Важным фактором является психическое состояние как опрашиваемого, так и самого сыщика. Если сыщик испытывает какую-то негативную эмоцию, то она соответствующим образом, то есть негативно, «окрасит» не только первую фазу, но и весь процесс общения; «заражая» его собеседника. Приподнятое же настроение сыщика, если его чересчур не навязывать партнеру, тоже «заразительно», что способствует формированию положительной установки на сыщика и на процесс опроса.
Именно поэтому сыщик должен внимательно отнестись к диагностике эмоционального состояния опрашиваемого.
Сыщику что-то в собеседнике пришлось не по душе, что-то фрагментарное, частное. Однако он переносит свое отношение к этой детали (скажем, раздражение в связи с неопрятностью собеседника) на целостную оценку всего человека. Данный феномен называется галло-эффектом. Чтобы избежать его искажающего влияния, следует помнить, что, во-первых, нет людей без недостатков, а во-вторых, то, что сыщику не понравилось в собеседнике, вполне возможно носит ситуативный, случайный характер, не является устойчивой чертой его личности.
Близким к галло-эффекту, но отличающимся по своей сути, является упрощение, суть которого в том, что представление о собеседнике формируется на базе весьма ограниченной, фрагментарной, информации, полученной при первом впечатлении. В этом случае действиям сыщика помешает то, что называется гиперболизацией значимости первого впечатления. Разумеется, жизненный и профессиональный опыт сыщика существенно влияют на формирование первого впечатления об опрашиваемом, но доверять ему всегда и полностью не стоит, впрочем, точно также, как нельзя его полностью отбрасывать.
Значительную роль в снижении эффективности контакта с опрашиваемым играет отрицательный опыт общения сыщика. За длительный период общения с другими людьми он накапливает богатый опыт общения с ними и их оценки. Но такой опыт бывает как положительным, так и отрицательным.
Так, ошибки в общении, которые в своё время привели к неприятным для сыщика последствиям, как бы накапливаются в его подсознании. Как только он сталкивается с какими-то признаками пережитой им в прошлом отрицательной ситуации, это может существенно затруднить коммуникацию уже с сегодняшним собеседником. Возможно, манера поведения опрашиваемого, его жестикуляция, мимика, особенности речи, внешность напоминают ему кого-то из прошлого негативного опыта, с кем был связан серьезный «прокол» или-конфликт.
И, наконец, интеграционный фактор — коммуникативная некомпетентность сыщика. Он означает неумение слушать и адекватно понимать собеседника, неумение, а зачастую и нежелание мысленно встать на его место. Это также неумение грамотно, понятно излагать свои мысли.
Теперь рассмотрим наиболее продуктивные приемы установления психологического контакта, которые может использовать сыщик в беседе с опрашиваемым.
Приемы установления психологического контакта при опросе
Хорошо «работает» на установление психологического контакта употребление имени (имени и отчества) партнера. Обезличенное обращение, как правило, используется в отношениях, не содержащих личностного компонента. Если сыщик не произносит имени опрашиваемого, то у того может сложиться мнение, что он как личность для сыщика ничего не значит, что он интересует детектива только как носитель какой-то информации и не более.
Конечно же, сыщик действительно смотрит на собеседника глазами «охотника за информацией», как на потенциальный источник нужных сведений. Однако до поры, до времени собеседник является лишь носителем этих сведений. Употребление имени (имени и отчества) опрашиваемого как раз и направлено на преобразование его из носителя в источник. Так, употребляя имя партнера, сыщик удовлетворяет его потребность в самоутверждении как личности, что в свою очередь вызывает положительные эмоции. А поскольку именно сыщик выступает в качестве источника этих положительных эмоций, то у его партнера по общению складывается положительное отношение к нему.
Весьма неприятные последствия бывают в том случае, если сыщик, употребляя имя партнера, исказит его. Поэтому, услышав имя опрашиваемого при первой встрече с ним, надо сразу же повторить его вслух: «Приятно познакомиться, Михаил Валерьевич». Таким образом, в памяти сыщика закрепляется правильное звучание имени партнера. Если же имя партнера довольно необычно, непростое в произношении или сыщик плохо его расслышал, не нужно стесняться уточнить, как правильно оно звучит.