А еще мы не забываем про 30% самых настоящих рабочих проблем, таких как эмоциональное выгорание, нарушение баланса работы и личной жизни, абьюзивные и конфликтные отношения на работе, карьерные сложности и т. д. Как их решать? Простые инструкции и рабочие протоколы здесь мало помогут. На работе мы не только сотрудники, но еще и обыкновенные люди со своими желаниями, идеями, установками, защитными реакциями, – и все это приходится узнавать и учитывать во вроде бы дистантных рабочих отношениях.
Таким образом, в своих наблюдениях мы с коллегами пришли к мысли, что современному человеку необходимо уметь решать на работе не только рабочие задачи, но и справляться с проблемами его частной жизни. И здесь на помощь приходит идея эмоционального интеллекта как очень неплохая объяснительная модель: как научиться лучше понимать себя и управляться с собой, чтобы проявить себя на работе с лучшей стороны.
Про эмоциональный интеллект (ЭИ) в последнее десятилетие не слышал только ленивый. Про него говорят везде и всюду. А также про softs kills (с англ. «мягкие навыки»), важность коммуникативных навыков и прочие полезные вещи.
Этот модный тренд и необходимость опираться на что-то еще, кроме обычного интеллекта (IQ), возникли из практики и от острой необходимости. IQ сильно себя дискредитировал в плане самореализации и успешности в карьере.
Раньше ученых больше интересовал сам интеллект, под которым понимались определенные врожденные качества, зависящие не столько от жизненного опыта, сколько от физиологии человека: скорость обработки информации, объем памяти, пространственное воображение, способность обрабатывать большие объемы информации, переключаемость внимания и т. д. Эти показатели еще в начале XX века научились четко диагностировать, чтобы выявлять показатель IQ (англ. intelligence quotient, коэффициент интеллекта).
Очевиден тот факт, что с развитием любой науки происходит трансформация объекта изучения, и здесь получилось так же. Сначала исследовали то, за чем вообще можно было наблюдать в принципе и что проще было измерить. В тот период интеллект и его измерения казались отличной объяснительной моделью многих человеческих процессов, в том числе успешности и самореализации. Но уже в 1950-х годах исследователи и психологи стали замечать, что показатель IQ на самом деле объясняет многие врожденные качества человека, но достаточно плохо коррелирует с реальной успешностью и достижениями людей в профессии. Это обескуражило исследователей, но вызвало предположение, что должны быть и другие характеристики, которые можно выявлять и сравнивать у разных людей.
Тогда в научном сообществе заговорили о креативности: определенных творческих способностях, готовности к принятию и созданию новых идей. Однако и здесь довольно быстро возникли трудности: оказалось, что люди с высокой степенью креативности склонны к повышенной тревожности, они часто сталкиваются с проблемами в построении отношений, страдают от одиночества и впадают в депрессию. Согласитесь, что такую жизнь нельзя назвать успешной, даже если на творческом поприще у этих людей все сложилось удачно.
В конце 70-х годов ХХ века возникла идея об эмоциональном интеллекте, расцвет которой пришелся на конец 90-х и начало 2000-х. В нашу страну это понятие пришло позже, но быстро завоевало своих почитателей.
В самом широком смысле слова EI (англ. emotional intelligence) – это все некогнитивные (то есть не относящиеся к умственным процессам) способности, знания и компетенции, которые помогают нам справляться с жизненными ситуациями и быть успешными и счастливыми. Это понятие было введено американским психологом Линдсеем Гарднером в 90-х годах. Однако достаточно активное изучение EI за прошедшие годы так и не смогло выявить у него такие же четкие критерии, как у IQ.