8. «О чём ты говоришь? И ради этого ты учился десять лет?» – «Знаешь, твои слова вызывают во мне сомнение в собственном решении. Но вместо этого я приглашаю тебя остановиться и больше не говорить об этом. Это действительно важно, ведь если мы продолжим спор, то будем оба страдать, а если остановимся прямо сейчас, то у тебя будет возможность скоро порадоваться моим успехам. Что думаешь?»
Бывает и так, что крючок пробрасывается не словами, а поведением.
К примеру, вы договорились встретиться с приятелем ровно в 10 часов, приезжаете вовремя, ждёте его, а он является через полчаса, улыбающийся и довольный собой. Вам хочется поприветствовать его крепким и выразительным словцом, а то и двумя-тремя, но вы понимаете, что с его стороны это чистой воды манипуляция. И тогда вы говорите:
«Привет, Аркадий! Твоё опоздание на полчаса вызывает во мне желание кричать и ругаться. Но вместо этого я приглашаю тебя договориться, что в дальнейшем мы друг друга не ждём дольше трёх минут. Это важно, потому что такие опоздания отнимают у нас время, которое невосполнимо. А если мы будем всегда соблюдать договорённость, то и уважать друг друга будем больше, и дела пойдут быстрее. Как смотришь на такое предложение?»
А теперь, друзья, небольшое домашнее задание: понаблюдайте за вашим окружением в течение дня, чтобы заметить крючки, брошенные не только вам, но и другим людям. Запомните, а лучше запишите эти фразы и потом потренируйтесь давать на них ответы по формуле «антиклёв».
Желаю вам успеха в тренировках!
Тыжврач/тыжпрограммист/тыжюрист – как ответить на манипуляцию
Каждому из нас хоть раз в жизни приходится слышать такое:
«Помоги, что, тебе жалко, что ли? У меня тут проблемка на 5 минут. Ну, ты же (сантехник / юрист / программист / бухгалтер / ветеринар / математик / психолог / художник / …)! Для тебя же это пара пустяков! Слушай, я тебе фотографию отправил (документик скинул), посмотри прямо сейчас, ладно?»
А некоторые слышат подобное чуть ли не ежедневно…
Если вы поддаётесь на подобные просьбы, то, скорее всего, у вас каждый раз остаётся неприятный осадок, словно вас использовали исподтишка, своровали часть вашей энергии, силы, личного пространства. Так и есть. Приведённые выше фразы являются крючками, на которые манипулятор подцепляет наивную жертву, и если жертва послушно клюёт, то каждый следующий крючок становится всё более мощным.
Манипуляция всегда содержит двойное послание. На внешнем уровне – «Помоги мне, пожалуйста»; на внутреннем – «Если не сделаешь этого, я всю жизнь тебе испорчу! До конца жизни буду тебе напоминать, как ты отказался мне помочь, предатель!»
Давайте беречь себя, учиться останавливать манипуляторов и выходить из этих игр. Для достойного ответа есть довольно простая формула, и сейчас мы её рассмотрим.
Итак, начинаем свой ответ всегда с амортизации – вы даёте понять собеседнику, что услышали и поняли его; своего рода вступление в диалог.
Например: «Принял. Услышал. Вижу, что тема важная. Вижу, что тебе это важно. Понимаю».
Следующая фраза даёт мягкий отказ: «Именно потому, что я (сантехник, врач, учитель и т. д.), я не могу и не хочу давать тебе быстрых советов на базе одной фотографии (одной строчки, этих цифр, недостаточной информации). Без детального изучения вопроса любой совет тебе не только не поможет, но и просто навредит».
Даже если вы можете дать просителю быстрый совет – не делайте этого! Потому что так вы точно навредите сами себе. Просьбы станут приходить к вам всё чаще, требования разобраться и немедленно помочь будут становиться всё более жёсткими, и вы сами не заметите, как превратитесь в бесплатную прислугу для другого человека.
Третий шаг диалога – захват инициативы, когда уже не собеседник ставит вам условия, а вы ему.
«Давай сделаем так: я тебе сейчас пришлю … (препятствие)».
Это может быть номер телефона мастерской (регистратуры, секретаря, приёмной) или опросник, касающийся его проблемы, или ссылка на сайт, где он может оставить заявку или получить информацию – всё что угодно, лишь бы это создавало некий барьер между вами и им, препятствие на его пути к вам.
Препятствие часто помогает взаимодействию! Наткнувшись на условный барьер, человек начинает слушать и слышать вас, когда вы ему что-то объясняете. До этого он слышал только себя.