Эти инструменты показывают, что происходит на вашем сайте. Вы можете увидеть, откуда пришли посетители, какими путями они перемещались по сайту, какой контент изучили и какие продукты купили, а также многое другое.
Инструмент отслеживания посещений крайне важен, поскольку позволяет ответить почти на любой вопрос относительно поведения на сайте, который может у вас возникнуть. Довольно велики шансы, что он у вас уже есть, и тогда, вероятнее всего, это Google Analytics (GA). Пока что данный инструмент имеет самую большую долю рынка в этой категории, что неудивительно – ведь он бесплатный.
Ниже приведен список других самых известных инструментов.
Многие из инструментов, перечисленных выше (включая GA), предоставляют возможность отслеживать данные на мобильных приложениях. Вот несколько других вариантов:
• Flurry Analytics, бесплатно в составе Yahoo Mobile Developer Suite,
• Localytics,
• Apsalar,
• Appanalytics.io,
• Appsee,
• Amplitude,
• Countly.
Карты поведения, подобно картам интенсивности и картам прокрутки, в точности показывают вам, где именно ваши посетители кликали на страницу, даже если в этом месте не было гиперссылки. Инструменты воспроизведения сессий позволяют записывать короткие видеоклипы движения мыши и нажатия ее кнопок (кликов) во время пользовательских сессий. Затем вы можете воспроизводить эти клипы. Подобную услугу предоставляет множество поставщиков, и вы можете выбрать из ряда предложений, немного различающихся по функционалу и ценам:
• Clicktale,
• Crazy Egg,
• Decibel Insight,
• Hotjar,
• Inspectlet,
• Mouseflow,
• MouseStats,
• Sessionca.
Данные опросов – жизненно важная часть процесса сбора информации, поскольку именно опросы позволяют вам узнать, что думают ваши посетители и клиенты.
В отличие от других инструментов CRO, программы для опросов с помощью электронной почты не устанавливаются на ваш сайт. Вместо этого вы создаете опрос в «облаке», а затем приглашаете людей поучаствовать в нем, отправляя им определенную ссылку. Данную услугу предлагают, помимо прочих, следующие компании:
• Client Heartbeat,
• Google Consumer Surveys,
• Google Forms,
• Polldaddy,
• Surveygizmo,
• Surveymonkey,
• Typeform.
Системы голосования на сайте задают вопросы заходящим на него посетителям. Некоторые системы голосования выплывают из нижней части экрана, у других есть постоянно присутствующая кнопка в углу, а третьи активируются лишь после того, как пользовательская сессия подходит к концу.
Найдите вариант, позволяющий вам выбирать определенные сегменты посетителей. Будет здорово, если его программу можно будет интегрировать с вашей платформой для сплит-тестирования, поскольку это позволит интерпретировать различия в поведении между контрольной и другими группами.
Вот несколько вариантов, различающихся по цене, с помощью которых вы сможете организовывать голосования на сайте:
• Foresee,
• Freesurveycreator (бесплатный),
• Informizely,
• iPerceptions,
• Kampyle,
• Qeryz,
• Qualaroo,
• Survicate,
• Usabilia,
• Webengage.
Нotjar позиционирует себя как инструмент «всесторонней аналитики и обратной связи». Он был создан опытным оптимизатором и совмещает в себе многие инструменты, перечисленные выше, например:
• карты интенсивности и прокрутки,
• запись сессий,
• анализ воронки,
• анализ форм,
• опросы,
• механизм привлечения пользователей для тестирования юзабилити в режиме реального времени.
Конечно, как любой обобщенный инструмент, он может обладать меньшим функционалом, чем отдельные инструменты. Тем не менее, возможно, вам понравится идея получать все самые важные выводы в рамках одного интерфейса и работать с единственным поставщиком.
Этот мощный инструмент – «рабочая лошадка» вашей программы CRO. Вы будете проводить множество экспериментов, тестировать новые веб-страницы и разбираться с тем, как реагируют на них посетители. Платформа для сплит-теста:
• в качестве альтернативной версии веб-страницы или экрана мобильного устройства дает возможность отбирать посетителей без необходимости менять программу вашего основного сайта;
• разделяет входящий трафик вашего сайта так, что половина вашей аудитории видит тестовую, а другая половина – изначальную (контрольную) версию страницы, с точки зрения посетителя разница совершенно незаметна, и они даже не подозревают, что участвуют в тесте;