а) О-К-Е-Н-Л-О
б) 3-Р-О-А-Г
в) Р-А-А-К-В-Т
г) Я-А-П-Ш-К-Л[6]
6. Представьте себе, что вы распоряжаетесь средствами благотворительного фонда, цель существования которого заключается в борьбе с различными болезнями, такими как рак, туберкулез и сердечно-сосудистые заболевания. Благотворительные средства направляются как на поддержку научных исследований в области лечения перечисленных болезней, так и на помощь тем, кто в настоящее время страдает от них. У вас 500 тысяч долларов. Что вы примете во внимание при решении вопроса распределения средств на различные благотворительные цели? Например, можно считать заслуживающими внимания два момента: количество людей, страдающих от данной болезни, и коэффициент смертности от нее. Так как вы вырабатываете для себя критерии распределения благотворительных средств, решите вопрос о том, какой вес будет иметь каждый из критериев в окончательном распределении средств.
7. Вы организатор предвыборной кампании кандидата в сенаторы. В вашем распоряжении имеется і миллион долларов на проведение этой кампании. На какие мероприятия следует тратить эти средства и выделения каких сумм потребует каждое из них? (Примерами упомянутых мероприятий являются акции по сбору ГОЛОСОВ в поддержку кандидата, газетные объявления, телевизионные интервью и т.п.)
8. Вы высокопоставленный служащий фирмы и должны решить, следует ли начинать массовое производство нового устройства. Перед запуском устройства в массовое производство вам необходимо выяснить, насколько хорошо оно будет продаваться. Устройство разработано с целью сократить потребление электроэнергии в домашнем хозяйстве. Какого рода маркетинговые тесты вы могли бы предложить, чтобы решить, каким спросом будет пользоваться новинка у потребителей, перед тем как потратить деньги на запуск ее в производство?
Мнемоника может помочь вам без особых усилий запоминать больше информации. В одних случаях вы запоминаете информацию лишь на короткое время (например, чтобы сдать экзамен), в других она остается у вас в голове на всю жизнь.
В процессе решения проблем с самого начала приходится принимать много важных шагов. Прежде всего вы должны разобраться с природой проблемы. Затем должны решить, какие процессы вам использовать, как представлять информацию и т.д. По ряду причин ваши решения нередко оказываются ошибочными. В одном случае вы неверно поняли условие проблемы, в другом — выбрали неудачную стратегию, которая хотя и способна привести к решению, но очень медленно или с большими трудовыми затратами. Для человека, решающего проблему, важно понимать, что первоначально выбранные стратегии — это не догма, они не всегда безупречны. Напротив, смотреть на них нужно как на нечто непостоянное, чтобы изменить их при необходимости. Одно дело — сделать с самого начала ошибочный шаг и совершенно другое — упорствовать в своем заблуждении то ли по причине незнания лучшей альтернативы, то ли из-за нежелания что-либо менять.
Постоянный контроль за процессом решения проблемы может или должен приводить к внесениям изменений в стратегию по любым пунктам и на любом этапе. Например, опыт участия США во Вьетнамской войне показал, что американское вмешательство не достигло тех целей, которые предусматривались. Вместе с тем Соединенным Штатам потребовались годы, чтобы ликвидировать свое присутствие во Вьетнаме. Целый ряд факторов вынуждал продолжать войну, в том числе национальная гордость, союзнические обязательства перед правительством Южного Вьетнама и т.д. Между тем большинству американцев в какой-то момент стало ясно, что причины для продолжения военного вмешательства были недостаточно весомыми.
Следующие примеры контроля над процессом решения имеют отношение к нашим повседневным взаимодействиям с другими людьми, особенно в таких обстоятельствах, когда ставки высоки, например во время собеседования при приеме на работу. В таких ситуациях мы постоянно следим за тем, какое впечатление производим на своего оппонента. В одних случаях сигналы, которые мы получаем, едва уловимы (мимолетный взгляд исподтишка), в других — вполне очевидны (когда, например, вам открыто говорят, что большего зануды, чем вы, в жизни не встречали, и просят вас больше не приходить).
Так или иначе, словесную форму имеют лишь некоторые из получаемых вами сигналов обратной связи, остальные имеют невербальную природу. Пристальное внимание к этим сигналам и коррекция поведения в соответствии с результатами их оценки увеличивают ваши шансы достичь той цели, на которую вы рассчитываете. Достаточно сказать, что на тему расшифровки невербальных сигналов, воспринимаемых нами в процессе общения, написаны целые сочинения.