Часть I Основа и структура
Глава 1 Единственное основание, которое у нас есть
Насколько бы успешными и подготовленными ни были те или иные организации, в условиях непрерывного развития бизнеса им постоянно приходится сталкиваться с необходимостью решать проблемы и принимать решения, а также внедрять инновации. Но почему именно сейчас, как никогда раньше, существует необходимость в подготовленном разуме?
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо оттолкнуться от известного. Популярное ныне движение реорганизации превозносит подход «с чистого листа». Человеку, тем не менее, не свойственно начинать все заново для того, чтобы структурировать свои знания и прийти к пониманию. Мы структурируем новые знания, добавляя свежую информацию к уже имеющимся у нас сведениям и навыкам, перестраивая связи между ними с помощью новых способов.
Когда речь идет о деловой практике, мы отталкиваемся от тех важных вещей, которые нам уже известны. Они, в свою очередь, объединяясь с новой информацией, которую мы получаем из разных источников (читая, слушая, занимаясь какими-либо делами и применяя при этом навыки своего подготовленного разума), и становятся почвой для нового вида мышления. Это единственное основание, которое у нас есть.
Шесть аксиом
В качестве известных нам моментов, касающихся условий развития подготовленного разума, мы предлагаем следующие шесть аксиом, в контексте которых мы действуем.
• Мы действуем в системе; мы не одиноки.
• Мы находимся на разных стадиях жизненных циклов.
• Часы, отсчитывающие жизненный цикл, идут все быстрее.
• Прогресс требует от нас постоянного осмысления происходящего и ответной реакции на изменения.
• Лидерство имеет большое значение во времена перемен.
• Каждая организация имеет целый набор стратегий, независимо от того, известно об этом или нет.
Если вы самостоятельно обдумаете каждую из данных аксиом, а затем связи, существующие между ними и среди них, перед вами предстанет целая мозаика, картина развития нашего будущего, которое потребует от нас быть более подготовленными, чем до сих пор.
На самом деле, аксиом, имеющих отношение лично к вам и вашей организации, больше. Как вы думаете, каковы они? Вы прислушиваетесь к тем членам вашей организации, которые, возможно, различают в ней связи, которых не видите вы? Вы создаете картину будущего и помогаете другим увидеть существующие в ней связи?
Мы действуем в системе; мы не одиноки
Когда мы анализируем успехи и поражения какой-либо организации, наше внимание сосредоточено на человеке, который находится во главе последней. Однако условия, в которых действует руководитель, являются определяющими. Представьте себе условия системы бизнеса.
Все компании вместе представляют собой часть системы, называемой бизнесом. Большинство из них в XX веке следовали по пути механического мышления, свойственного эпохе промышленной революции, и воспринимали себя как часть огромной индустриальной машины (так сказать, отдельной деталью, имеющей конкретное назначение в данной машине). К концу XX века мы заменили эту метафору другой, свойственной экологической системе, и более сложной, поскольку причинно-следственные связи развиваются постепенно. По причине взаимодействия друг с другом они более длительны и взаимосвязаны. Ваш бизнес – это часть общей экосистемы бизнеса. По аналогии с естественными природными процессами, если умирает среда, погибают и ее обитатели. Возьмем, например, систему авиалиний и представим ее в качестве экосистемы. Насколько здоровой будет такая единая экосистема?
Как и любая другая, система бизнеса состоит из набора компонентов, среди которых имеется и человеческая составляющая, или люди, задействованные в различных звеньях этой цепи: руководители, персонал, конкуренты, поставщики, клиенты и прочие, причем все они взаимосвязаны. Со временем как компоненты, так и отношения между ними могут меняться, ослабевать или становиться теснее. Например, любая из перечисленных категорий людей может поддерживать с другими категориями многосторонние отношения. Конкуренты могут покупать что-либо у компаний и продавать им что-либо, а также могут конкурировать с ними: одна компания – разные отношения.
Изменения, происходящие в отношении одной составляющей или одного вида отношений, могут повлечь за собой целый ряд других трансформаций, и необязательно они будут тесно связаны с первыми во времени и в пространстве. Скажем, когда компания-конкурент совершенствует контроль качества, ее отношения с клиентами изменяются. То, что раньше было хорошо, может уже не соответствовать новым требованиям. Здесь налицо один противоречивый момент. В такой сложной системе, какой является бизнес, нам не всегда могут быть известны все составляющие. Какие люди или организации могут влиять на ваши решения или находиться под их влиянием? Более того, часто нам неизвестен ни вид, ни сила этих отношений между людьми внутри организации. Какие отношения будут иметь большее или меньшее значение внутри вашей экосистемы бизнеса? Считают ли служащие вашей компании свои отношения с организацией контрактными или же работают на доверии? Сохранится ли это доверие после очередного сокращения штатов?