Ребенок встает на еще слабые ножки и делает один шажок, чтобы снова упасть. «О, разве это не прекрасно! — говорит отец в состоянии радостного возбуждения. — Давай попробуем еще разок, милый!». Уговаривая его, он аплодирует каждому шагу сынишки. Снова и снова малыша хвалят до тех пор, пока он действительно не научится ходить. Без похвалы со стороны родителей многие из нас еще ползали бы!
То же самое происходит, когда ребенок начинает говорить. Малышка произносит первое в своей жизни слово: «Папа». «Ты слышала это? — кричит гордый отец. — Она назвала меня папой!». Затем он хватает свою дочку и начинает обнимать и целовать ее. «Ты моя такая хорошая девочка, и папа тебя очень любит». Слыша похвалу, ребенок изо всех сил старается сказать что-нибудь еще — и начинает разговаривать!
Я считаю, для того, чтобы быть хорошим руководителем, вы должны понимать значение поощрения людей на пути к успеху.
Похвала — это невероятно эффективное средство, хотя, к сожалению, многие руководители забывают об этом. Я не могу избавиться от чувства, что они не понимают значения этого метода не только для других, но и для себя. Когда вы в последний раз говорили коллеге: «Знаешь, ты меня действительно удивляешь! Я восхищаюсь твоей прекрасной работой здесь!»? Или когда вы последний раз говорили своему секретарю: «Вы лучший секретарь, который когда-либо работал со мной. Я не знаю, что бы делала без вас»?
Мне кажется, человека нужно поощрять при любой возможности: это оказывает на него такое же действие, как вода на засыхающее растение.
Один из наших управляющих как-то раз продемонстрировал, как нужно относиться к служащим, длительное время работающим сверхурочно. Велась подготовка к семинару — трехдневной встрече с Консультантами по красоте и Лидерами. Мы планировали пригласить в Даллас по этому случаю около 20 тысяч женщин. Нет необходимости говорить о том, что служащие отдела маркетинга готовились к этому событию целый месяц и во время встречи работали 24 часа в сутки. Все служащие со своими супругами были приглашены на необыкновенный ужин с танцами, названный «Снимаем шляпы перед вами». Это был веселый вечер, на котором присутствовали около 100 человек. Всем было предложено прийти в каком-нибудь смешном головном уборе. В течение всего вечера управляющий постоянно менял шляпы и надевал их каждому из своих служащих. Шляп у него было около дюжины. Надевая шляпу, он громко говорил каждому о его работе. «Послушайте, вы прекрасно работаете, — обращался он к женщине, редактирующей наши публикации. — Я не знаю, как вы это делаете, но каждый месяц вы выпускаете потрясающие издания. С этим ничто не может сравниться во всей американской промышленности, и в этом году предварительная подготовка семинара проведена просто великолепно!».
Придерживаясь этой тактики, мы вручаем каждому Консультанту ленточку за косметический класс в 100 долларов, другую за класс в 200 долларов и т. д. Мне кажется, что подарок стоимостью 40 центов вместе с признательностью в 100 долларов в тысячу раз приятнее, чем подарок в 100 долларов с признательностью в 40 центов. И мне следовало это знать. Я вспомнила, как однажды, еще будучи новичком, работала день и ночь в течение 2 недель, чтобы получить ленточку «Мисс Даллас» (это был единственный способ заработать это звание). Я сделала это не ради ленточки, а за признание, которое выражалось этой ленточкой.
Значение метода поощрения для стимулирования деятельности служащих в структуре нашего типа нельзя преувеличивать. Именно это способствует тому, что Консультанты стараются максимально использовать свои возможности. Компания «Мэри Кэй Косметикс» известна тем, что отмечает своих первоклассных работников гораздо большими почестями, чем просто ленточками отличия. Кроме розовых «кадиллаков», наши служащие награждаются норковыми манто, кольцами с бриллиантами и увлекательными поездками за границу. Брошка в виде шмеля, украшенная драгоценными камнями, — это наивысший знак признания в нашей компании. Это «драгоценная корона», обладательница которой почитается как лицо королевской семьи. Эти специальные награды преподносятся на семинарах особо отличившимся в торговой деятельности и в организаторской работе, а также при наборе новых Консультантов.
На вечере награждения ведущий представляет победителей и их чествуют как на коронации «Мисс Америки». Он тоже представляет двух финалисток и обращается к огромной аудитории с вопросом: «Кого из этих двух прекрасных дам мы выберем королевой?». Как «Мисс Америки», каждой королеве «Мэри Кэй» вручается красивая атласная лента, на голову надевается диадема, на плечи — норковое манто, в руки — букет розовых роз, на палец — бриллиантовое кольцо королевы и, конечно, она получает бриллиантового шмеля. В ее честь произносится много речей, включая поздравления от моего сына Ричарда и от меня.