– Я, наверное, мог бы скомбинировать какие-то из этих решений, – сказал я.
– Может, и стоит попробовать, – отреагировал он.
– Точно! Если сделаю А на этой неделе, В – на следующей, а С – через две недели, все получится. Фантастика! Огромное вам спасибо. Вы решили мою проблему.
Он очень рассердился.
– Это не так, – перебил он меня, – вы решили ее сами. Я просто задал вам несколько вопросов – вопросов, которые вы сами могли себе задать. Теперь идите и начинайте решать свои проблемы в свое, а не мое время.
Я, конечно, понял, что он сделал. Он научил меня так решать проблемы, чтобы в будущем я мог это делать самостоятельно.
Потом он встал, посмотрел мне прямо в глаза и сказал:
– Вы молодец, Тренель. Помните, что в следующий раз вы уже решите проблему.
Помню, что, покидая его кабинет, я улыбался».
Тренель откинулся на спинку стула, и по лицу его было видно, что он заново переживает ту свою первую встречу с Одноминутным менеджером.
– Итак, – начал молодой человек, размышляя над тем, что только что услышал…
Одноминутная Целеустановка предельно проста:
1. Согласуйте свои цели.
2. Определите, какие действия представляются наилучшими.
3. Запишите каждую из своих целей таким образом, чтобы она уместилась на одной странице и использовала не более 250 слов.
4. Читайте и перечитывайте каждую из ваших целей, что всякий раз будет занимать у вас около минуты.
5. В дальнейшем каждый день уделяйте минуту на то, чтобы удостовериться, насколько быстро вы приближаетесь к той или иной цели.
6. Насколько ваше поведение соответствует вашей цели.
– Именно так, – воскликнул Тренель, – вы способный ученик.
– Спасибо, – сказал молодой человек, весьма довольный собой. – Но позвольте мне все это кратко законспектировать. Я хочу запомнить.
Сделав все необходимые записи в маленький синий блокнот, который он носил с собой, молодой человек спросил:
– Если Одноминутная Целеустановка – первый секрет того, как стать Одноминутным менеджером, каковы остальные два?
Тренель улыбнулся, посмотрел на часы и сказал:
– Почему бы вам не расспросить об этом мистера Ливая? Вы ведь договорились о встрече с ним?
Молодой человек удивился. Откуда Тренель мог это знать?
– Да, – сказал он, пожимая руку Тренелю. – Огромное спасибо за то, что уделили мне время.
– Всегда рад, – ответил Тренель. – Чего-чего, а времени у меня сейчас достаточно. Я ведь и сам понемногу становлюсь Одноминутным менеджером.
Второй секрет: Одноминутные Похвалы
Когда молодой человек покинул кабинет Тренеля, его вдруг осенила простота того, что он услышал.
«Это определенно здравая идея. Ведь как можно быть эффективным менеджером, пока ты и твои люди не знают точно, что им делать? И каков эффективный способ сделать так, чтобы они это знали?» – подумал он.
Молодой человек прошел через все здание и поднялся на лифте на второй этаж. Войдя в кабинет мистера Ливая, он удивился молодости хозяина кабинета. Ливаю было, вероятно, около 30.
– Ну что, познакомились со стариком? Славный человек, не так ли?
Он уже начинал привыкать, что Одноминутного менеджера называют «славным человеком».
– Полагаю, что так, – ответил молодой человек.
– Он вам говорил, что он Одноминутный менеджер? – спросил Ливай.
– Конечно. А что, это неправда? – спросил в ответ молодой человек и удивился бы, если бы услышал ответ, отличный от того, что сказал Тренель.
– Не могу сказать. Я его почти не вижу.
– Вы хотите сказать, что никогда не получаете от него помощи? – спросил молодой человек.
– Почти никакой, хотя он уделяет мне довольно много времени, когда поручает мне какую-то новую работу.
– Да, я знаю об Одноминутной Целеустановке, – перебил его молодой человек.
– Вообще-то я имел в виду не Одноминутную Целеустановку. Я подразумевал Одноминутные Похвалы.
– Одноминутные Похвалы? – переспросил молодой человек. – Это, может быть, второй секрет становления Одноминутного менеджера?
– Да, именно так. Когда я только приступил к работе здесь, Одноминутный менеджер очень четко дал мне понять, что он намерен делать.
– Что же это было? – спросил посетитель.
– Он сказал, что мне будет гораздо легче работать, если я буду знать его абсолютно четкое мнение о моей работе. Он сказал также, что желает мне успеха. Он хотел бы, чтобы я стал большим подспорьем для организации и радовался своей работе. Он сказал, что поэтому он будет стараться самым недвусмысленным образом давать мне знать, когда я работаю хорошо, а когда плохо. А потом предупредил меня, что поначалу это может быть не очень приятно для нас обоих.
– Почему? – спросил гость.
– Потому что большинство менеджеров не управляют людьми таким образом и люди непривычны к этому. Но он уверил меня, что такая обратная связь очень поможет мне.
– Не могли бы вы привести пример того, о чем говорите? – попросил молодой человек.
– Конечно, – ответил Ливай. – Вскоре после того как я приступил к работе, я заметил, что после Одноминутной Целеустановки менеджер оставался в тесном контакте со мной.
– Что вы называете «тесным контактом»? – спросил молодой человек.
– Тесный контакт поддерживался двумя способами, – пояснил Ливай. – Во-первых, он пристально следил за моей деятельностью. Казалось, он всегда неподалеку. Во-вторых, он заставлял меня вести подробные записи своего прогресса и присылать их ему.
– Это интересно, – сказал молодой человек. – Зачем это ему?
– Сначала я думал, что он шпионит, не доверяет мне. Потом я узнал от других его подчиненных, зачем он это делает.
– Так зачем же? – нетерпеливо спросил молодой человек.
– Он старался поймать меня на чем-нибудь хорошем, – сказал Ливай.
– Поймать на чем-нибудь хорошем? – удивленно переспросил молодой человек.
– Да, – ответил Ливай. – У нас есть девиз:
Помогайте людям реализовать их потенциал. Ловите их на том, что они что-то делают правильно.
Ливай продолжал:
– В большинстве организаций менеджеры тратят большую часть своего времени, стараясь поймать людей на чем? – спросил он молодого человека.
Молодой человек улыбнулся и сказал со знанием дела:
– На том, что они делают что-то неправильно.
– Верно! – сказал Ливай. – А мы делаем акцент на позитиве. Мы ловим людей на том, что они что-то делают правильно.
Молодой человек что-то записал в свой блокнот, после чего спросил:
– Мистер Ливай, а что происходит, когда Одноминутный менеджер ловит вас на чем-нибудь хорошем?
– Тогда он раздает Одноминутные Похвалы, – с явным удовольствием отозвался Ливай.
– Что это значит? – поинтересовался молодой человек.
– Когда он видит, что вы что-то сделали правильно, он подходит и кладет руку на плечо или дружелюбно касается вас – входит в контакт.
– Его прикосновение не мешает вам? – спросил молодой человек.
– Отнюдь! – возразил Ливай. – Наоборот, помогает. Я знаю, что он заботится обо мне и желает мне успеха. Он говорит: «Чем больше преуспевают ваши подчиненные, тем выше поднимаетесь вы сами по карьерной лестнице».
Ливай продолжал:
– Когда он входит в контакт, это длится одно мгновение, но еще раз подтверждает, что мы с ним на одной стороне. После этого он смотрит вам прямо в глаза и в точности говорит вам, что вы сделали правильно и как ему это приятно.