Вопрос, который задает лидер с подготовленным разумом
Что можно сделать в организации для того, чтобы замедлить процесс и выиграть время для осмысления новых данных и новой информации? Связаны ли главные цели организации с решениями, принимаемыми в свете новой ситуации?
Лидерство имеет большое значение во времена перемен
Горячие споры, то и дело возникающие в последнее время в различных сферах бизнеса, касаются необходимости переосмысления понятия лидерства. Глобальные изменения, произошедшие в последнее время, требуют привлечения глобальных лидеров. Изменение технологий производства и способов ведения бизнеса требуют лидеров, которые способны преобразовать организации. В то же время мы видим, что лидеры необходимы и на низших уровнях управления, – чтобы сократить время, требующееся для ответа клиенту, и обеспечить лучшее обслуживание последнего.
Как же быть? Огромное количество книг и статей раскрывают нам секреты успешного лидерства, причем все они выделяют в качестве главных совершенно разные пути. Приведем высказывания некоторых успешных людей по поводу лидерства в бизнесе. Уоррен Бенис, профессор Университета Южной Каролины, занимается вопросами лидерства в организации и говорит о необходимости создания условий для поддержания работников, обладающих знаниями. Он считает, что это поможет компании добиться целенаправленного развития и создания атмосферы доверия, поощрения людей и достижения результатов [5]. Джим Кузес и Барри Познер, авторы бестселлера «Вызов бросают лидеры», выдержавшего уже три издания, называют пять действий образцового лидера: указать направление, добиться общности взглядов, проследить за процессом, дать возможность действовать другим, вдохновить [6]. А Билл Джордж, в прошлом исполнительный директор компании Medtronic, среди качеств лидера называет понимание необходимости в лидерстве, создание устойчивых ценностей. Он призывает «действовать сердцем», структурировать прочные взаимоотношения в коллективе, дисциплинировать подчиненных собственным примером [7].
Итак, мы можем говорить о трех точках зрения на проблему лидерства. Их высказывают люди, пользующиеся определенным авторитетом в данном вопросе. Они описывают особенности лидерства по-разному, тем не менее суть этих особенностей ясна. Что общего между тремя вышеизложенными позициями?
• Лидерство проявляется в действии, а не в словах. Кроме того, действия в интересах организации, а также ее клиентов и акционеров проверяют лидера на прочность.
• Лидерство основывается на доверительных отношениях между людьми, это не просто позиция руководителя в иерархии организации. Следовательно, общая почва для лидерства – единство личных ценностей, ценностей клиентов и сотрудников и ценностей самой организации.
• Лидер знает, какова его цель и какова цель организации. Это означает, что нужно быть готовым ответить на вопрос: почему я это делаю?
Все сказанное, безусловно, хорошо, но как быть с другими реалиями, имеющими место в XXI веке? А эти реалии состоят в том, что в нашем распоряжении теперь больше компетентных сотрудников, чем раньше. При этом они могут официально числиться или не числиться в иерархической структуре организации. По терминологии Чарльза Хэнди, они могут составлять часть триединой, или федеральной, структуры или быть частью общего «улья» [8]. У нас может не быть большого количества последователей, нуждающихся в лидере, но при этом в наличии достаточное количество акционеров, на которых мы можем влиять.
Еще одна реалия наших дней заключается в том, что лидерство расширяет сферу влияния в связи с явлением глобализации, а также по причине возрастающего доступа к информации и новым технологиям. Как лидеры, так и те, кого они ведут за собой, обладают большими знаниями, и от них ожидают больших знаний. На самом деле те, кого двадцать лет назад скорее всего посчитали бы простыми исполнителями, сегодня сами несут ответственность за соблюдение интересов клиента, за приложенные усилия, основанные на имеющейся информации, а также за соблюдение интересов организации в целом, ее корпоративной культуры и атмосферы. Лидерство не касается определенной ограниченной сферы деятельности и не предопределяется обстоятельствами. Оно осуществляется в соответствии с конкретной ситуацией и выходит за пределы узкой сферы деятельности. Так же, как и знание, лидерство расширяет свои границы по мере того, как используется.