- Марк Алексеевич, Ваш личный менеджер Андрей скоро подойдет, прошу, присаживайтесь, - с наигранной вежливостью сказал парень.
- Благодарю.
Комфортное кресло наводило на мысль при первой возможности купить такое же себе домой. Стопка журналов, лежавшая на столе, являлась не чем иным, как обычной «развлекаловкой». Лишь одна брошюрка с надписью «Озарение» на фоне райских врат привлекла мое внимание. Как и ожидалось - обычная тарификация, но на первых двух листах был дан краткий экскурс в историю «Озарения». Ценовая политика компании меня вполне устраивала – чуть ниже среднерыночной стоимости услуг. В конце брошюры жирным шрифтом была надпись: «Уникальное предложение – постоянные «ловцы», впервые в России! Спрашивайте у менеджеров или по телефону горячей линии». Вот это действительно казалось заманчивым.
Звук приближающихся шагов заставил меня отвлечься от прочтения рекламного проспекта. В мою сторону быстрым шагом шел мужчина лет тридцати, на ходу снимающий шарф. Презентабельный внешний явно дал понять, что мужчина является сотрудником фирмы. Он остановился возле меня и спросил:
- Марк Алексеевич?
- Да. А вы?..
- Андрей, ваш менеджер, - он протянул мне руку. – Прошу прощения за опоздание, пробки.
- Понимаю, - я пожал его руку в ответ.
- Пройдемте в мой кабинет.
Кабинет выглядел вполне прилично: два кожаных кресла для клиентов, третье - для самого менеджера. Кресла разделял лакированный стол из дерева, на котором находился компьютерный монитор и стационарный телефон. Шкаф со стеклянными дверцами стоял позади кресла менеджера. В нем лежала всякая офисная утварь. На больших пластиковых окнах висели жалюзи белого цвета.
Заняв одно из кресел, я принялся ожидать, когда Андрей повесит свои вещи, и мы сможем начать разговор.
- Что предпочитаете? Чай, Кофе? Что покрепче? – спросил он, сев на свое кресло.
- Предпочитаю кофе, - сонное состояние сможет убрать только бодрящий напиток. - Две ложки сахара, без сливок.
- Пару мгновений, - Андрей нажал кнопку вызова на телефоне. – Елена, будьте добры - два крепких кофе. Сахар принесите отдельно.
- Берете сервисом? – поинтересовался я. Действительно, очень интересный подход к клиенту. Обычно в других подобных организациях все несколько иначе: пришел, заплатил, пошел.
- Был бы рад услышать другие идеи, как выжить в это непростое время, - он улыбнулся.
- Идей нет, - я виновато пожал плечами.
- Значит, будем работать, стремясь произвести впечатление, - менеджер взял из ящика стола блокнот и положил его перед собой. – Как, кстати, добрались до нас? На машине?
- На метро. Сами понимаете, что ехать через весь город по утренним пробкам не лучшая идея.
- Сегодня я это отлично понял, - он вздохнул. – Отныне перехожу на общественный транспорт.
В дверь постучались - вошла Елена. Меня удивило, насколько быстро она вняла просьбе Андрея и всего за пару минут принесла поднос с двумя чашками. Прав менеджер – в кризис клиента «нужно брать» только сервисом. И низкими ценами, что куда эффективнее. Как только девушка удалилась, я сделал глоток и сказал:
- С общественным транспортом, кстати, беда – до вас очень трудно добраться своим ходом.
- Кто может себе позволить «обнуление», тот и явно сможет позволить себе такси, - звучало довольно грубо, но доля правды в его словах есть.
- Ладно, поговорим о деле.
- Я как раз хотел предложить вам это, - он вытащил из нагрудного кармана своего пиджака золотую ручку и приготовился писать. – Позволите задать вам пару вопросов?
- Вопросы? – я искренне удивился. – Я думал, что весь наш разговор построится по принципу «уточнил цену – заплатил – провел процедуру».
- Озвученный вами принцип, несомненно, верен, - он сделал глоток, - но давайте добавим в него маленькую деталь в начале – «сформировал предложение»
- Какое предложение? Ваши услуги довольно специфичны, вряд ли вы меня сможете чем-нибудь удивить.
- Дайте мне шанс, и мы посмотрим.
Не хотелось долго «разглагольствовать» – сегодня надо еще заскочить к Денису, моему другу. Однако я вспомнил про брошюру и «уникальное» предложение.
- Уговорили, спрашивайте.
- Вот и славно, - Андрей выдержал небольшую паузу. - Сколько раз вы проходили «обнуление»?
- Какой промежуток времени вас интересует?
- За последний год.