Чтобы уменьшить это беспокойство, используйте приветственные письма для клиентов:
Убедите пользователей в том, что они приняли правильное решение.
Напомнить пользователям о том, что они могут делать с помощью платформы.
Установите ожидания относительно того, что будет дальше (например, выйдет ли представитель службы поддержки клиентов на связь?).
Слишком многие компании не сразу принимают новых клиентов. Большинство из них связываются с ними вручную, но на это требуется время. За это время новые клиенты начинают нервничать, сомневаясь, правильное ли решение они приняли. Не заставляйте нового клиента думать дважды. Напомните им, почему они приняли правильное решение. Spotify приветствует пользователей, как только они переходят на премиум-версию:
Image credit to reallygoodemails.com
Одна из особенностей Spotify - напоминание пользователям о том, почему они обновились, и демонстрация преимуществ платформы. Такое письмо повышает мотивацию пользователей проверить продукт и послушать отличную музыку без рекламы. Если у вас есть freemium-продукт, напомните о своих премиум-функциях, чтобы пользователи могли сразу же с ними ознакомиться.
Основные выводы:
Приветственные письма должны рассылаться сразу же после обновления пользователей.
Смысл приветственных писем заключается в том, чтобы убедить пользователей в том, что они приняли правильное решение, напомнить им о том, что они теперь могут делать с помощью платформы, и сформулировать ожидания относительно того, что будет дальше.
Приветственные письма - отличный способ напомнить новым клиентам о том, что они сделали правильный выбор. Но как бы вы ни старались, не все могут принять его, да и не должны. Ваш продукт может не подойти. Он может оказаться слишком дорогим. Список можно продолжать.
Чтобы улучшить опыт использования бесплатных пробных версий, необходимо узнать, почему они не подошли некоторым пользователям.
Именно поэтому я практически всегда рекомендую использовать электронные письма с опросами после проведения исследования.
Электронные письма по результатам опроса
Даже при самом замечательном опыте бесплатной пробной версии большинство пользователей не перейдут на новую версию. Некоторые не подходят. У некоторых могло не быть времени, чтобы проверить ваш инструмент. Другим, возможно, потребовалось больше времени или кто-то, кто помог бы им научиться пользоваться продуктом.
Причин бесчисленное множество, но вы никогда не научитесь их понимать, если не внедрите электронные письма с опросами после пробного тестирования. Для "Автопилота" письмо с послепродажным опросом выглядит следующим образом:
Послесудебный опрос Email 1
Тема: Уэсли, есть 60 секунд, чтобы рассказать, почему?
Тело:
Привет, Уэсли,
Я заметил, что вы до сих пор не приобрели "Автопилот". Мне бы хотелось услышать ваши мысли о пробном опыте в этом супербыстром опросе. Это займет всего 60 секунд (мы это измерили!).
Ваш ответ поможет нам сконцентрироваться на улучшении опыта использования пробной версии и более полно удовлетворить ваши потребности.
Заранее спасибо,
Лорен
Что мне нравится в этом письме, так это то, что оно сразу переходит к делу и побуждает вас заполнить быстрый опрос:
Судя по вашему ответу, "Автопилот зачисляет вас в автоматическую последовательность. Автопилот" рекомендует начать с этого списка:
Все еще проводится оценка → Предложить продлить испытание
Не подходит → Переход на воспитание
Слишком сложно → Запланируйте звонок для успешного решения проблемы
Слишком дорого → Предоставить единовременную скидку
Выбрано другое решение → Отправляйте письма, направленные на воспитание потенциальных клиентов, чтобы оставаться в центре внимания, если другая услуга не подойдет
Просто провожу исследование → Добавить в воспитание (заметили тенденцию к воспитанию?)
Отсутствующая функция продукта или интеграция → Узнайте, есть ли она в дорожной карте продукта; если да, сообщите им, когда она появится в продаже
Подобное использование бесплатного пробного опроса позволит бороться с возражениями покупателей и обеспечит более персонализированный опыт для каждого пользователя.
Основные выводы:
Письма с опросами после пробного использования могут повысить коэффициент конверсии из бесплатных в платные, если инициировать определенные события на основе отзывов пользователей. Например, если пользователь говорит, что продукт слишком сложен, можно попросить представителя службы поддержки клиентов связаться с ним и рассказать о продукте.