В итоге область У0 «Общего управления» (Рис. 35) возделывают своими результатами следующие бизнес-процессы:
бп-II-1 «Стратегическое управление», включая корпоративную стратегию и портфель бизнес-направлений;
бп-II-2 «Управление эффективностью», включая её внешнюю оценку и восприятие;
бп-II-3 «Управление компетенциями»;
бп-II-4 «Управление финансами и активами»;
бп-II-5 «Управление рисками», включая риски непрерывности бизнеса и безопасность;
бп-II-6 «Управление внешними связями», включая правовые отношения;
бп-II-7 «Управление знаниями и исследованиями»;
бп-II-8 «Управление ИТО».
Рис. 35 Ещё лишь несколько шагов осталось позади, и нерушим
построенный союз незыблемой основой управления.
Бизнес-процессы «Общего управления» (бп-II) добиваются принципиальных возможностей к знаменательным достижениям в основной бизнес-деятельности бп-I компании. В этой работе бп-II развиваются влияющими на внешнее окружение компании к обеспечению искомой ею бизнес-позиции. А от такого развития, компания, естественно, приобретает внутренний локус контроля, обязательный для раскрытия себя в качестве лидера глобальной стратегической перспективы.
Каждый бизнес-процесс на Рис. 35 постоянно видит цель (искомый результат) и непрерывно совершенствует своё понимание цели в условиях потенциала её изменчивости. Отчего в управлении, естественно, возникают самообучение и саморазвитие – всеобщие и никогда не прекращающиеся.
Каждый бизнес-процесс, в силу специфики своего результата и характера работы по его достижению, связан с соответствующим профилем компетенций. Предрасположенность системы к формированию команд на основе компетенций, с одной стороны, обеспечивает быстрое достижение необходимой продуктивности и эффективности деловой активности. С другой – лучшую отдачу от вложенного труда и, как критерий успеха, удержание профессионалов. При этом система одновременно задействует весь спектр необходимых компетенций.
Каждый бизнес-процесс без проволочек и простоев, ожидания указаний и согласований, непрерывно, практически 24х7, работает над достижением цели. Нет более нужды контролировать рабочее время и работать строго в определённом месте. Отпадает необходимость во многих издержках. Неважно, где находится сотрудник, он уже не сможет не работать по-настоящему.
Цель каждого бизнес-процесса понятна, а ход достижения его результата прозрачен для окружающих. И каждый, кто может предложить лучшее понимание цели или отличный способ её достижения, вправе стать участником-управителем того самого бизнес-процесса.
Впервые Марк описал представленный выше подход, обнаружив неизменное отсутствие бизнес-процессного управления, несмотря на все прежние многочисленные проекты его внедрения. Эта проблема приобрела актуальность для Марка неожиданно. Но поставила свой вопрос ребром. Из-за того, что в зависимости от ответа на него оказалось искомое Марком решение развития системы и структуры управления на уровень межфункциональной интеграции. И Марку пришлось ломать голову над тем, как же всё-таки прийти к бизнес-процессному управлению, если оно никак не внедряется?
Что же тогда такое настоящее бизнес-процессное управление? И описанная выше модель отозвалась ответами на все вопросы Марка.
Глава 3.3 Держим верный курс изменений
За документальной формой бизнес-процесса нередко отсутствует, по идее приличествующее ему – сильно и чудо действующее и действенное содержание выдающихся результатов. Из чего понятно, будучи едва ли не панацейными, управленческими сущностями, бизнес-процессы подделываются. В их выгодном свете рисуются иные категории, недолго думая укрывающиеся таким образом от развития, по мотивам выказанной себе неспособности к лучшему на деле. Однако тут, что называется, увы и ах! В каверзную проблему вгоняют дело, без задней мысли и сами активности казённого внедрения бизнес-процессного управления. Поскольку уповают на подход «as-is – to-be» («как есть – как будет»). А он с натяжкой подходит в плане реорганизации статичных объектов, вроде технологических процессов с уровня операционной интеграции (Рис. 13 из Главы 1.4). И совсем уж не годится для обращения с реальными бизнес-процессами.