Кстати, вполне возможно, что поломка самой доходной машины лишь отражает разбалансировку мозгов руководителя типографии. Ведь всё происходящее является знаками, нет ничего случайного. Возможно, неразумный хозяин ведёт свой бизнес к краху, и данная авария только первая ласточка.
Но он сказал то, что сказал, а мы должны определить, какие из приёмов будут самыми подходящими для ответа ему. Я предлагаю попробовать здесь два новых манёвра.
25. Собеседник: — Какая такая премия?! Это ж твоя работа!
Вы: — Вы знаете, Алексей Ильич, именно в этом и заключается мой профессиональный рост, чтобы овладеть всеми видами ремонтных работ, даже таких сложных. На ваш взгляд, какая может быть для меня дополнительная мотивация расширять свои обязанности в нашей типографии?
26. Собеседник: — Какая такая премия?! Это ж твоя работа!
Вы: — Алексей Ильич, предположим, что я не получу премию за починку станка, хотя это и не входит в мой обычный набор обязанностей. Но тогда скажите, можете ли вы предложить мне что-то в качестве мотивации для того, чтобы я осваивал такие сложные ремонтные работы и приносил пользу компании в дальнейшем?
Вам кажется, что это неправильные ответы? Вы бы посоветовали технику обидеться, выругаться, швырнуть спецовку в лицо директору и гордо удалиться, хлопнув дверью? Наверное, до знакомства с этой книгой вам показалось бы это наилучшим вариантом. Но напомню: мир лучше войны. Взрослость поведения лучше ребячества. Взаимодействие лучше конфликта. В конце концов, умение поворачивать ситуацию в свою пользу лучше неумения.
58. Сделал дело – играй смело!
Выйдя из своего кабинета в приёмную, руководитель заметил, что его секретарь за своим столом играет в компьютерную игру. Был разгар рабочего времени, руководитель возмутился и сделал замечание секретарю. На что та ответила:
– То, что вы просили, я всё выполнила. А больше поручений не было!
Ключевым моментом в этой ситуации является неумение руководителя организовать рабочее пространство своих сотрудников. Видите ли, в правильно организованном рабочем процессе каждому человеку всегда есть чем заняться.
Могу привести пример из своего трудового опыта. Когда я работал официантом в ресторане, никто из нас, официантов, не знал ни одной минуты безделья, даже при отсутствии посетителей. Наш начальник – метрдотель – всегда находил для нас работу. А главное, он строго следил за тем, чтобы все были заняты.
Если нет посетителей – начищай столовые приборы. Начистил приборы? Перетирай посуду. Справился с этим – полируй бокалы. Закончил с бокалами – скручиваешь салфетки. И так с первой до последней минуты своей смены.
И в любой области у грамотного начальника все подчинённые знают, чем им нужно заниматься на своём рабочем месте.
В разбираемой нами сцене секретарь, в общем, не виновата. Хоть она и заняла не вполне корректную пассивно-агрессивную позицию, но в данном случае эта позиция инициирована её начальником.
Надо исправлять положение, пока не поздно! Задача руководителя – не только загрузить сотрудников работой, но и научить их самих находить себе возможности для профессионального роста и успеха.
1. Собеседник: — То, что вы просили, я всё выполнила. А больше поручений не было!
Вы: — Виктория, это прекрасно, что ты всё выполнила. На твой взгляд, какими ещё задачами ты можешь заняться, которые важны для нас сейчас?
2. Собеседник: — То, что вы просили, я всё выполнила. А больше поручений не было!
Вы: — Виктория, ты действительно быстро выполняешь поручения, за это я тебя и ценю. На твой взгляд, что ещё полезного ты можешь сделать для нашей компании?
А если обратиться к нашим приёмам, то можно использовать двадцать первую формулу.
21. Собеседник: — То, что вы просили, я всё выполнила. А больше поручений не было!
Вы: — Хорошо, что ты об этом сказала, Виктория! Ты у нас потому и работаешь, что умеешь оперативно справляться с поручениями. По-твоему, что ещё ты можешь делать для более чёткой и слаженной работы всей нашей команды?
А теперь вопрос к вам, мои читатели. Как вы думаете, какой реакции ожидала Виктория от своего начальника? Какую реакцию она запрашивала своим пассивно-агрессивным ответом? И соответствуют ли предложенные мной варианты её ожиданиям?