2. Экскурсии по продуктам
Экскурсии по продукту - это самый настоящий бампер. Они исключают отвлекающие факторы и предоставляют вам только несколько важных возможностей. По моему опыту, я рекомендую проводить экскурсии по товарам для наиболее важных позиций в вашей прямой линии. Я рекомендую использовать только три-пять шагов в продуктовом туре.
Как показано ниже, ConnectHero использует тур по продуктам, чтобы помочь нам выбрать решение для интеграции со службой технической поддержки:
При таком подходе ваш ответ может запустить другую прямую траекторию включения в систему - ту, которая специфична для вашего желаемого результата (например, перенаправление сообщений Amazon и eBay в Zendesk).
Если у вас многопродуктовый бизнес, то использование экскурсии по продукту в начале знакомства с ним может изменить ситуацию. Вы направите людей в те области продукта, которые их больше всего интересуют.
Если у вас простое потребительское приложение, то вы можете обойтись без экскурсии по продукту. Но если у вас сложный продукт с функциями, решающими различные задачи, то экскурсия по продукту просто необходима.
Я рекомендую использовать "режим фокусировки", который скрывает фоновые элементы, чтобы свести к минимуму первоначальное количество вариантов выбора. Такие экскурсии по продукту чрезвычайно эффективны, поскольку они используют закон Хика (время принятия решения увеличивается с каждым дополнительным выбором) и парадокс выбора (большее количество вариантов делает людей менее склонными к выбору).
Уменьшая количество решений, которые приходится принимать новому пользователю, вы повышаете вероятность того, что он примет правильное решение. При построении тура по продукту не стоит изобретать велосипед. Включите некоторые из необходимых "зеленых" шагов в свою прямую линию, чтобы помочь вашему продукту быстрее реализовать свою ценность.
Основные выводы:
Экскурсии по продукту должны спрашивать пользователей, чего они пытаются достичь с помощью продукта.
Экскурсии по продукту должны охватывать важные этапы, которые настраивают пользователей на успешную работу с продуктом.
В высокоэффективных турах по продуктам часто используется "режим фокусировки", при котором ненужные элементы, например панель навигации, убираются до тех пор, пока пользователь не завершит тур по продукту.
Экскурсии по продукту обычно состоят из трех-пяти этапов.
В целом, экскурсии по продукту - это один из наиболее эффективных способов подтолкнуть пользователя к восприятию значимой ценности продукта. Как правило, такой способ лучше всего использовать в начале пути пользователя; однако по мере продвижения пользователя по прямой линии можно использовать более мягкие способы, например, индикаторы прогресса.
3. Бары прогресса
Прогресс-бары показывают, как далеко продвинулся пользователь и как далеко ему еще предстоит пройти. Когда я бегу марафон, я с нетерпением жду появления маркеров на каждом километре - они напоминают мне о том, сколько я пробежал и сколько мне осталось пройти.
Поначалу может быть не очень приятно видеть, что из 42 километров вы пробежали только 1. Однако как только вы приближаетесь к 30-километровой отметке, мотивация возрастает. Вы заставляете себя двигаться дальше, пока не пересечете финишную черту.
Тот же принцип применим и к работе с пользователями. Человеку свойственно стремление к прогрессу, и он будет прилагать все усилия, чтобы закончить что-то, если считает это достижимым. Одна оговорка: цели должны казаться реалистичными. Только представьте, как деморализующе будет выглядеть регистрация учетной записи, когда на шкале прогресса отображается "0 из 99" выполненных шагов.
Разбейте цели на части, чтобы сделать их достижимыми. Подумайте о марафоне. Сорок два километра звучат устрашающе, но если разделить их на девять 5-километровых забегов, то можно почувствовать, что вы постоянно прогрессируете.
Прогресс-бары могут иметь различные формы и размеры. По данным Formisimo, здесь представлены наиболее распространенные индикаторы выполнения:
Если бы мы хотели применить полученные знания на практике, мы могли бы просто добавить индикатор прогресса в наш тур по продукту ConnectHero. Вуаля!
Теперь мы определяем, сколько шагов предстоит сделать нашим пользователям. Это дает им уверенность в том, что процесс адаптации не займет много времени и что они находятся всего в нескольких шагах от его завершения. В результате пользователи с большей вероятностью останутся здесь.
Основной вывод:
Эффективные шкалы прогресса начинаются с того, что значительная часть шкалы уже заполнена. Это помогает пользователям почувствовать, что они уже приступили к работе, а не начинают ее с нуля, и повышает желание выполнить задачу.