От чего зависит успех устного опроса? Следует учитывать, как минимум, три способствующих этому момента:
а) Предварительную подготовку к опросу; б) Выбор удобного повода для установления контакта; в) Определение удобного места, времени и условий встречи.
Главное — заранее подготовиться
Подготовка к устному опросу складывается из определения его целей, выдвижения версий (предположений) относительно содержания информации, об её источниках, определение основных вопросов, подлежащих выяснению и очередности их постановки.
На стадии подготовки сыщик должен располагать данными о личности опрашиваемого (отношение к интересующим сыщика лицам, степень информированности, черты характера, интересы, престижная потребность, психологические особенности и др.)
Возможно, некоторые люди, профессионально искушенные в общении с другими людьми, опираясь на свой богатый опыт, сочтут подготовку к опросу пустой тратой времени, полагаясь на экспромт. Экспромт — дело, конечно, хорошее, но, как известно, и он только тогда удачен, когда хорошо подготовлен.
Что касается повода для установления контакта, то это может быть открытая цель, что называется «в лоб», использование правдоподобной легенды, просьба о помощи, обращение для получения консультации и т. д.
Место и условия встречи желательно предусмотреть таковыми, чтобы сыщик чувствовал себя «хозяином
положения». Оптимальный вариант — опрашиваемое лицо наносит визит в детективное агентство по приглашению сыщика. Однако практика сыскной работы показывает, что встречу можно провести и по месту работы опрашиваемого, и по месту его проживания, это может быть и «случайная встреча» или приглашение в обусловленное заранее место. Время встречи определяется по взаимной договоренности.
Варианты развития ситуации
В начале устного опроса сыщик должен отдавать себе отчет в том, что возможны следующие варианты развития ситуации:
1. Контакт состоится и он получит нужную ему информацию.
2. Беседа примет характер противоборства.
3. Контакт «сорвется».
Разумеется, первый вариант предпочтительнее, и такое развитие событий не нуждается в каких-либо комментариях.
Особенность второго сценария в том, что собеседник, откликнувшись на контакт, может начать хитрую игру с сыщиком, пытаясь запутать его, направить на ложный путь, попытаться самому выведать интересующую его информацию.
Развитие ситуации по третьему варианту чревато тем, что собеседник просто «свернет» беседу, мотивируя это неосведомленностью, нежеланием иметь дело с сыщиком, либо ради умышленного сокрытия информации.
Отсюда следует, что мастерство сыщика при проведении устного опроса состоит в том, чтобы в процессе беседы правильно оценить поведение собеседника, и, применяя различные приемы выведывания, получить нужные ему сведения.
Помехи контакту с опрашиваемым
Долгожданный момент наступил — сыщик вступил в контакт с опрашиваемым. От первой фазы общения зависит многое, если не всё. Бегун, споткнувшийся на старте, вряд ли догонит своих соперников.
На этой фазе сыщик должен установить с собеседником психологический контакт, предполагающий создание комфортной атмосферы встречи, привлечения внимания к себе, пробуждение интереса к беседе по данному вопросу, а если это необходимо, то и перехват инициативы.
Что может снизить эффективность первой фазы?
Это мнения других лиц в отношении опрашиваемого, которые непроизвольно формируют у сыщика негативную установку в отношении собеседника. Это в значительной мере может затруднить общение. С другой стороны, чрезмерно положительная информация может вызвать обратное искажение. И в первом, и во втором случаях сыщик не сможет критично оценивать поведение собеседника. Вывод — сыщику нужно знать мнения других людей об опрашиваемом — и отрицательные, и положительные — но не переоценивать их.
Это стереотипы — достаточно серьезный фактор, требующий повышенной осторожности. «Все тощие — злые, все толстые — добряки» — подобные рассуждения-стереотипы нередко приводят к ошибкам при формировании первого впечатления о человеке. Сыщик не должен забывать о том, что любой человек — индивидуальность. Находясь в плену стереотипов, можно пропустить ту «изюминку» в собеседнике, с учетом которой можно было получить от него нужную информацию.