♦ Хозяин идет впереди гостя как вверх, так и вниз по ступеням лестницы.
♦ Самым почетным местом в автомобиле считается место на заднем сиденье по диагонали от водителя. Вторым считается место за спиной водителя, третьим – место рядом с водителем.
♦ Если ваш знакомый лично подвозит вас на собственном автомобиле, займите место рядом с ним.
• Подойдите к двери, открывающейся «от себя», и научитесь проходить через дверь, удерживая ее для предполагаемых спутников так, чтобы всегда оставаться спиной к полотну двери.
• В течение трех недель сформируйте привычку во время поездок в лифте контролировать очередность входа в кабину и выхода из нее. Старайтесь не поворачиваться спиной к окружающим, следить за громкостью своего голоса и направлением взгляда.
• Задание для женщин: потренируйтесь элегантно садиться в салон автомобиля и покидать его, когда вы в платье или юбке. Для начала репетируйте дома, используя сиденье стула.
8. Общение по телефону
• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Периодически возвращайтесь к этим записям.
Существует более пятидесяти правил телефонного этикета. Контролировать соблюдение такого количества правил без устойчивых навыков очень трудно, поэтому предлагаю вам остановиться на пяти основных:
1. Во время телефонного разговора всегда здоровайтесь, прощайтесь, представляйтесь – имя, должность, название компании (за исключением случаев, когда вы на 100% уверены, что вас узнают) и называйте причину своего звонка. Если вы сами этого не сделаете, собеседник вынужден будет провести «сканирование», прежде чем начать разговор или переадресовать ваш звонок. «Допрос» в самом начале разговора – не лучший старт.
2. Если разговор неожиданно прервался, перезванивает инициатор звонка.
3. Заканчивает разговор тот, кто его начал. Исключение – когда вы звоните старшему по статусу или клиенту: они первыми заканчивают разговор. Третьим исключением является ситуация, когда позвонивший уходит от основной темы разговора. В этом случае тактично дайте понять собеседнику, что вынуждены попрощаться.
4. Если специфика деловой встречи требует от вас оперативно получать и отправлять информацию с помощью смартфона, то вопросов не возникает. Во всех других случаях телефон в поле зрения собеседников – знак неуважения к ним. Не кладите смартфон на стол, даже если так делают все присутствующие на встрече, в том числе на встрече в ресторане. Но вы перестаньте так делать. Вам ничто не мешает отказаться от вредной привычки и приобрести полезную.
5. Когда вы проводите деловую встречу и знаете, что в это время вам может поступить важный звонок, предупредите об этом своих собеседников в начале встречи. Отвечая на звонок, дважды извинитесь перед собеседниками – до и после разговора по телефону. Постарайтесь закончить разговор как можно быстрее.
В одном из интервью Мелания Трамп сказала, что поверила в серьезность намерений ловеласа Трампа, когда во время знакомства он написал номера всех своих телефонов.
В данном случае это не было деловым знакомством, но если вы (или партнер) сообщаете новому знакомому дополнительный и (или) приватный номер телефона, очевидна искренняя заинтересованность в контакте. Такое поведение всегда располагает и, на примере этой VIP-пары, может привести не только к деловым, но и длительным личным отношениям.
У англичан есть поговорка «В одиночестве следите за своими мыслями, в кругу семьи – за проявлением своего характера, среди знакомых – за своим языком». Руководствоваться этой рекомендацией можно не только во время телефонного общения.
Не снижайте свой уровень речевой культуры, используя фразы «Сейчас я это озвучу», «Я вас понял(а)» или, что еще хуже, «Я вас услышал(а)».
Избавляйтесь от жаргонизмов, просторечных форм, слов-паразитов. Для контроля записывайте свою речь на диктофон. Прослушав запись, вы легко заметите все лишнее и, возможно, удивитесь количеству «вот», «скажем так», «как бы» и т. п. Контролируйте себя, даже «штрафуйте» при необходимости.
Однажды по радио я услышала комментарий известного адвоката по громкому на тот момент делу.
В течение тридцати секунд выступления он умудрился четыре раза (я считала) вставить в свою речь словосочетание «скажем так» и трижды междометие «ну».
И у меня возник вопрос: если адвокат так же «красноречиво» выступает в суде, могут ли его клиенты рассчитывать на убедительную защиту?