В ключе развитой ИТ-практики, мастер-ключе, работа с пользователями ведётся лучшими из лучших, профессионалами. Они используют техническую поддержку как великолепный повод, позволяющий регулярно, усиленно коммуникативно-конструктивно присутствовать в бизнес-среде, с тем, чтобы идеально продуктивно проявлять и развивать ожидания, управлять восприятием. Большое же ИТ-подразделение не нуждается в освоении энергичных интеграционных возможностей. По мотивам чего оно доходит до самоустранения от обслуживания пользователей, как второстепенной для себя, не по чину, мороки. И всё это происходит с ведома «системы управления» самой компании.
А ведь, по-хорошему, собственное ИТ-подразделение действует не от своих затрат и выгод. Это не какой-то самостоятельный бизнес.
Пользователи – не покупатели на кассе продовольственного магазина, которых может «посчитать», мол, и кто-нибудь, находящийся на аутсорсинге. Дескать, потому что так дешевле в плане, понимаемого кем-то, достаточным для себя.
От пользователей ИТ-подразделение добивается не денег нашиш, а перспективы – стратегических и конкурентных преимуществ для жизненного успеха компании. И это означает, что собственное ИТ-подразделение выступает разработчиком потенциала человеческих ресурсов основной бизнес-деятельности.
Но «система управления» компании сбивает большое ИТ-подразделение с толку реализации, принадлежащей ему, важнейшей бизнес-роли.
ИТ-подразделение, игнорирующее пользователей, довольствующееся перезрелыми потребностями, заслушиваемыми на, приуроченных их сбору, формальных совещаниях – уже изжило себя до второстепенного и вспомогательного. Однако, несмотря на далеко не лучшую форму, по-прежнему представляющимся кому востребованным и ещё важным – оно обслуживает структуру компании. Такое ИТ-подразделение способствует реализации иных потребностей, подкрепляя технологиями несвоевременную, вымышленную и даже абсурдную деятельность структурных подразделений, как якобы объективную. Тем самым всё больше повреждая дело, до последнего помогая вгонять его в недостатки администрирования функциональной интеграции.
Обеспеченные технологиями, устаревшие системы, от которых уже не может быть выдающихся бизнес-эффектов, удачно подходят для обоснования деятельности и численности структурных подразделений. В таком деле, совсем других направленности и свойств, не нужны быстрые решения, своевременно извлекающие сам значимый эффект. Поскольку его уже нет! А потенциально возможный не подразумевается к достижению. Так что, чем тяжелее, сложнее, дороже технология, тем она привлекательнее. Причём и с точки зрения большого ИТ-подразделения, и тех, кто пользуется им в своих интересах.
Нацеленным справляться с задачами особливой, непрозрачной специфики, CIO незрелой компании должен быть уверен, будто ИТ похожи на витамины, которые нужно просто обязательно принимать и не спрашивать зачем. И от самих условий, в которые поставлен этот руководитель, он закономерно отрицает лучшую мировую практику, настаивая на том, что коммерческими – с понятными количественными и качественными эффектами – могут быть не девяносто пять процентов ИТ-инициатив, а едва только пять.
Таким образом, с головы большого ИТ-подразделения на компанию обрушиваются подытоживающие системные проблемы – неотвратимости исхода старения. Последствия от них, распространяющиеся повсеместно, не иначе трагические. Так как, нормализованная ими, брешь невежества вырождения расширяется с сей подачи настолько, что тщетной в компании становится деятельность профессионалов, устремлённых к раскрытию её перспективных возможностей, верой и правдой – ценными, сквозными результатами. Но компания сама стоит за мутацией ИТ-подразделения в катализатор своего заката. Эта ситуация неуклонно ведёт к системному упадку и застою, которые уже некому чувствовать для восстановления компании в жизнь.
____________________
[1] ERP (Enterprise Resource Planning) – управление ресурсами предприятий.
[2] CIO – Chief Information Officer – главное должностное лицо компании по информационным технологиям (ИТ).
Глава 1.3 Когда меньшее снова невозможно
А где же Марк? Его выбрало новое время! Нежданно-негаданно соответственно потребовав оставить при переходе в него занятие прежними системами. И невзирая на то, как бы дороги они не были. Коль скоро позволяли профессионалу самому превращать в реальность через них, насущную перспективу. В том числе благодаря приверженности тех систем независимому времени. И хотя в нём немудрено было оказаться перед лицом безответственного «выключения» системы прогрессивного замысла, зато почти отсутствовала возможность воспрепятствовать разностороннему созиданию с безусловным появлением её на свет.