Каковы же способы разрешения конфликтов?
Способы делятся на деструктивные и конструктивные. Деструктивные: покричали и разбежались или один накричал на другого, второй промолчал, но осадок остался… Конструктивные – пришли к обоюдно устраивающему решению.
Сложность в том, что стереотип решения конфликтных ситуаций изменить непросто и надо прикладывать усилия, осознавая, что вы делаете и чего вы хотите достичь.
Давайте рассмотрим конструктивные подходы в решении конфликтов.
1. Перестать бояться конфликтов. Важно понять, что если назревает конфликт, то появляется потребность прояснения ситуации. Лучше этим заняться, пока огонек конфликта еще маленький.
2. Обвинять не человека, а ситуацию.
3. Перевести конфликт на обсуждение. Задать вопрос, позволить высказаться, держать паузу, пока говорит другой.
4. Повторить кратко партнеру, как вы поняли суть проблемы, – для уточнения.
5. Задать вопрос: какой выход видит противоположная сторона?
6. Проявлять гибкость в поиске решения, которое устраивает обе стороны.
7. Формировать привычку обсуждать без «наездов» и обид.
Эти приемы помогут в решении и семейных, и производственных конфликтов.
Тем людям, которые прежде боялись конфликтов и избегали их, я рекомендую начать тренироваться и вырабатывать новые способы реагирования. Это повысит вашу уверенность в себе.
А тем, кто любит поконфликтовать, следует научиться отслеживать свои эмоции на ранних этапах и включать поиск решения проблемы другими способами. Ведь привычка конфликтовать портит не только ваши отношения с близкими, но и ваше собственное здоровье!
Модели урегулирования конфликтов
Способы и модели урегулирования конфликтов могут быть положительные и отрицательные. Какие вы чаще используете в ваших отношениях? Что хочется сохранить, а что убрать из вашей жизни?
Давайте кратко их рассмотрим.
Отрицательные
– конфронтация (противостояние)
– придирки по мелочам
– поход в прошлое за обидами
– «холодное» молчание
– обобщение в настоящем с протяжкой в будущее («ты всегда так со мной поступаешь!»)
Положительные
– переключение («не будем о грустном…»)
– юмор
– реальность уступок в малом для достижения общей цели в большом, то есть в отношениях (каждый имеет право на свое мнение)
– совместное забывание ссоры (цветы, пирог… «давай забудем о плохом»)
– переговоры с деловым предложением (видеть цель переговоров; чего ты хочешь от разговора)
– поочередное зажигание (постараться понять, чем вызваны сильные эмоции другого, а не подбрасывать дрова в его костер переживаний, тогда он быстрее погаснет)
– беседы с ориентацией на общую цель и миссию семьи (разбор полетов с ориентацией на формирование позитивного реагирования и поведения)
– при непонятных реакциях или поведении супруга – диалог на прояснение ситуации (болезнь, неприятности на работе и т. п.)
Помимо умения решать конфликты, важно помнить о том, что делает наши отношения более крепкими, яркими, теплыми, интересными, доверительными на долгие-долгие годы.
Укрепление теплых отношений
Об этом можно говорить много, но вы наверняка все это знаете, поэтому я просто кратко перечислю.
1. Создание семейных традиций:
а) совместные праздники;
б) совместный отдых;
в) воскресные обеды;
г) совместные дела (уборка, рынок, пирог+фильм);
д) встреча со старшим поколением с рассказами о корнях рода;
е) семейные фото- и видеоальбомы;
ж) совместные планы на будущее.
2. Семейный уют и комфорт для каждого (личное пространство). Даже если у вас маленькая квартира, у каждого члена семьи должен быть свой уголок, полка в шкафу, где хранятся его вещи или игрушки и их никто не трогает.
3. Совместное распределение финансов. Желательно совместное планирование основных расходов.
4. Семейная поддержка и одобрение (улыбка, взгляд, беседа, устранение страхов и тревог).
5. Саморазвитие и помощь в развитии других членов семьи. Не служение одному человеку, а обоюдное развитие.
6. Поддержка и сохранение индивидуального стиля каждого. Здесь речь о внешнем виде, выборе одежды с учетом индивидуальных предпочтений. Доброжелательные подсказки приветствуются, а жесткая критика – нет.