Структура персонального имиджа состоит из нескольких компонентов, и только долгая, целенаправленная работа над всеми ими даст положительный результат и эффект. В общей сложности выделяют девять основных компонентов, на которые следует обратить внимание.
1. Внешний облик (габитарный имидж) – это физические данные (цветотип, фигура, рост, форма и черты лица и т. д.); костюм (одежда, обувь, аксессуары) – уместность, стиль, цвет, согласованность элементов костюма между собой; прическа, макияж, маникюр. Особую роль имиджмейкеры уделяют аромату, который должен подчеркивать и завершать образ. Нелишним будет сказать, что человек в первую очередь должен быть опрятным и ухоженным.
2. Вербальный имидж – это особенности голоса и голосоречевой техники (темп, тембр, дефекты речи и т. д.); тезаурус и лексический набор; устная и письменная речь.
3. К коммуникативному имиджу относятся коммуникативные навыки и умение общаться, навыки ведения переговоров, навыки презентации, навыки публичного выступления.
4. Кинестетический имидж – это походка, осанка, мимика и жесты, умение «держать лицо». Сюда относят и проксемику – науку о пространственных условиях общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта.
5. Этикет. К этому компоненту имиджа относят не только манеру речи и поведения, но и знания делового этикета, знания столового этикета, знания протокольных норм и международного этикета.
6. Социально-ролевые характеристики человека, к которым относят репутацию, амплуа, легенду. Миссия более характерна для корпоративного имиджа.
7. Имиджевая символика (в том числе средовой имидж): имя, личные символы (цвет, числа, герб, логотип, марка); личная атрибутика, социальные символы или символы социального престижа (деньги, статус, профессия, занимаемая должность, марка машины, хобби); среда обитания (дом, офис, рабочее место, автомобиль и т. д.).
8. Индивидуально-личностные свойства (профессиональный и личностный имидж). К таким свойствам относятся профессионально важные качества, доминирующие индивидуальные характеристики, стиль взаимоотношений с людьми, а также пропагандируемые идеи и базовые ценности.
9. Харизма, или обаяние. Харизма – качество, которое делает личность неотразимой в глазах масс и позволяет оказывать загадочное влияние на людей, особенно в случаях непосредственного контакта. Харизма может стать определяющим фактором при избрании того или иного лидера. Харизматический компонент образа наиболее выигрышен с точки зрения коммуникации: между массовым сознанием и лидером как бы сама собой устанавливается тесная эмоциональная, достаточно прочная связь, так что от коммуникатора не требуется никаких дополнительных усилий.
Лекция 7
ВЕРБАЛЬНЫЙ ИМИДЖ
Вербальный имидж складывается из нескольких составляющих: голосоречевая техника (дыхание, артикуляция, орфоэпия, темп речи, пауза, тон голоса, громкость, тембр речи), словарный запас, умение слушать, задавать вопросы и отвечать на них.
Слушание – процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и присваивания им значения. В основе процесса слушания лежит сосредоточение. Правила эффективного слушания: физическая и психологическая готовность к слушанию; переключение с роли говорящего на роль слушающего; выслушать, после этого реагировать; слушать объективно.
Выделяются следующие виды слушания: направленное, критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное слушание.
К позитивным приемам слушания относят поддакивание, эхо-реакцию, зеркало, парафраз, побуждение, эмоции, уточняющие вопросы.
Существуют приемы и негативного слушания: перебивание говорящего, логические следствия и оценки, «хамоватая» реакция, пренебрежение к партнеру. Типы слушателей отражены в табл. 2.
Таблица 2 Типы слушателей по Р. Вердерберу и К. Вердерберу
Неопытных выступающих часто пугает вопросно-ответная часть выступления, но опытный оратор никогда не теряется в сложных ситуациях, он всегда уверенно держится на публике. Соблюдая следующие правила ответов на вопросы, можно избежать неловких ситуаций и выиграть немного времени на обдумывание ответа.
1. Сделайте паузу, поблагодарите за вопрос.