Второй способ предполагает, что инициатива исходит от самого сыщика. Для начала надо сделать обоснованную выборку потенциальных клиентов. В такой список следует внести физических и юридических лиц, потенциально заинтересованных в сыскных услугах и при этом имеющих финансовые возможности для их оплаты. Поскольку сыщик в таком случае «контролирует» свою клиентуру, то этот способ более надежен.
Вообще, отношения, построенные на основе надежной информации относительно друг друга, как правило, наиболее стабильны и взаимовыгодны. Сыщик спокоен, потому что знает своего клиента и уверен, что он ему заплатит. Клиент, в свою очередь, уверен в исполнительности сыщика и в качестве предоставляемых им услуг.
Для привлечении новых клиентов необходимо широко использовать рекламу. Хорошо продуманная, хорошо оформленная и хорошо поданная реклама, хотя и дорого стоит, зато привлекает внимание всех, кто интересуется предложениями частного сыска. Если же полноценная реклама на первых порах не по карману, можно ограничиться простыми коммерческими объявлениями в местной печати, по радио и телевидению.
Профессия сыщика окутана неким флером таинственности и романтизирована — благодаря художественной литературе и кино. Поэтому реакция представителей СМИ на предложение сыщика «кое-что рассказать о сыске и о себе», как правило, положительная. Интервью с сыщиком, помещенное на страницах местной газеты вместе с фотографией «бойца сыскного фронта» — чем не рекламный ход?
Существуют несколько методов нахождения потенциальных клиентов:
— Прямое предложение (оферта). «Я освободил Париж от воров, теперь освобожу торговлю от мошенников» — такое «предложение» сделал Видок парижским предпринимателям через газеты, и уже через год число его клиентов достигло 4 тысяч.
— Все виды встреч сыщика, в которых участвуют люди, потенциально заинтересованные в сыскных услугах (на конференциях, презентациях, выставках, даже на отдыхе и в транспорте дальнего следования).
— Специальные мероприятия для потенциальных клиентов (тематические семинары, выставки, пресс-конференции, курсы).
— Поиск коммерческих объявлений со стороны юридических и физических лиц в СМИ (включая компьютерные сети), на предмет их потребностей в услугах частного сыска.
— Вступление сыщика в корпоративные объединения, членство в которых позволяет использовать их деловую репутацию для привлечения клиентуры.
Что ждут клиенты от сыщика-предпринимателя?
Они хотят получить за свои деньги: 1) сыскные услуги высокого качества; 2) решение проблем, с которыми им самим трудно справиться; 3) гарантию жизни в атмосфере безопасности и предсказуемости.
Если сыщик дорожит «своей маркой» и хочет сохранить клиентуру, он должен помнить следующее:
1. С первого раза надо делать все так, как полагается, не допускать никаких «недоделок» в оказываемой клиенту сыскной услуге. Успех зависит оттого, насколько клиент будет удовлетворен в первый раз.
2. Затраты на клиента рассматривать как долгосрочные и прибыльные капиталовложения, а не обременительные расходы.
3. Стремиться превзойти самые смелые ожидания клиента.
4. Заботиться о прочных связях с клиентурой, стараться удержать всех, кто хотя бы раз «приобрел» сыскные услуги.
5. Исходить из принципа: не клиент зависит от сыщика, а сыщик зависит от него — клиент делает одолжение, обращаясь за услугой.
6. Не спорить с клиентом и не шутить с ним, а выполнять его желания с выгодой для обеих сторон.
7. Считать целью сыскного бизнеса создание «своей» клиентуры или нового рынка.
Договоры и взаиморасчеты сыщика с клиентами
После нахождения очередного клиента начинается этап подготовки и заключения сделки, который завершается подписанием договора между сыщиком и клиентом.
Термин «договор» имеет три основных значения. Во-первых, это соглашение между людьми (или организациями). Во-вторых, это документ, фиксирующий данное соглашение. В-третьих, это обязательства, вытекающие из данного соглашения и оговоренные в документе.
Договоры сыщика с физическими и юридическими лицами на оказание услуг детективного характера носят гражданско-правовой характер. Они заключаются, исполняются и прекращаются на основе норм обязательственного права (см. соответствующие разделы Гражданского Кодекса РФ).