В отделе жалоб даже разработали специальный скрипт, как отвечать на такого рода претензии.
«Почему я должна платить вам каждый месяц, а какого-то выскочку пригласили на интервью на местный телеканал?»
«Почему мои соседи знаю о нём, а обо мне – нет?»
«Почему вы не можете сбавить цены на свои услуги, если есть люди, которые вообще помогают бесплатно?»
«Я готов сам делать добрые дела, а вам буду платить, только чтобы об этом узнавали другие. Сколько такое будет стоить?».
Несколько стажёров вылетели из-за того, чем грешил и сам Сашка – помощи вне путевого листа. Выгоняли их публично, и не Алевтина Игоревна, а сам управляющий.
«Что вы о себе возомнили? – непривычно громко вопил он, – Вы собираетесь работать в организации, которая зарабатывает на коммерческих добрых делах! Как мы будем платить сотрудникам зарплату, если вы будете вредить рынку? Что? Вас получатели попросили о дополнительной помощи? И что? Вас попросили, потому что вы неправильно себя вели! Настоящий курьер добрых дел обязан позиционировать себя правильно! Не вы герои-добряки, щедрые люди! А клиенты, заплатившие за этот заказ! Ваша задача – выполнить заявку и заработать репутацию для клиента! Для клиента, не для себя! А вы чем занимаетесь??»
Сашка думал, что идёт работать в одно из лучших мест в мире. А попал в какой-то цирк…
– Парень! Эй, парень, подойди сюда, пожалуйста!
Двое мужчин, грязных с головы до ног, стояли сзади ржавенькой «Волги».
– Машина застряла, а вдвоём не вытолкать, помоги!
Сашка замер на полпути. «Помощь на дорогах» была в каталоге услуг их сети. Он уже открыл рот, чтобы порекомендовать оформить заявку и пообещать, что курьер от кого-то из горожан будет здесь в самое ближайшее время… да так его и закрыл. Потому что одним из мужчин оказался Иван Смолин собственной персоной.
– О, а я тебя помню! – радостно улыбнулся «злейший враг организации», – ты курьер добрых дел. Ну, так и будешь стоять, или всё-таки поможешь? Или ты не при исполнении мимо человека в беде пройдешь, а?
Пристроившись в лужу за машиной, Сашка всё же украдкой оглянулся. Но улица была пуста – мерзкий дождь разогнал всех по домам.
Радостный водитель спасённого автомобиля весело бибикнул, прощаясь. А Иван протянул Сашке пачку сигарет.
– Не хочешь?... Да, я тоже не курю. Бросил. Но с собой ношу, на всякий случай, вдруг кого угостить надо. А я тебя правда помню. Ты приходил ко мне тогда, навестить.
– Зачем вы это всё делаете? – выпалил Сашка. Ему вдруг стало всё равно, что его могут заметить рядом с Иваном. А тот невесело улыбнулся, безуспешно пытаясь хоть немного стряхнуть с джинсов налипшую грязь.
– Знаешь, когда тебе в тридцать с небольшим говорят, что ты не сможешь ходить, это здорово заставляет задуматься. Да и времени в больничке на это предостаточно… Я же всю жизнь пахал как проклятый, всё хотел побыстрее денег заработать, на машину, квартиру, чтоб без ипотеки и кредитов. С друзьями встречаться некогда было, так и растерял всех. Даже девушку не заводил, всё думал: вот сейчас ещё немного, и сразу буду искать, чтоб жениться.
А потом всё. Секунда – и вся жизнь псу под хвост. Сбережения на лечение ушли, а меня даже проведать некому было. Вот только из вашей конторы и приходили иногда. А знаешь, как я тебя запомнил?
Сашка мотнул головой.
– Ты же один раз всего приходил. Но был единственным, кто со мной разговаривать начал. Нормально, а не только по делу. Поддержал. Не помню, о чём мы говорили даже, но помню, как мне легче стало. И я тогда понял, что не только в апельсинах принесённых дело, и не в том что мне размяться кто-то поможет. Отношение важно. Личное участие. Вот мы сейчас этому мужику помогли – лично, от души. А он нам спасибо сказал – тоже от души. А когда к тебе кто-то с пряниками приходит, потому что ему за это денег дали… А дающему тому и дела нет, жив я или помер давно – ну разве это правильно? Вот и загадал, что если восстановлюсь – обязательно людям помогать буду. Сам. А начальники твои мне теперь весь мозг вынесли. Говорят, что из-за меня количество добрых дел уменьшится. Только я вот с ними не согласен.
Сашка вдруг понял, что дождь кончился. Пожав протянутую руку, он побрел к остановке – нужно было сдать путевые листы и заполнить отчеты. Иначе у заказчиков не обновится вовремя рейтинг…
***
В курьерской было на редкость шумно. Один из стажёров взахлеб рассказывал о доставке скатерти-самобранки. Его с интересом слушали даже опытные сотрудники – такие заказы были в диковинку.