ПРАКТИКА ДАО TOYOTA
Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota
Издано при содействии ООО «Центр Оргпром» и компании «ЕвроОкна»
Переводчик Т. Гутман Научный редактор С. Турко
УДК 65.011:629.33 ББК 65.290:39.33 Л18
Лайкер Дж.
Л18 Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Джеффри Лайкер, Дэвид Майер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 588 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).
ISBN 5-9614-0431-5
Бережливое производство, разработанное в компании Toyota, — одна из наиболее совершенных моделей бизнеса. Во многих ведущих мировых компаниях уже построено бережливое производство, многие (в том числе и российские) компании находятся на пути его внедрения. Книга призвана помочь на практике преодолеть многочисленные препятствия на пути практического внедрения принципов менеджмента Toyota.
С чего начать преобразования? Как создать стабильные процессы, построить связанный поток? Всегда ли следует стремиться к потоку единичных изделий?
В книге авторы развивают и углубляют модель 4Р (философия, процессы, сотрудники и партнеры, решение проблем), впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера «Дао Toyota». Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по построению бережливого производства.
УДК 65.011:629.33 ББК 65.290:39.33
Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 АД rights reserved.
ISBN 5-9614-0431-5 (рус.) © Издание на русском языке, перевод,
ISBN 0-07-144893-4 (англ.) оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2006
Технический редактор Н. Лисицына Корректор О. Ильинская Компьютерная верстка А. Фоминов Художник обложки М. Соколова
Подписано в печать 05.09.2006. Формат 70 х90 У16.
Бумага офсетная № 1.
Печать офсетная.
Объем 37 печ. л.
Тираж 5000 экз. Заказ № 5161
Альпина Бизнес Букс 123060, Москва, а/я 28 Тел. (495) 105-77-16 www.alpxna.ru e-maiclass="underline" info@alpina.ru
Отпечатано в ОАО
«ИПК «Ульяновский Дом печати»
432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14
Последовательное и параллельное непрерывное совершенствование... 90
Впервые в компании «ЕвроОкна» познакомились с принципами ведения дел на фирме Toyota в 2005 г. Компании уже исполнилось 10 лет, и она уверенно занимала одно из ведущих мест на рынке Москвы как по объему выпускаемой продукции, так и по качеству предоставляемых услуг. Сложился дружный коллектив профессионалов, обладающий необходимым опытом для решения задач любой сложности. Казалось, вектор развития определен верно, и ничто не предвещало серьезных изменений ни в технологиях, ни в бизнес-процессах, ни в корпоративной культуре.
Однако после знакомства с основными принципами производственной системы Toyota стало ясно, что многие представления, верность которых ни у кого не вызывала сомнений, глубоко ошибочны. Именно с осознания этого факта и начался путь компании к бережливому производству.
Прежде всего были пересмотрена миссия компании и во главу угла поставлены интересы клиента. Качеству продукции и услуг отныне придается первостепенное значение. Такой подход отражает и новый девиз компании: «ЕвроОкна — окна без проблем!»
Компания «ЕвроОкна» работает преимущественно с частными заказчиками. Это требует индивидуального подхода к каждому клиенту, учета его пожеланий и возможностей. Стратегия непрерывного совершенствования, командная работа и высокий профессионализм сотрудников позволяют задавать все более высокие стандарты обслуживания и достигать их. Сегодня подавляющее большинство клиентов приходит в компанию «ЕвроОкна» повторно и рекомендует ее своим знакомым.
В компании опробованы и находятся на разных стадиях внедрения такие инструменты из арсенала Toyota, как:
• 5S;
• работа с инновационными предложениями;
• кружки качества;
• работа малыми группами;
• межфункциональные группы, в том числе и с поставщиками;
• борьба с потерями;
• визуализация;
• канбан;
• «точно вовремя»;
• развертывание политики.
Несмотря на то что «ЕвроОкна» еще в самом начале пути, первые результаты впечатляют. Существенно снизился процент производственного брака, увеличилась производительность труда, выросла вовлеченность персонала в дела компании, постоянно расширяется ассортимент предоставляемых услуг, а главное — вся деятельность стала более осмысленной и продуктивной.