Никто не знает, зачем нужна миссия, но все знают, что сегодня без нее обойтись нельзя. Миссия — обязательный раздел в годовом отчете и стратегическом плане. В некоторых организациях работников (разумеется, только рядовых) даже заставляют выучивать ее наизусть.
Если штатные менеджеры и пиар-специалисты не в состоянии придумать миссию самостоятельно, то всегда можно обратиться к профессиональным создателям миссий, которые за небольшое вознаграждение напишут необходимый текст — столь же благородно-звучный, сколь и лишенный какого-либо реального содержания.
Вообще говоря, единственная миссия бизнес-структур — это приносить доход их владельцам.
Но говорить об этом как-то неприлично, поэтому большая часть компаний, судя по текстам их миссий, занята не столько повышением своей прибыльности и производительности труда, борьбой с конкурентами и продвижением новых продуктов, сколько улучшением окружающей среды, противодействием глобальному потеплению и, конечно, заботой о благосостоянии сотрудников и клиентов.
«Необходимо работать с исключительной кропотливостью. Нужна исключительная кропотливость, небрежность недопустима, она зачастую ведет к ошибкам».
«То, что мыслимо, то осуществимо».
«Необходимо всемерно избегать односторонности и ограниченности. Необходимо выступать за материалистическую диалектику, против метафизики и схоластики».
К сожалению, человеческая глупость, как и Вселенная, не имеет пределов. Поэтому вслед за миссиями появился их расширенный вариант — так называемые «корпоративные кодексы».
«Ральф Ларсен — председатель совета директоров компании Johnson & Johnson, указывает на то, что стратегия, выбранная Johnson & Johnson для повышения конкурентоспособности, согласуется с ее знаменитым "Кредо" — кодексом этики, показывающим, каким должен быть менеджмент и каким должно быть поведение сотрудников компании.
Ларсен говорит: «Мы можем управлять ста семьюдесятью или ста восьмьюдесятью различными подразделениями, потому, что их объединяет "Кредо". Часто, когда мы обсуждаем наши очередные действия, кто-нибудь из присутствующих всегда может задать вопрос: «А как это согласуется с "Кредо"?»
Декларируемая цель кодексов — формировать у сотрудников правильное отношение к работе и к своей компании.
• Мы убеждены в нашей ответственности перед медиками и больными, перед матерями и всеми теми, кто использует нашу продукцию и услуги.
• Все что мы делаем, должно быть самого высокого качества.
• Мы должны постоянно стремиться к снижению наших издержек, чтобы поддерживать разумные цены.
• Заказы клиентов должны выполняться быстро и точно.
• Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь высокую прибыль.
• Мы осознаем свою ответственность перед теми работниками, которые работают с нами в разных странах мира.
• Каждый должен рассматриваться как личность.
• Мы должны уважать чувство собственного достоинства и признавать заслуги каждого работника.
• На своей работе люди должны испытывать чувство безопасности.
• Оплата труда должна быть справедливой и адекватной, а работа протекать в условиях чистоты и порядка.
• Для работников, имеющих одинаковую квалификацию, должны быть установлены равные условия найма, продвижения и поощрения.
• Мы должны обеспечить компетентное и справедливое управление.
• Мы ответственны в равной степени, как перед обществом, в котором живем и работаем, так и перед всем мировым сообществом.
• Мы должны быть хорошими гражданами — принимать участие в общественных акциях, заниматься благотворительностью и платить свою долю налогов.
• Мы должны поддерживать улучшения в обществе, в образовании и здравоохранении.
• Мы должны содержать в хорошем состоянии собственность, которую мы используем, охранять окружающую среду и природные ресурсы.
• Наша основная цель — ответственность перед акционерами.
• Бизнес должен приносить хорошую прибыль.
• Мы должны экспериментировать с новыми идеями.
• Должны проводиться исследования и развиваться инновационные процессы.