Вы: — Так… (и подержать паузу, побуждая собеседника высказаться дальше).
24. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Я вижу, что я чего-то не знаю. На мой взгляд, мы пока не готовы решать эти задачи. Скажите, в чём здесь дело? Нам предстоит переобучение?
25. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Действительно, в этом и заключается сила команды, чтобы брать на себя новые задачи и расти вместе. На ваш взгляд, сколько у нас есть времени, чтобы составить перечень необходимых ресурсов для решения этих задач?
26. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Предположим, что мы прямо сейчас начнём решать эти задачи. Но тогда может оказаться на середине пути, что у нас нет необходимых ресурсов для завершения. Как вы думаете, сколько у нас есть времени для инвентаризации наших навыков и компетенций?
Пожелаем успеха этой команде! Если все её участники такие же мотивированные товарищи, как наши герои, и так же будут искать возможности для выполнения новых задач, то всё у них получится.
Окружайте себя такими людьми, друзья, и вы всегда будете в команде победителей. Ваш внутренний настрой и внутреннее намерение являются двигателем вашей жизни. Я утверждаю: каждый человек живёт так, как хочет. Может быть, он не осознаёт своих внутренних намерений, но именно они управляют течением его жизни, а вовсе не внешние обстоятельства.
Ну, и на закуску – ещё несколько случаев из жизни.
62. Я прибор слепила из того, что было…
Начальник цеха сборки долго ждал комплектующие, чтобы начать выполнять заказ. Комплектующие прибыли с большой задержкой, и кроме того, оказалось, что они не вполне соответствуют техническому заданию. Тем не менее, могут быть доработаны до нужного состояния, в случае необходимости. Заместитель директора, стремясь выполнить заказ как можно быстрее, заявляет начальнику цеха:
– Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!
Если вы хотите расти и развиваться в своей профессии, да и вообще в жизни, возьмите на вооружение отличный принцип: делать лучшее из того, что можешь в данной точке времени и пространства.
Что же делать в описанной ситуации?
Мы позволим себе не адаптировать все наши приёмы, а выберем то, что будет наилучшим образом решать задачу.
Что скажете насчёт последнего, двадцать шестого, инструмента? Он мягок, экологичен и вместе с тем эффективен.
У этой формулы много достоинств: во-первых, она отражает, как в зеркале, картину мира собеседника и позволяет ему взглянуть на неё со стороны. Во-вторых, она предлагает собеседнику и другую картину – негативных последствий. В-третьих, объединяет оппонентов в борьбе против этих последствий.
1. Собеседник: — Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!
Вы: — Сергей Иванович, предположим, что мы сейчас завершим разговор, и я пойду распоряжусь, чтобы ребята начали доработку этих деталей. Но тогда мы не сможем завершить заказ в срок, потому что на это потребуется время. Как вы полагаете, мы готовы к такой большой задержке? Что нам предпринять?
2. Собеседник: — Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!
Вы: — Сергей Иванович, предположим, что мы сейчас начнём сами подгонять детали. Но тогда срок исполнения заказа увеличится в полтора раза. Как думаете, заказчик подождёт? И что мы можем сделать, чтобы избежать такой задержки?
С помощью такого ответа начальник цеха уходит и от крючка, и от конфликта. Если есть необходимость произвести некоторое давление на собеседника, можно в качестве завершающего вопроса добавить:
– Вы готовы взять на себя такую ответственность?
И пусть собеседник подумает на эту тему.
63. Спорт – в массы!
Низкая посещаемость спортивного зала вынудила собственника нанять менеджера по продажам для привлечения новых клиентов. Менеджер рьяно взялся за дело, и через пару месяцев от клиентов не было отбоя: зал часто заполнялся до отказа, особенно по выходным. Некоторые посетители стали выражать недовольство. В разговоре с менеджером собственник упрекнул его в отсутствии стратегического мышления. Менеджер ответил:
– Я выполнил задачу, которую вы сами мне поставили!