И в конце применяем захват в виде открытого вопроса. Открытый вопрос позволяет нам перехватить инициативу в диалоге.
Примеры, как эта формула может выглядеть в паре с крючками, перечисленными выше:
1. «Ты не считаешь нужным держать меня в курсе? О чём ты думаешь вообще?» – «Знаешь, твоё недоверие вызывает во мне желание начать спорить. Но вместо этого я приглашаю тебя взять паузу и обсудить ситуацию. Это важно, потому что если мы этого не сделаем, мы рискуем испортить отношения, а если сделаем, то сможем продуктивно общаться и дальше. Что ты думаешь по этому поводу?»
2. «Правильно ли я понимаю, что в вашей компании такое поведение является нормой?» – «Я услышал. Ваш вопрос насчёт норм поведения в нашей компании вызывает во мне желание начинать вам что-то доказывать. Но вместо этого я приглашаю вас обсудить, как мы можем быть друг другу полезны. Это важно, потому что, если мы этого не сделаем, то каждый из нас лишится хорошего партнёра, а если сделаем, то обязательно придём к взаимовыгодному сотрудничеству. Что вы думаете по этому поводу?»
Хочу обратить ваше внимание на приём «удерживать вредом и двигать выгодой». Думаю, что вы уже увидели его в этих примерах. «Если мы этого не сделаем, мы рискуем испортить отношения (вред), а если сделаем, то сможем продуктивно общаться (выгода)». «Если мы этого не сделаем, то каждый из нас лишится хорошего партнёра (вред), а если сделаем, то придём к взаимовыгодному сотрудничеству (выгода)».
3. «Ты только не обижайся, но я хочу тебе сказать, что твои усилия напрасны…» – «Ммм… Твои слова о том, что мои усилия напрасны, рождают во мне сомнения в моих силах. Но вместо этого я приглашаю тебя рассказать мне, на базе каких конкретно фактов ты пришёл к этому выводу. Обсудить это действительно важно, иначе твои слова не имеют смысла. Но возможно, факты, о которых ты расскажешь, будут для меня полезны. Ты готов обсудить прямо сейчас?»
4. «Ты всё неправильно понимаешь! Тебе надо проще ко всему относиться». – «Может быть такая точка зрения. Твои слова о том, что я неправильно всё понимаю, вызывают во мне желание обидеться. Но вместо этого я приглашаю тебя посмотреть на факты и говорить только о фактах. Это важно, потому что если мы поддадимся эмоциям, то можем поссориться, а если обсудим ситуацию спокойно, то сохраним хорошие взаимоотношения. Что думаешь по этому поводу?»
Вам такая формула кажется чересчур длинной и сложной? Согласен, дать собеседнику в глаз намного быстрее. Проявлять себя как собака, вцепляясь в горло другой собаке, проще, чем растить в себе независимого и успешного человека. Нет, дорогие читатели, я не принуждаю вас к использованию формулы антиклёва, но я предлагаю её вам со всем уважением и надеждой на ваш разум.
5. «Сиди, где сидишь, и не высовывайся. Тебе же хуже станет!» – «Благодарю за заботу! Твои слова о том, что мне следует сидеть тихо, рождают во мне страх! Но вместо этого я приглашаю тебя объяснить мне на конкретных фактах, где и в чём должно стать хуже. Это важно обсудить, ведь если это только твоё мнение, то я рискую упустить отличную возможность продвинуться по работе. А если для этих опасений есть основания, то я буду знать, как избежать проблем. Ну как, обсудим прямо сейчас?»
6. «Ну, ты же в этом разбираешься! Так помоги нам!» – «Я понимаю. Ваши слова о том, что я должен вам помочь, вызывают у меня растерянность, так как у меня нет такой возможности. Но вместо этого я предлагаю вам подумать, как вы можете самостоятельно справиться с этой задачей. Это важно, потому что если я заброшу свои дела и стану делать ваши, то мы все окажемся в проигрыше. А если вы научитесь делать это сами, то в дальнейшем никакая сложная задача не застанет вас врасплох. Что вы об этом думаете?»
Конечно, приведённые формулировки можно менять в зависимости от контекста, но сохранять основные элементы. Единственный контекст, в котором формула не будет работать: если перед вами не человек, а обезьяна с гранатой. Встречаются и такие экземпляры, но мы говорим не про них. Мы учимся взаимодействовать с людьми, которые хоть и пытаются манипулировать другими, но не являются душевнобольными и неадекватными. Если вам не повезло встретиться с неадекватной особью, не вспоминайте приёмы антиклёва, а молча и быстро уходите как можно дальше.
7. «Это всё, на что вы способны? И на что же вы рассчитываете?» – «Так. Ваши слова о том, что я больше ни на что не способен, вызывают у меня желание обижаться и спорить. Но вместо этого я приглашаю вас пояснить, для чего вы мне это говорите. Это важно, потому что если мы будем вести диалог в таком тоне, то вряд ли построим взаимодействие; а если мы обсудим, почему вы полагаете, что мне не на что рассчитывать, то это будет полезно нам обоим. Как вам такая идея?».