Система для инноваций
Как повысить вероятность того, что неудачный клей превратится в гениальный продукт? С помощью системы, разработанной для объединения любопытных рисковых людей. Поощряйте и отмечайте преодоление границ. Предоставляйте ресурсы и свободное время. Нормализуйте разумные неудачи и празднуйте повороты. Заявите, что вы хотите, чтобы значительная часть доходов вашей компании (или школьных программ, или семейных занятий) приходилась на новые и разнообразные продукты, курсы или опыт. Успешные инновации не приходят от одинокого гения. Важно отметить, что каждый из этих привычных элементов инноваций усиливается каждым из остальных. Целое - это больше, чем сумма частей.
Через несколько лет после того, как Сильверу не удалось изобрести суперклей для самолетов, Артур Фрай, еще один исследователь компании 3M, играл в гольф на принадлежащем компании поле Tartan Park. Да, вы все правильно поняли. У 3M было поле для гольфа для своих сотрудников. Это был один из элементов системы, которая поощряла людей общаться друг с другом, совершать прогулки для прочистки мозгов, чтобы развеяться или просто подышать свежим воздухом. Фрай всегда интересовался тем, над чем работают другие люди, и стремился помочь в разработке новых продуктов. Он следил за тем, что происходит в организации, что заставляло его возвращаться в Тартан-парк. Ему нравилось гулять на улице и сталкиваться с людьми. Однажды, подойдя ко второй лунке, он вскользь осведомился о ней.
"У нас есть парень по имени Спенс", - начал коллега Фрая на поле для гольфа . Затем коллега описал странную липкую субстанцию Сильвера. На этом дело могло бы и закончиться, если бы не еще один элемент инновационной системы 3M: Технический форум. Это был цикл лекций, на которых люди делились идеями и открытиями, сделанными внутри компании. Фрай решил посетить выступление Сильвера на форуме и услышал, как он описывает неудачные эксперименты с покрытием доски объявлений клеем. Хотя к тому времени Сильвер был занят другими проектами, он по-прежнему был уверен, что его открытие "микросфер из акрилатных сополимеров" имеет потенциал; он даже получил на него патент. За то, что он часто продвигал материал среди коллег, его прозвали "Мистер Настойчивость" ( ).
И Сильвер, и Фрай были элитными неудачниками-практиками, которые наслаждались возможностью исследовать как всерьез, так и играючи. Они были хорошими учеными, но мы не можем недооценивать важность системы, созданной для производства инноваций. Что еще входило в эту систему?
Один из самых провокационных элементов системы 3M - провокационный, по крайней мере, в эпоху, когда компании ценили эффективность, - инженерам было разрешено тратить 15 процентов своего оплачиваемого времени на безумные идеи, которые могут оказаться неудачными. Впоследствии эта политика была принята такими компаниями Кремниевой долины, как Google и IDEO, и отражала понимание того, что если платить ученым за эксперименты, то это приведет к большому количеству неудач наряду со случайными прибыльными успехами. Экономика работает - до тех пор, пока вы терпеливы. То есть если вы расширите границы системы, включив в нее будущую прибыльность компании, а не только настоящую.
В то время, когда Фрай познакомился с Сильвером, самыми успешными продуктами 3M были ленты: скотч, светоотражающая лента, магнитная лента для записи телевизионных программ, лента с двойным покрытием и последний хит компании: лента Scotch Magic.
Возможно, именно поэтому в 1974 году, воскресным утром в пресвитерианской церкви в Сент-Поле, штат Миннесота, когда Фрай судорожно искал нужную страницу в своем сборнике гимнов, он вспомнил о плохом клеящем веществе Сильвера. Вечером в среду, во время репетиции хора, он часто вклеивал в книгу маленькие кусочки бумаги, чтобы отметить музыку, которую хор будет петь во время службы. По воскресеньям, когда он открывал сборник гимнов, к досаде Фрая, кусочки часто вылетали. В это воскресенье что-то щелкнуло. Фраю захотелось иметь лучшую закладку, которая могла бы прилипать к страницам гимна, не отрываясь от них. Может быть, клей Сильвера решит эту проблему. Фрай начал думать о липких заметках в блокнотах. На следующий день на работе Фрай приобрел образец микросфер и начал экспериментировать. Коллеги с сайта не приняли эту идею, и он решил устроить мастерскую в подвале своего дома, где провел несколько месяцев, создавая машину для производства липких блокнотов.
Годы спустя, в свои семьдесят с лишним лет, он решительно заявлял, что то, что произошло в компании 3M в течение следующих шести лет и привело к созданию вездесущих сегодня заметок Post-it , "не было случайностью". Напротив, это был результат серии разумных неудач, подкрепленных системой, призванной поощрять упорство в создании инноваций. Давайте рассмотрим несколько препятствий, которые пришлось преодолеть. Во-первых, Фрай столкнулся с техническими трудностями, пытаясь довести микросферы до консистенции, которую можно было бы нанести на узкую полоску вдоль нижнего края одной из сторон полоски бумаги, чтобы поделиться прототипами со своими коллегами и начальством. Однако даже такой успех был сомнительным: в самом деле, сколько людей захотят купить закладку, каким бы интересным ни было ее применение?