Принимаем на работу PR-менеджера (все тот же бизнес-проект). Молодая и яркая девушка, недавно окончившая вуз, имеющая небольшой, но качественный и разноплановый опыт работы в нескольких изданиях и одной-двух компаниях. На момент ее прихода в компанию еще не вышел директор по маркетингу, в чей департамент ее определили, и фактическим руководителем многообещающего PR-менеджера становлюсь на время я. У нас устанавливаются вполне доброжелательные отношения, я рассказываю о том, что скоро появится ее непосредственный начальник, и они начнут работать по планам департамента. Она слушает, соглашается. Работаем в режиме краткосрочного планирования, выполняя какие-то текущие неотложные дела. В тот момент, когда появляется директор по маркетингу, обстановка начинает резко накаляться. PR-менеджер как-то резко озаботилась штатным расписанием, притащила какие-то заметки из Интернета, повествующие о роли PR-службы в компании, и категорически отказалась подчиняться директору по маркетингу. Отчасти, конечно, сыграло свою роль мое изначальное руководство, потому что в последующих объяснениях PR-менеджера стало звучать, что до меня, дескать, она может донести какие-то идеи, а до моей коллеги - нет. Она долго билась за независимость PR-службы и приводила разные примеры, а потом, когда были поставлены задачи на определенный срок, заявила, что «графоманство» (то есть составление пресс-релизов, статей и прочее) в работе ее не привлекает, а основная ее задача - установление светских контактов. Ну, очень не любила девушка писать.
Конфликт удалось разрешить исключительно организационными методами: штатное расписание - структура департамента - должностные инструкции. Правда, не обошлось без вмешательства «высших сил». Не получая от меня реакции на свои заявления, юная дива накатала служебную записку в отдел персонала корпорации с просьбой «освободить ее от начальника департамента маркетинга». Мне было рекомендовано немедленно разобраться с конфликтом и снять напряжение. Служебная записка вернулась ко мне.
Ошибка №4. На прежней работе мы делали это по-другому!
Очень большое искушение- развить в себе выскочку или всезнайку. Попытки изменить сразу и радикально ход или последовательность какого-либо рабочего процесса, принятого в этой фирме, поучать ваших новых коллег фразами типа: «Почему вы не делаете это иначе? Я знаю, что это следует делать… Это лучший и гораздо более эффективным метод, чем ваш…» и т. д. Если вы будете вести себя таким или подобным образом, то, само собой, много друзей у вас на новой работе не появится. Поэтому, вместо того, чтобы превращаться в Страну Советов, следует самому вначале поинтересоваться, как в этой фирме принято выполнять ту или иную задачу ими функцию, и при этом не следует стесняться задавать вопросы своим коллегам, если вы что-то не поняли или не знаете, как поступать дальше.
Даже при наличии у вас, коллеги, выдающихся способностей и ярких талантов, постарайтесь в первое время их не проявлять. Гораздо важнее на этом начальном этапе проявлять свою заинтересованность, внимание и готовность к обучению.
Новичку, как черепахе, приходится быть твердым снаружи, потому что он мягкий внутри
В течение первого месяца испытательного срока вам, коллеги, придется смириться с тем, что ваши деловые качества отойдут временно на второй план. Внимание: на арене - ваши личностные особенности!
Что вы за человек, как вписываетесь в новый коллектив, соблюдаете ли служебную иерархию - вот что важно. И вдвойне важно это для молодого менеджера, потому «то преодолеть стереотип «молодо-зелено» весьма сложна Еще несколько ошибок, совершить которые будет великим искушением.
Ошибка №1. Пытаться с порога понять «против кого дружить».
Неформальная расстановка сил, тайные или явные течения, лидеры и их приспешники, интриги и заговоры - вот далеко не полный перечень неудивительных вещей и явлений, которыми может быть наполнена с этого момента ваша корпоративная жизнь. То, что это есть практически в каждой компании в том или ином ракурсе, не вызывает изумления у опытных сотрудников, разве что руководитель компании примет удивленный вид и сообщит, что в его компании такого быть не может. Я против подобного кокетства, можно сколько угодно лицемерить и прикрываться лозунгами о работоспособности и лояльности работников, но закрывать глаза на данность не рекомендую. Как, впрочем, и сгущать краски не советую. Разобраться, кто есть где, вы сможете со временем и выберете свою тактику поведения в соответствии с личным стилем и обстоятельствами (подробнее о процессах адаптации речь пойдет в моей следующей книге «Как уцелеть среди акул»).
Пока постарайтесь не впутываться в интриги, не вступать в те или иные «коалиции» - короче говоря, выйдите «на балкон», как рекомендуют гуру переговорной практики.
Будьте вежливы, но не подобострастны - ведь у вас есть чувство собственного достоинства, не правда ли? И попытайтесь выстроить со всеми ровные, дружелюбные отношения, никак не реагируя на провокации со стороны коллег-злопыхателей, если они захотят проверить вас на «слабо».
Ошибка №2. Я - хороший парень!
Очень многие новички, стремясь быстрее завоевать свое место в лучшем углу офиса, распыляют свои усилия на зарабатывание авторитета и доверия коллег при помощи своей «незаменимости» и мобильности в исполнении мелких поручений. Не давайте слабину, иначе быстро сделаетесь мальчиком на побегушках. Если вас пытаются загрузить работой, не относящейся к вашим прямым обязанностям, сразу выясните, разовое это поручение или вас собираются использовать не по назначению постоянно. Вежливо, но твердо скажите «погрузчикам», что у вас есть определенный круг обязанностей и вы не можете разбрасываться.
Сюда же попадают разнообразные мероприятия - чаепития «на входе», фуршеты «за знакомство» и т. д. Последнее чревато еще и возможным несоответствием правилам, установленным в компании.
Когда я вышла на работу в свою любимую компанию и была новичком без опыта, как-то мне не пришло в голову интересоваться, принято ли в фирме праздновать события личной жизни сотрудников. А мой день рождения надвигался через десять дней. Я воодушевленно наобещала коллегам шампанское и торт, считая это хорошим поводом для более близкого знакомства. Но директор, у которого пришлось спросить разрешения, высказался категорично и однозначно - никаких «сборищ». Он был приверженцем правила «больше трех не собираться», по этой причине в моем подразделении даже отсутствовал буфет, хотя в других офисах компании пункты питания сотрудников были. Только по моему настоянию мне позволили торт и чай, с поздравлениями «по очереди», то есть не более двух сотрудников в помещении.
Смех смехом, а в дальнейшем именно меня мои коллеги выдвинули парламентером для возвращения буфета на его историческое место. Мне пришлось написать целый документ под названием «Положение о пользовании буфетом», в котором в присущей мне манере я изложила основные правила (к примеру, «При ощущении сотрудником подразделения признаков голода и формировании намерения воспользоваться пунктом питания, он обязан убедиться, что в данный момент в помещении буфета находится не более двух человек одновременно. Только при этом условии сотрудник имеет право быстро и, по возможности, без лишних разговоров осуществить прием пищи, убрать за собой посуду и переместиться на рабочее место»). Конечно, мои коллеги закатывались от хохота, но директор нашего подразделения был слегка лишен чувства юмора и, прочитав весь документ, поинтересовался только последним пунктом: «В случае злостного неисполнения сотрудниками правил настоящего Положения: сборами в помещении в составе более трех человек, необоснованных возвратов в помещение буфета после однократного приема пищи, нарушении графика приема и немотивированного завышения количества пищи, взращивания гор пустых стаканчиков на рабочих местах, крошках на одежде и прочих нарушениях, экспериментальный буфет будет ликвидирован приказом директора. Далее - см. П. Брэгг "Чудо голодания"». «А кто это - Брэгг?» - спросил меня удовлетворенный этим документальным «шедевром» директор.