Не воспринимайте отказ как трагедию. Примите такую мысль: при любом исходе вы достигли главного – вы точно донесли свою мысль до собеседника и получили чёткий ответ. Сформировали выраженное соглашение.
Офисный работник вряд ли будет возражать и отказываться, но, возможно, он попросит изменить его рабочие часы.
Шаг девятый:
Я делаю захват формированием нового соглашения с деталями и сроками.
Не забывайте проговаривать то, к чему вы с собеседником пришли.
«Очень хорошо, я рада, что ты меня поддерживаешь. Значит, ты сегодня договоришься в банке, и с завтрашнего дня будешь выходить с детьми в 7.40, верно?» – «Да».
А в случае отказа: «Я поняла, что ты никак не можешь выходить в 7.40. И мне нужно отводить детей раньше самой. Это так?» И дождитесь ответа.
Помните, что мы не используем обвинения, ругань, приёмы типа: «Ах, ты так? Тогда я …!» или «И зачем я вышла за тебя замуж?! Правильно мне мама говорила …!»
Вернее, мы можем использовать подобные подкрепления, если наша цель – разрушить отношения, установить в семье атмосферу вражды и тотального непонимания. Но в этом случае можно и вовсе не читать данную инструкцию.
Жена, получив отказ мужа, скажет: «Тогда мы действуем так: я с завтрашнего дня встаю в 6, чтобы успеть всё подготовить и выйти с ребятами в 7.40. Поэтому буду ложиться раньше. А ты встаёшь в обычное время. Всё верно?»
В рабочей ситуации прозвучит следующее: «Хорошо, значит, с завтрашнего дня ты работаешь с 10.30 до 18.30. Я сообщу на охрану, что ты будешь уходить в 18.30. Так?»
И новое соглашение вступает в силу.
Шаг десятый:
Я завершаю разговор с благодарностью. Да, с благодарностью даже в случае отказа!
«Да, хорошо. Спасибо, что выслушал меня. Я рада, что мы с тобой всё обсудили и решили, как будем действовать».
Дорогие друзья, я постараюсь убедить вас в том, что благодарить нужно всегда. Суть метода не в том, чтобы настоять на своём во что бы то ни стало. Смысл – научиться достигать чётких договорённостей в процессе спокойного взаимодействия. Это и есть главный результат, а получите вы согласие или отказ – не главное. Вы закладываете фундамент для дальнейшего взаимодействия, создаёте привычку озвучивать мысли, вести диалог.
Не торопитесь расстраиваться из-за того, что вам придётся менять свой режим (в нашем примере). Поверьте, в этом нет ничего страшного. Из любой ситуации всегда есть несколько выходов; придуманный вами – точно не единственный. Кстати, если в седьмом шаге собеседник предложит свой вариант решения, не исключено, что он устроит обоих и будет принят к обоюдному удовлетворению.
Если же нет, то, вполне возможно, через некоторое время вам даже станет нравиться более раннее вставание, и вы обнаружите в этом определённые плюсы. Но можно и вернуться к данной теме позже и возобновить переговоры с мужем. А может быть, он сам предложит свою помощь. Или одна из бабушек подключится. Или учительница отменит зарядку.
Кто-то из вас, мои уважаемые читатели, подумает: а какой смысл стараться сохранить хорошие отношения с человеком, который не хочет тебе помогать?
Я спрошу в ответ: вы считаете, что наилучший выход – сразу рвать отношения со всеми, кто не кинулся немедленно исполнять вашу просьбу? Боюсь, через несколько дней вы останетесь в изоляции.
Человек разумный всегда движется в сторону сохранения взаимодействия. А в семейной жизни это особенно важно, ведь семья – это совместное преодоление возникающих внешних и внутренних препятствий. Нельзя позволять маленьким недомолвкам уничтожать тот ценный совместный опыт, который вы уже накопили.
Каждый человек имеет право на собственное мнение, на собственные желания и нежелания, право отказаться выполнять вашу просьбу. Не отнимайте у него это право. Люди – не манекены и не роботы.
Знаете, в области продаж действует такой закон: самые удачные продажи происходят у того менеджера, который даёт покупателю возможность отказаться от покупки. А хуже всего идут дела у менеджеров, назойливо пристающих с уговорами «ну, купите!». Первые создают базу постоянных лояльных клиентов, а у вторых покупатели после первой покупки исчезают и больше не появляются. И всё дело здесь в свободе выбора – первые дают его своим клиентам, а вторые – отнимают. И это можно отнести не только к продажам, но и вообще к принципам коммуникации. А как поступаете вы?
Повторю снова: эти десять шагов полезны в первую очередь как тренировка вашего умения взаимодействовать с другими так, чтобы не оставалось тумана и недосказанности.