Искусство комплимента
Наиболее универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда добиваются аттракции, – это сказать адресату воздействия неотразимый комплимент.
Принято делать комплименты женщинам. На самом деле выслушивать комплименты (но не лесть!) любят все, просто реакция мужчин бывает не так заметна. Слабость к комплиментам объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека – потребность в положительных эмоциях. Тот, кто удовлетворяет эту потребность, становится желанным собеседником.
Ясно, что мы ведем речь о хороших, качественных комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них.
Разобраться, что такое хороший комплимент, поможет прежде всего точное определение, что понимать под этим приемом.
Комплиментом называется небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе.
Комплимент отличается от лести именно тем, что дается небольшое преувеличение. Льстец же чрезмерно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе к лицу этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть имеет больше шансов быть отвергнутой из-за своей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, большинство лесть все-таки отталкивает.
Поэтому особенно в деловом общении явное преимущество за комплиментом как инструментом более тонким и действенным.
Слова «Не люблю комплиментов!» относятся не к комплиментам, а к пародиям на них – к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самое доброе намерение. Ниже будут сформулированы правила, выполнение которых обеспечит создание неотразимых комплиментов.
Комплимент и похвала – не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая «пристройка сверху». Действительно, похвала – это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему производит вышестоящее лицо (старший по должности или положению), но не наоборот.
При комплименте в отличие от похвалы происходит «пристройка снизу», собеседник как бы возвышается вами над собой. Комплименты в отличие от похвалы и лести благосклонно принимаются.
1. Комплимент должен быть незаметен.
То есть восприниматься без тени сомнения, что это какое-то преувеличение. Похвалить детей – это комплимент родителям. Похвалить организацию, коллектив – комплимент ее руководителю и т. д.
Незаметность комплимента достигается с помощью следующего правила.
2. Неотразимый комплимент предполагает домысливание его адресатом.
Услышав похвалу ребенку, родитель домыслит, что он хороший родитель, начальник домыслит, что он хороший начальник и т. д.
Мать слышит, как про ее дитя кто-то говорит: «Какой красивый ребенок!» Матери, конечно, приятно. Ведь ребенок красивый либо потому, что красивы его родители, либо он хорошо ухожен, красиво одет, воспитан. А это все – ее заслуга.
«Глядя на Вас, я понимаю, почему ваш муж так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой – она сама домыслит, почему муж всегда спешит домой.
3. Из предыдущего следует, что самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе. Ибо «пристройка снизу» делается более ощутимой, если, возвышая другого, мы дополнительно обращаем внимание на свой неуспех.
Один говорит другому: «Как тебе удается говорить с шефом? Я вчера час его уговаривал – и все без толку, а ты за 5 минут тот же вопрос решил». Хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе.
4. Фактическая основа. Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Дается интерпретация этого факта, представляющая собеседника в выгодном свете.
Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.
Если есть сомнения, поймет ли собеседник, о каком факте речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже обыгрывать его.