Глава 1
Заблокировав карточку очередного нерадивого клиента и объяснив, как получить новую, я закончила разговор и откинулась на спинку кресла. Голова уже раскалывалась от боли, и возникало только одно желание — поскорее добраться домой и уйти в мир какой-нибудь очередной книги, чтобы хоть на некоторое время вырваться из реальности и забыть обо всём. Но до конца рабочего дня оставался ещё час, и приходилось мириться с действительностью.
«В книгах всё просто — не нравится сюжет, закрыл и взял новую. Если сильно злой — вышел на сайт автора или какой-нибудь форум и сбросил весь негатив, посильнее брызгая ядом во все стороны, и порядок. А реальную жизнь… Её не отключишь и не отложишь в сторону…».
Закрыв глаза, я потёрла виски и постаралась дышать размеренно, но в этот момент за спиной раздался лебезящий голос моей начальницы, и я поморщилась, услышав:
— Климент Юрьевич, здравствуйте!
«Опять пришёл к нам… Намазано ему тут что ли?.. Только бы ко мне снова не подходил», — подумала я и напряглась.
— Очень рады снова вас видеть, — продолжила начальница и, не поворачивая головы, я могла поклясться, что так и вижу, как она перед ним чуть ли не раскланивается, заглядывая нашему новому заму по кадрам в лицо и блаженно улыбаясь. Хотя к самой начальнице не имела никаких претензий, а наоборот уважала её, за то, что она всегда брала удар на себя и прикрывала любую из нас от неприятностей, если особенно мнительный или зацикленный на себе клиент начинал жаловаться, что кто-то из работников нашего отдела как-то неправильно, на его взгляд, обслужил его.
— Да, в очередной раз пожаловал к вам, — мягко ответил он, и я прямо услышала, как от его бархатного голоса некоторые наши девчонки затаили дыхание. — Хочу ближе познакомиться для начала именно с вашим отделом, потому что информационная служба банка, так сказать, на самом острие работы с постоянными клиентами. Если менеджеры лишь находят клиентов, то ваш отдел помогает не растерять этих клиентов, оперативно разбираясь со всеми трудностями и вопросами.
— Очень приятно, что именно вы понимаете, как важна работа нашего колл-центра! — с воодушевлением пролепетала начальница. — К сожалению, не многие так ценят наш отдел как вы, считая, что наша работа самая простая. А ведь именно мы решаем все проблемы наших клиентов!
— И как раз сегодня я хочу посмотреть, как решаются эти проблемы, — произнёс новый зам по кадрам. — Поэтому решил провести хотя бы один час, наблюдая за работой с клиентами.
— Пожалуйста-пожалуйста! — начальница, наверное, уже улыбалась во все зубы. — Вот, могу порекомендовать нашу лучшую сотрудницу Оленьку…
— Нет, я хочу понаблюдать за работой не лучшей сотрудницы, а обыкновенной… — любезно ответил Климент Юрьевич и сделал паузу, наверное, оглядываясь, и я сжалась, ощущая, как его взгляд остановился на мне. — Вот, например, за работой Таисии.
«Чёрт! Чтоб тебя… Сиди теперь, как на экзамене», — выругалась я про себя и обречённо вздохнула.
— Таисия у нас тоже на хорошем счету, — тут же вставила начальница. — Впрочем, мы плохих сотрудников не держим… Сейчас, секундочку, я прикажу принести вам кресло!
«Ну всё, час буду как на иголках… И чего этого Климента Юрьевича так ко мне тянет?» — пронеслось в голове, и я еле сдержала второй вздох, одевая на лицо дежурную улыбку.
А вздыхать было от чего. Уже пошла вторая неделя, как в нашем филиале появился этот зам по кадрам и чуть ли не прописался в нашем отделе. Постоянно что-то вынюхивая, он бродил между операторами и почему-то считал необходимым непременно остановиться возле меня.
«Вот будь я красоткой, точно бы подумала, что он заигрывает со мной. Но ведь у нас в отделе красивых девушек куча и такой, как этот Климент, точно должен был бы запасть на кого-то из них, но никак не на меня», — равнодушно подумала я и поправила наушник, готовясь и дальше не ударить в грязь лицом, чтобы не опозорить нашу начальницу.
«Я личность стандартная, на внешность обыкновенная, по натуре — скучная, а самое главное, наелась семейной жизни по уши и теперь вообще не желаю никаких отношений. А девчонки вон дышать забывают, глядя на этого Климента… Хотя, если быть откровенной, как мужчина, он очень даже ничего. И рослый, и видно, что спортом занимается, и красивый… Чего только стоит его белозубая улыбка на загорелом лице, карие глаза и тёмные волосы… Но всё же, на мой вкус он слишком брутален… Может, если бы тянуло на секс и он точно заигрывал со мной, переспала бы с ним, но как-то и это мало интересует. Нет пока желания ложиться под каждого встречного, даже если он красивый…».
— Здравствуйте, Тая, — ласково раздалось над ухом, прерывая поток мыслей, и меня обдало приятным сандаловым ароматом дорогого мужского одеколона. — Можно к вам? Хочу понаблюдать за вашей работой.
— Можно, — коротко ответила я и пожала плечами, давая понять, что мне всё равно — за чем он там хочет наблюдать.
В этот момент ему прикатили кресло нашей начальницы, а на стол положили гарнитуру для прослушивания моей работы, чтобы он слышал и клиентов, поэтому пока зам по кадрам усаживался и надевал её, мы молчали.
— Как сегодня работается? — доброжелательно спросил он, удобно усевшись и надев наушник.
— Хорошо, — произнесла я.
— Устали, наверное?
— Как и любой другой работник.
— Много сегодня звонков поступило?
— Как обычно.
— Что-нибудь необычное или смешное случилось? — поинтересовался он и, наклонившись ко мне, заговорчески прошептал: — Я собираю случаи самых необычных звонков в колл-центры…
— Ничего такого не было, — прервав, ответила я, боясь, что он начнёт вспоминать какие-нибудь истории, которые мне неинтересно слушать.
Новый поступивший вызов прервал наше общение и, ответив клиенту, я мысленно взмолилась, чтобы проблема была действительно сложной и требующей времени для разрешения, но как назло, звонившему требовались адреса ближайших банкоматов в городе, котором он находился.
Не успела я продиктовать их и закончить разговор, как Климент Юрьевич снова ко мне немного склонился и с улыбкой сказал:
— Интересно, а как часто ваши клиенты говорят, кто у вас сексуальный голос?
— Как и всем остальным, минимум раз десять в день, — бесстрастно сказала я. — Это ведь требования банка — у всех работников колл-центра должен быть хорошо поставленный, приятный и успокаивающий голос, что некоторые, особо озабоченные клиенты принимают за сексуальность.
— Да, требование одно, — улыбнувшись, ласково сказал он. — Но голос не единственное ваше достоинство. Вам говорили, что у вас ещё и красивые глаза?
— Говорили. Спасибо, что отметили это, — произнесла я и чтобы создать видимость занятости, вывела на экран список заблокированных на сегодня банковских карт.
— Кхм, — зам кашлянул, пристально посмотрев на меня, собираясь ещё что-то сказать, но потом как будто передумал и полюбопытствовал: — Не любите комплименты?
— Почему же, люблю. Но только если они заслужены и правдивы, — честно ответила я. — Мне уже не пятнадцать и не двадцать, и я прекрасно знаю свои недостатки и достоинства, поэтому не интересно слушать ложь, чтобы потешить своё самолюбие.
— Понятно, — вымолвил мужчина, внимательно глядя на меня, а потом весело спросил: — И насчёт мужчин вы уже давно определились, да?
— Да, — я кивнула.
— И такие, как я, вызывают у вас отторжение?
— Ну… — протянула я, не зная, что сказать, чтобы не обидеть того, от кого зависит моя работа. — Не то чтобы отторжение, а заставляют насторожиться.
— Почему? — ласково спросил он и обаятельно улыбнулся.
«Точно заигрывается… С ума что ли сошёл? Потянуло на разведённых?» — пронеслось в голове, и я прищурилась, поглядывая на мужчину. «И как же тебя отшить, чтобы работу не потерять?.. Или попробовать быть откровенной? Он вроде с виду не самодур, который получив отказ, начинает мелочно мстить. Этот Климент скорее дамский угодник и любит всё решать без конфликтов».
— Не хотите отвечать? — поинтересовался он, видя мою заминку.
— Думаю — могу ли я быть с вами откровенной, — честно ответила я. — И как вы поступите, если я скажу вам правду. Уволите или просто перестанете замечать.