь разработали и выпустили специальные кодовые замки, которые можно поставить в квартиру.
Курьер получает одноразовый код. Приносит продукты, вещи. Если у покупателя есть какие-то предпочтения, то он в приложении может написать, куда разложить продукты. Например: молоко в холодильник, туалетную бумагу в санузел на второй этаж и т. д.
Walmart дает страховку на случай пропажи или порчи имущества.
Удобно? Очень. Пользователю мобильного приложения больше не нужно быть дома с 14 до 17, он может посвятить это время работе или другим делам.
Но и на этом Walmart не остановился. Это одна из первых компаний, которая продает продукты по подписке.
Walmart сообщил: «Лезвия для бритья нужны всем. Подпишитесь у нас – и мы будем вам присылать упаковку каждый месяц». Предположим, наш пользователь часто забывает купить эти лезвия. Оформив подписку, он больше не думает об этом. Возможно, он потратит чуть больше денег. Но для огромного количества людей удобство важнее, чем деньги.
Сейчас уже можно так купить многие и многие продукты. Услугу предоставляет не только Walmart, но и Amazon.