Говорить все это требуется спокойным нейтральным тоном и медленно. Ни в коем случае не делайте так, чтобы это звучало иронично или издевательски, будто вы как попугай. Говорите всерьез, как говорит психотерапевт. Возможно, вы покажетесь дурачком. Вас не должно это пугать. Собеседник удивится. Вашего героя, раненного в душу человека, можно легко вывести из переживания своей раны удивлением. Зауженное сознание тотчас же пропадает.
ПРИЕМ 21. Завоевание доверия через посредника.
Например, вам нужно, чтобы некая женщина, случайно убившая своего ребенка, согласилась об этом поговорить. Если мы выйдем на нее напрямую и попросим рассказать о трагедии, она наверняка откажется. Здесь может помочь метод третьего лица: найдите человека, которому она доверяет, но с которым вам будет легче установить контакт. И уже он поможет вам добиться согласия героини на беседу (избегайте слова «интервью». Пусть это будет «беседа»). Часто это адвокат или правозащитник, так же это может быть близкий родственник или друг. Вам будет проще вызвать доверие у человека, если он не боится, что его осудят. Объясните ему смысл, дух вашего будущего репортажа, чтобы он проникся идеей и помог разговорить героиню. Героиня, в свою очередь, будет доверять выбору близкого человека. Его согласие общаться с вами делает вас безопасным для нее.
ПРИЕМ 22. Начните игру «Разве не ужасно?»
Вам нужно, чтобы врач-терапевт рассказал, как сложно ему вести прием после реформы здравоохранения, в результате которой на пациента отводится 10 минут. В этой ситуации напрямую заданный вопрос «Каково вам вести прием, когда на пациента отводится всего 10 минут?» может не сработать. Человек не готов откровенничать. Найти общую точку соприкосновения и вызвать доверие может помочь игра в «Разве не ужасно?». В эту игру любят играть практически все лица старшего поколения. Поворчите вместе с героем на тему, которая вызывает у него наибольшее желание родительски покритиковать систему, государство общество. В нашем примере это будет что-то вроде «Не представляю, как человеку совестливому и старательному вести прием в таких условиях, в которых оказались вы» (далее перечислите эти условия и упомяните о вине государства или системы). Редкий собеседник не поддержит игру в «Разве не ужасно?», потому что она снимает ответственность с него и переносит ее на систему, а сам он выставляется в благоприятном свете. Когда собеседник находится в позиции Родителя[17], с ним легче установить контакт, потому что у нас в государстве все точно знают, как должно быть что-то устроено, и порассуждать об этом — значит показать себя.
Играйте, но не заигрывайтесь: установив контакт, вам нужно будет тут же вывести вашего собеседника с позиции Родителя (рассуждения на тему «как надо что-то делать и почему кто-то делает неправильно) на позицию Взрослого (конструктивный разговор без критики о том, что есть на самом деле и как он будет справляться с ситуацией сам).
Напоследок хотелось бы сформулировать следующий принцип:
Отказ от разговора — тоже разговор.
Если все не сработало — не стоит отчаиваться. Отказ от разговора это тоже комментарий, который следует публиковать, если это произнес чиновник или виновник какой-то неудачи. Вот вопрос одной из слушательниц моих вебинаров, отражающий частую ситуацию, с которой сталкивается журналист:
«Как добиться комментария от человека, который не хочет разговаривать, потому что боится? Директор детского дома, который закрывают, с порога (услышав, что я журналист) начала кричать на меня, что ей некогда и никого нет…»
Это и есть комментарий. В данном случае вам нужно узнать позицию одной из сторон конфликта вашего репортажа. Ее реакция и есть то, что вам нужно для текста. Так и пишите: «Директор детского дома, услышав, что я журналист, с порога начала кричать: «Мне некогда! И вообще, никого здесь нет!». Читатель поймет сам, что она боится. А о причинах закрытия детского дома вы можете узнать из других источников: например от областного департамента образования, главы города и т.п. Позицию стороны, когда нет комментария, может выражать и официальный документ (постановление, решение суда и даже заявление официального лица в Твиттере). Конечно, это уже не будет эксклюзивный комментарий, но при нехватке времени решается хотя бы задача сделать уравновешенный материал.
17
О Родителе, Взрослом и Дитяте внутри человека см.: