Семья – это система, и все её участники связаны друг с другом. То, что происходит с одним из членов семьи, отражается на всех. Начнутся ли у детей в школе какие-то трения и сложности, или они будут идти на учёбу с радостью и желанием – это непременно повлияет на взаимоотношения внутри семьи.
Или другой пример, из жизни сотрудников компании.
«Вчера я пришёл в офис в 10.30, и тебя не было на месте. Мы договаривались, что ты начинаешь работу в 10.00. Я расстроился, не найдя тебя, потому что планировал с самого утра обсудить с тобой одну идею».
Шаг четвёртый:
Я озвучиваю просьбу конкретно и чётко, с уважением к собеседнику.
«Я хочу попросить тебя / Могу ли я попросить тебя выходить с детьми из дома не в 8.00, а в 7.40».
Обратите внимание: только озвучивание, не нужно требовать от собеседника немедленного согласия или моментального выполнения.
В других обстоятельствах просьба может звучать и более строго: «Прошу тебя всегда быть на рабочем месте не позже 10, как мы договаривались». Но строгость не исключает уважительности.
Часто ошибка общения состоит в том, что люди пропускают первые три шага и начинают диалог сразу с четвёртого, да к тому же не придерживаются уважительного тона. Примерно так: «С завтрашнего дня тебе надо выходить с детьми в 7.40, понял?». Как думаете, вызовет ли такая директива понимание со стороны собеседника и желание выполнить её? Вопрос риторический.
Шаг пятый:
Он идёт в тесной связке с предыдущим, и содержит то, что я называю «удерживать вредом и двигать выгодой». То есть, здесь мы вводим аргументы – какой будет вред, если просьба останется невыполненной, и какая будет польза от её выполнения.
В нашей ситуации это может быть так: «Это важно! Дети будут расстраиваться, если они одни из всего класса станут пропускать зарядку. А раз вы будете вставать раньше, то мы все успеем вместе позавтракать и вместе выйдем из дома».
Или: «Ты же понимаешь, что нарушение трудовой дисциплины у нас не приветствуется. Если ты начинаешь работу в 10, то заканчиваешь её в 18 часов. В противном случае тебе придётся задерживаться».
Шаг шестой:
Я озвучиваю то, что готов(а) сделать для решения этой задачи.
Но это должно быть что-то такое, что будет важно для вашего собеседника и что он сможет оценить. Помните, что перед вами человек, с которым вы хотите успешно и эффективно договариваться – и сейчас, и в дальнейшем. Если вы не готовы ничего вложить в ваши отношения, стоит ли ждать этого от собеседника?
Например, так: «Для этого я тоже готова раньше вставать, чтобы помочь вам собраться побыстрее».
А вот в случае с опозданием на работу этот шаг можно и пропустить – рабочий график обязаны соблюдать все сотрудники, это правило не нуждается в подкреплении и сторонней помощи.
Шаг седьмой:
Я приглашаю собеседника обсудить эту просьбу и выслушиваю его точку зрения.
«Скажи, что ты думаешь по этому поводу? Может быть, ты видишь другое решение?»
Цель этого шага – направить фокус внимания собеседника на данную задачу. Когда он начинает высказываться на эту тему, он уже вовлекается в её решение.
Шаг восьмой:
Я остаюсь настойчивым в своей просьбе, но готов к любому варианту развития событий.
Отлично, если ответом будет: «Да, без проблем. Я и сам хотел раньше выходить».
Но вы можете услышать: «Нет, я не буду этого делать!» Что ж, любой человек имеет право отказаться выполнять просьбу, но это ещё не значит, что он законченный негодяй.
Если для вас действительно важно то, о чём вы просите, объясните эту важность ещё раз. Найдите другие слова. Добавьте аргументов. Имейте в виду, что громкость голоса не является аргументом. И не включайте призывы к совести и чувству вины – этим вы только многократно увеличите расстояние до цели.
Лучше переспросите: «Я правильно понимаю, что ты не готов поддержать меня в этом?» На такой вопрос сложно ответить утвердительно. Но уж если собеседник подтвердил, что не будет выполнять просьбу, скорее всего, у него есть для этого веские причины, о которых вы можете и не знать.
«Нет, мы не можем на двадцать минут раньше выходить, – говорит муж, – я утром заезжаю в банк, всегда в одно и то же время. А если буду приезжать раньше, мне придётся ждать и время терять». – «Я правильно понимаю, что ты не готов выходить с детьми в 7.40?» – «Нет, извини, не смогу». Или он всё же пойдёт навстречу: «Ну, не знаю, может, если с банком передоговориться…» – «Так что скажешь?» – «Ладно, если это так важно, я поговорю в банке».