Цели семинара:
1. Приобретение знаний о психологии горюющего человека и правилах профессионального общения с ним.
2. Осознание работниками своего отношения к смерти и других личностных особенностей, влияющих на профессиональную деятельность.
3. Освоение эффективных моделей поведения в рамках профессиональной деятельности.
Семинар рассчитан на агентов, приемщиков заказов, диспетчеров, организаторов похорон и других работников ритуальных служб, непосредственно контактирующих с клиентами.
Общая схема построения семинара представлена в таблице:
Тема // Форма работы // Продолжительность
1. Вступительная часть: знакомство; цели, задачи и правила работы на семинаре // Информирование; групповое обсуждение // 0,5 часа
2. Критерии и условия эффективной работы сотрудников ритуальной службы // Групповая дискуссия // 1 час
3. Психология переживания утраты // Лекция // 2 часа
4. Принципы общения с горюющим человеком // Практическое упражнение, групповая дискуссия, // Информирование // 2 часа
5. Индивидуальные особенности отношения к смерти и их влияние на характер работы специалиста по ритуальным услугам // Тестирование, лекция, практическое упражнение, групповая дискуссия // 3 часа
6. Осознание собственного отношения к смерти // Практическое занятие // 2 часа
7. Психологическая самопомощь в стрессовых ситуациях // Информирование, практические упражнения // 2 часа
8. Психология продаж и технология предоставления ритуальных услуг // Тестирование, лекция, практические упражнения, деловая игра // 4 часа
9. Этика профессионального общения сотрудника ритуальной службы // Групповая дискуссия // 1 час
10. Проблемные ситуации в работе специалиста по ритуальным услугам // Бапинтовская сессия, ролевые игры // 4 часа
11. Профессионально-личностные ресурсы специалиста по ритуальным услугам // Практическое занятие // 2 часа
12. Подведение итогов // Групповое обсуждение // 0,5 часа
Продолжительность тематических блоков указана в академических часах. Общая продолжительность семинара — 24 академических часа.
Библиография
1. Антоний, митрополит Сурожский. Жизнь, болезнь, смерть. Клин, 2001. (http://www.glasnet.ru/~vigraph/hospice/an-thony.html)
2. Арьес Ф. Человек перед лицом смерти / Общ. ред. С. В. Оболенской; Предисл. А. Я. Гуревича. М.: Издательская группа «Прогресс» «Прогресс-Академия», 1992, 532 с.
3. Боль утраты. Психологические аспекты выживания в чрезвычайных ситуациях // Гражданская защита № 8, 1995, с. 57–61.
4. Вагин И. О. Психология жизни и смерти. СПб.: Питер, 2001, с. 97–103, 119–124.
5. Василюк Ф. Е. Пережить горе // О человеческом в человеке / Под ред. И. Т. Фролова. М.: Политиздат, 1991, с. 230–247.
6. Василюк Ф. Е. Психология горя // Педология, новый век, октябрь, № 8, 2001.
7. Гермоген, епископ. Утешение в смерти близких сердцу. 2-е изд. М: Паломник, 2002, 192 с.
8. Гнездилов А. В. Феноменология горя в онкологической клинике // Материалы IV Ежегодной Всероссийской научно-практической конференции «Психология и психотерапия. Психотерапия детей, подростков и взрослых: состояние и перспективы». СПб.: ИМАТОН, 2002, с. 208–211.
9. Дейте Б. Жизнь после потери. М.: Фаир-Пресс, 1999, 304 с.
10. ДемичевА. Дискурсы смерти. Введение в философскую танатологию. СПб.: ИНАПРЕСС, 1997, с. 25–32.
11. Идея смерти в российском менталитете / Под ред. Ю. В. Хен. СПб.: РХГИ, 1999. 304 с.
12. Изард К. Эмоции человека. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1980, с. 251–289.
13. Исаев Д. И. Психология больного ребенка. Лекции. СПб.: Изд-во ППМИ, 1993, с. 44–62.
14. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М.: Академический проект, 1999, с. 206–212.
15. Кюблер-Росс Э. О смерти и умирании. К.: София, 2001, 320 с.
16. Лаврин А. П. Хроники Харона. Энциклопедия смерти. М.: Моск. рабочий, 1993, с. 201–305.
17. Линдеманн Э. Клиника острого горя // Психология эмоций. Тексты. 2-е изд. / Под ред. В. К. Вилюнаса, Ю. Б. Гиппенрейтер. М.: Изд-во МГУ, 1993, с. 224–232.
18. Литвак М. Е. Как преодолеть острое горе. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000, 320 с.
19. Лукас К., Сейден Г. Молчаливое горе: жизнь в тени самоубийства. М.: Смысл, 2000, 255 с.
20. Лурье Ж. В. Горевание и потеря // Школа здоровья, т. 6, № 4, 1999, с. 53–57.
21. Меновщиков В. Ю. Психологическое консультирование: работа с кризисными и проблемными ситуациями. М.: Смысл, 2002, с. 14–61.
22. Моуди Р., Аркэнджел Д. Жизнь после утраты. Как справиться с несчастьем и обрести надежду. К.; М.: София, 2003, 288 с.
23. Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. М.: Смысл, 1999, с. 201–210.
24. Психология социальной работы / О. Н. Александрова, О. Н. Боголюбова, Н. Л. Васильева и др.; под общ. ред. М. А. Гулиной. СПб.: Питер, 2002, с. 223–231.