В итоге нам все-таки пришлось урегулировать некоторые вопросы в суде, однако мы по-прежнему выказывали друг другу уважение. «Microsoft ценит и уважает наше партнерство, – говорилось в нашем заявлении. – К несчастью, даже у партнеров порой бывают разногласия».
Сегодня на смартфонах Samsung установлены популярные приложения Microsoft, а Windows 10 работает на планшетах, помогая дальнейшему распространению интернета вещей.
Примерно в то же время мы были вовлечены в споры с Yahoo, которая использовала поисковый движок Bing в качестве эксклюзивного поискового партнера. Microsoft и Yahoo обладали долевым участием в прибылях от поисковых операций Bing, но, как и в случае с Samsung, наши отношения с Yahoo начали ухудшаться, когда бизнес-модель компании оказалась в стрессовой ситуации. Возникла угроза судебных исков, и Yahoo пожелала разорвать договор.
Мы не пытались восстановить эти отношения путем предъявления списка требований. Вместо этого мы слушали, сопереживали ситуации, в которой оказался наш партнер, изучали идеи и возможности. В итоге мы решили отказаться от требования, чтобы Bing оставался эксклюзивным поисковым партнером Yahoo. Эта проблема создавала слишком много ненужных трений между компаниями, но мы были уверены, что наши технологии и наше партнерство все же возобладают. В итоге мы избежали дорогостоящих разбирательств, а Bing продолжает обрабатывать большую часть поисковых операций Yahoo.
Это был крайне полезный для нас опыт, который одновременно внес свежую струю в дух партнерства. Microsoft уже обладает крупнейшей партнерской экосистемой в мире. Сотни тысяч компаний по всему миру разрабатывают и продают решения, которые оказывают поддержку нашим продуктам и услугам. Кроме того, миллионы клиентов во всех сферах строят свой бизнес на технологиях Microsoft. Моя главная цель – стать крупнейшим платформенным провайдером для всего предпринимательского сообщества, который четко сфокусирован на создании экономических возможностей для других людей и компаний.
Но если мы хотим убедить миллионы новых компаний по всему миру воспользоваться нашей платформой, нужно для начала завоевать их доверие. В главе 7 мы подробно поговорим о том, что доверие строится на корректных и предсказуемых отношениях в течение долгого времени. Оно предполагает ясное осознание того факта, что в одних областях нам придется конкурировать за право быть лучшими, а в других мы можем сотрудничать, чтобы приносить пользу клиентам друг друга.
Доверие состоит из многих прочих элементов: уважения, умения слушать, прозрачности, способности сосредоточиться на главной цели, а еще – готовности нажать кнопку «Обновить», когда это необходимо. И в этом следует придерживаться твердых принципов.
Партнерство – это совместное путешествие в поисках нового, так что необходимо оставаться открытыми для неожиданных союзов и обновлять пути к сотрудничеству. Открытость начинается с уважения – к людям за столом переговоров, к опыту, который они привносят, к другим компаниям и их миссиям. Всегда ли мы приходим к согласию? Конечно, нет. Но мы всегда стараемся внимательно слушать, чтобы не просто слышать слова, но и угадывать намерения, скрытые за ними. Я делаю все возможное, чтобы за столом переговоров не поминать старое и не позволять былым ограничениям влиять на будущее.
С годами я обнаружил, что открытость – это лучший способ решать вопросы и гарантировать, что все участники заинтересованы в результате. В постоянно и быстро меняющемся мире нельзя попусту тратить время на ненужные рабочие циклы и напрасные усилия. Быть честными друг с другом – наилучший способ в кратчайшие сроки добиться результата, который устроит все стороны.
Если осложнения могут завести процесс выстраивания партнерских отношений в тупик, нужно акцентироваться на долгосрочных целях. Вместо того чтобы отвлекаться на обсуждение бесконечных вариантов сотрудничества и на решение бесчисленных вопросов, которые возникают по ходу дела, я предпочитаю начинать с одной-двух главных задач. Если компании сумеют успешно сработаться, тогда можно переходить к другому набору идей и проблем.
Наконец, не стоит бояться взять паузу. Даже если обе стороны преисполнены самых благих намерений, ситуация порой развивается по неожиданному сценарию. Возможно, даже намечается застой. Иногда нужно взглянуть на существующий союз свежим взглядом. Стратегия, не сработавшая в прошлом, может оказаться действенной в будущем. Меняются технологии. Меняется деловая среда. Меняются люди. Нельзя списывать со счетов какие бы то ни было союзы. Завтрашний день всегда начинается с шанса создать новые возможности.