Когда мы озвучим свои ожидания, мы сможем взглянуть на проблему более ясным взором. Давайте попробуем.
Упражнение, которое можно делать в конфликтной ситуации. Я его использую на приеме с клиентом.
1. Фиксируем саму ситуацию конфликта. Описываем ее на листке бумаги, отвечая на вопросы:
А. Что я чувствую (эмоции, физическое состояние)?
Б. Что я делаю / хочу сделать, но не делаю?
В. Как и с кем общаюсь во время конфликта и после него?
Д. Что ожидаю? Чего боюсь? Каковы мои фантазии относительно того, чем все закончится?
2. А теперь мы можем заглянуть внутрь себя и искренне ответить на вопросы:
А. Чего я хочу в этой ситуации?
Б. Чего я хочу добиться своим поведением?
Мы выясняем свои потребности (желания) и ожидания по поводу их удовлетворения.
3. Делаем то же самое в отношении партнера. Верифицируем у партнера наши наблюдения и выводы.
Давайте разберем конфликтную ситуацию на примере Арсения.
– Расскажите про ваш последний конфликт с супругой, – попросила я на очередном приеме.
– Да, буквально вчера такой был. Обещал прийти пораньше, успеть на семейный ужин, провести вместе вечер. Но, как обычно, на работе отвлекли, потом начальник задержал и в результате я пришел на полтора часа позже. Скандал был грандиозный, она кричала на меня, ругалась.
– Давайте попробуем разобрать ваш конфликт и понять, какие потребности у вас и супруги были задеты и какие ожидания были лично у вас.
– Хорошо.
– Что вы почувствовали в момент ссоры? Ваши эмоции?
– О, я разозлился! Какого черта она на меня кричит, я же не пиво с друзьями пил, а на работе был?!
– Что вы сделали в тот момент или хотели сделать, но не сделали?
– Я хотел уйти, хлопнув дверью, послать ее с ее криками, уехать спать к родителям. Но сдержался, покричал на нее в ответ и пошел спать, хлопнув дверью.
– Как и с кем вы общались во время конфликта и после него?
– Да ни с кем я не общался. Просто пошел спать, позалипал в телефоне и уснул.
– Вы говорили, что кричали на нее. Что вы ей говорили?
– Что она несправедлива, вечно всем недовольна и ее крики уже надоели. А еще чтобы не кричала при детях. Вроде все. Уже и не помню.
– Что ожидаете от этой ссоры? Какие последствия должны быть? Чего боитесь? Каковы ваши фантазии относительно того, чем все закончится?
– Ожидаю, что она наконец перестанет меня прессовать и кричать. Да, я не прав, что нарушил обещание, но я же не специально. Хотя нет, мечтаю, чтобы она перестала это делать, а ожидаю, что будет только хуже. И боюсь я того же: что так и будет дальше. Она так никогда и не поймет меня, что развод все-таки наш выход.
– Я правильно поняла, что вы в тот момент посчитали ее крик несправедливым?
– Да, конечно.
– А что было бы справедливо?
– Встать на мою сторону, понять меня, в конце концов, и провести нормальный вечер.
– Давайте попробуем встать на ее сторону и посмотреть на конфликт с ее позиции. Вы – ваша супруга. Вы ждете семейного ужина, готовите его. Она его готовила?
– Да, стол был накрыт, – немного подумав, ответил Арсений.
– Вы прикладываете усилия, посвящаете этому время, в назначенный час никто не приходит. Что с вами происходит?
– Черт, я бы разозлился, – сказал Арсений. – Я же ее не предупредил!
Было видно, что он начал догадываться о состоянии своей жены.
– Похоже на то, что ее конфликт начался именно тут. А вы уже попали на его продолжение, – сказала я. – А что бы вы сделали на ее месте?
– Я бы позвонил мужу и сказал ехать домой, ведь мы же договорились.
– А что она сделала?
– Она этого не сделала. Интересно почему? Я бы отвлекся и приехал быстрее.
– Так я правильно поняла, что если бы она не промолчала по поводу вашей непунктуальности, то вы бы смогли приехать раньше?
– Ну да. Но она никогда не делает этот шаг. Говорит, что не хочет, что это моя ответственность.
– Как вы думаете, она с кем-то обсуждала свои переживания по поводу вашего неприхода вовремя?
– Не знаю, может, с подругами, вряд ли маме звонила бы.
– А что она ожидала? Чего боялась? Какие ее фантазии могли бы быть относительно того, чем все закончится?