Сегодня нам на все лады внушают, что мы должны любить всех и что все должны любить нас. Большинство из нас были воспитаны в этом убеждении, но как далеко оно от реальности! Все не собираются любить вас, и вы не обязаны любить всех. Хотя каждый из нас считает себя человеком приятным и большинство тех, кто нас знает, придерживаются этого мнения, это не значит, что абсолютно все нас любят или хотя бы с удовольствием с нами общаются. Вы можете иметь золотое сердце, самые лучшие намерения и вообще быть душа-человеком — и все равно вызывать у кого-то неприязнь по непонятным для вас причинам. Вы должны знать, что могут найтись люди, которым вы придетесь не по нутру, и ничего с этим не поделаешь.
Если вы согласитесь (пусть и скрепя сердце) с тем, что не все будут любить вас, и вы не будете любить всех и каждого, то почувствуете, что не так уж тяжело иметь дело с манипуляторами.
Для начала определим, какие они, манипуляторы, и дадим им характеристику, а в конце каждой характеристики приведем рекомендации по нейтрализации манипулятивного воздействия.
Для удобства дадим каждому из коммуникативных манипуляторов нарицательное название.
ВТАПТЫВАЮЩИЙ В ГРЯЗЬ
Такие люди заносчивы, подлы, отвратительны, мерзки, самонадеянны, презрительно-снисходительны, надменны, ненадежны, неприятны, саркастичны, непочтительны и скрытны. Они унижают, угрожают, критикуют, ищут в людях только недостатки.
Такие люди обладают настолько низкой самооценкой, что найдут недостаток и в вас, и в любом из тех, кто их окружает. Они испытывают приятное волнение, когда унижают и задевают других. Они обожают отпускать насмешки в адрес других людей, особенно незнакомых. Сидя с вами в кафе или в аэропорту, они бросят: «Ты погляди, какой толстяк!» или «Ну и урод!» Вы, в свою очередь, тоже можете стать объектом подобных замечаний и саркастических реплик.
Им необходимо унижать вас, чтобы возвыситься в собственных глазах. Эти люди, неуверенные и полные саморазрушительных мыслей, чувствуют угрозу и с вашей стороны, и со стороны окружающих. Единственный для них способ добиться самоуважения — это унижать других, опускать их до своего уровня.
Рекомендации по нейтрализации манипулятивного воздействия. Поскольку Втаптывающие в грязь меньше остальных уверены в себе, лучше всего общаться с ними спокойно и добродушно.
Используя спокойные вопросы, воздержитесь от повышения голоса и высокомерных замечаний: это заставляет манипулятора защищаться и вести себя еще более дерзко.
Этот метод похож на маленький экзамен, цель которого — узнать, что же именно в вас раздражает человека. Придерживаясь спокойного тона, вы заметите, как удивительно изменяется ядовитое поведение Втаптывающего в грязь, как он становится спокойнее, мягче, как улыбается, когда удается докопаться до истины.
Чаще всего люди вас унижают, когда вы обладаете тем, чего у них нет, или когда ваше поведение каким-либо образом их задевает. В большинстве случаев они чувствуют себя рядом с вами не в своей тарелке. Поэтому не менее эффективна и основанная на сострадании тактика любви и добра, которая облегчит вам общение с ними.
БОЛТУН
Болтун — чересчур говорливый, невежественный, раздражающий, плохо разбирающийся в людях, самовлюбленный, непочтительный и скучный.
Болтунов можно назвать говороголиками, которые просто не могут молчать. Эти манипуляторы выливают поток своих мыслей на первого оказавшегося в их поле зрения, едва ли придавая этому значение. Зацепившись за вас, они не остановятся, хотя фактически Болтуны разговаривают сами с собой и вы для них не существуете. Эти люди будут говорить обо всех и обо всем, и обычно их не остановить никакими средствами. Страдающие словесным поносом, эти хронические говоруны очень любят пускаться в праздные разговоры о своей личной жизни, жизни их семьи, малознакомых людей, о людях, которых они не знают и которых едва ли стремятся узнать. Их бессодержательные бесконечные рассказы вряд ли представляют для кого-нибудь интерес. Они могут потратить добрых пятнадцать минут, описывая все, что купили в магазине. Не умеющие понимать чувства других, они настолько увлекаются своим повествованием, что не обращают внимания на признаки вашего раздражения, нетерпения или отвращения. Болтуны слишком эгоистичны, чтобы признать еще чье-либо право говорить.
Не позволяя ввернуть даже словечко, Болтун вынуждает вас делать то, что вам делать не хочется: слушать его.
Рекомендации по нейтрализации манипулятивного воздействия. При общении с Болтуном незаменим способ снятия напряжения. Он поможет вам сохранить хладнокровие, иначе вы просто заткнете уши и начнете вопить благим матом: «Заткнись, заткнись!»
Болтунам следовало бы знать, что их бесконечный треп, как правило, неуместен, поэтому способ открытого протеста будет также эффективен. Лучше всего прибегнуть к нему без посторонних свидетелей, ибо Болтуну придется спасать положение, чтобы сохранить достоинство.
Вы можете начать с того, что будете ласково и нежно заверять Болтуна, как вы его любите (если это так и даже если это не так), но что порой он говорит слишком много о вещах, не всем интересных. Научите Болтуна приглядываться к выражению лица и позе окружающих, чтобы уяснить степень их заинтересованности. Сначала Болтун может быть шокирован, и это вызовет у него защитную реакцию. Если так, вам придется быть более откровенным и привести пример его утомительной болтовни. Но не забывайте уверять, что все равно вы его понимаете и любите.
Предложите ему запомнить, что определенный жест — приподнимание бровей, прикосновение — может служить ему сигналом для прекращения разговора. Часто защитные реакции и страх вызваны отсутствием элементарных навыков общения и понимания языка лица и тела окружающих. Если же Болтун непробиваем или продолжает использовать ваше время и энергию, вам следует проявить твердость, применив способ открытого протеста, и не дать ему переступить границы дозволенного.
САМОРАЗРУШИТЕЛЬ
Саморазрушитель всегда оказывается как бы жертвой. Он нереалистичный, слабый, неустойчивый, трусливый, настороженный, негативно настроенный, эгоистичный, мрачный, обособленный, мятежный, неконтролируемый.
Он ощущает угрозу извне, впадает в отчаяние, низко оценивает все окружающее и склонен к депрессии.
Саморазрушители так ненавидят себя, что постоянно готовы к самоуничижению. Они твердят одно и то же о своих недостатках и без конца ругают себя. Обычно они говорят что-то вроде: «Я слишком плохой», «Какую я сделал глупость» или «Я хуже всех». В сущности, Саморазрушители стараются унизить себя прежде, чем такая возможность появится у других. Они не умеют принимать комплименты и отвергают любые добрые и приятные слова в свой адрес. Они могут настолько увязнуть в самобичевании, что иногда становятся алкоголиками, обжорами, злоупотребляют наркотиками. В итоге Саморазрушители не верят, что достойны чего-то хорошего и заслуживают удовольствий в жизни. Их самооценка чрезвычайно низка. В результате окружающие и близкие начинают их жалеть, выполнять за них практически всю работу и решать возникающие жизненные проблемы.
Рекомендации по нейтрализации манипулятивного воздействия. С такими манипуляторами необходимо разговаривать как можно мягче, иначе они никогда не перестанут вести себя привычным для них образом. Саморазрушители просто изголодались по любви и вниманию.
После того как вы испробовали все и честно признались человеку, что знаете о его проблеме и готовы помочь ему — и все напрасно! — ничего не остается, как отступить и предоставить ему самому выпутываться из беды.
ИЗБЕГАЮЩИЙ НЕПРИЯТНОСТЕЙ
Избегающий неприятностей — слабое создание, не способное постоять за себя. Это бесцветный, обособленный, трусливый, запуганный, бесчестный, от всего отказывающийся, неверный, непочтительный, суетливый, боязливый, немужественный, ненадежный, одинокий и социально неопределенный человек.