Читать онлайн "Руководитель-эксперт. Руководство по управлению человека человеком." автора Гагин Тимур Владимирович - RuLit - Страница 13

 
...
 
     



Выбрать главу
Загрузка...

JI

IOH 6bIBaIOT pa3Hl>Ie. 061.QJ1TeJIbHble J1 He OqeHb, HepB­

Hble H cnOKOHHble, neaHTbI 11 pa3rHJIb.R:J1, n03TOMY HaM

Hao BbI6paTb 3arOTOBKJ1.

HACSI OqeHb npOCTa. ,ll;onYCTJ1M, y Bac eCTb BOT TaKaH OJI)I(HOCTb:

" Ha tree npeTeHytoT BOT TaKJ1e YMHble-J1-6eHble:

Mbl, KOtreqHO, MO)l(eM B3.R:Tb JII06oro J13 HJ1X J1 nOTOM OJIro 06-

TaqllBaTb nop; HallIJ1 nOTpe6HOCTJ1. Ho MbI BOBce He 06.R:3aHbI

BOCIIllTbIBaTb J1 paCTJ1Tb JIIO,n;ei1:.

flawa 3aOatta - nOllyttamb npu6blllb!

A )))151 SToro HaM Hap;o oTo6paTb Toro, KTO rro,n;OHp;eT Ha 3TY

pa60ry C MHHJ1MaJIbHbIMH «,n;op;eJIKaMH».

I III

C Mill S03bMYT Ha ce65=1 TPYA «06TOYlt1Tb» ce65=1 nOA

II!

1\ II 1M rpbl, Mbl 6Y,[I8M pa,[lbl IIlX SII1,[1eTb. Ho He paHb­

III

I ( 111111,lBaTb COTpYAHII1Ka so SP8M5=I II1cnblTaT811bHoro

rJ IYllr fI lI1,[1e5=l.

"

q, I

I 0 6blBaeT. Mbl 6epeM KOro nonano, B03I11MC5=I

Y8110S8Ka se8MY, YTO Ha,[lO, MO>KHO

I cllll1 06YY8HII18 3aHlI1MaeT 6011bwe Sp8-

t no eK.

rnA.A J I 11 patio Ha mpya: rcOlO u rcarc Mbl npUHUMaeM Ha pa60my

Здесь важно понимать, что заготовка - это не обязательно

человек с опытом подобной работы. Более того, сотрудники

«с опытом работы» нам нежелательны. Почему? Представьте,

что у него этот опыт есть. Но тогда возникает вопрос: riочему

сотрудник ушел с прежней работы? Есть два варианта: либо

там ничего не получалось, либо ему захотелось больше денег

за свою работу. Нас не радует ни первый, ни второй вариант.

В общем, люди с опытом работы, за редкими исключения-­

ми, - неудачное приобретение. Почему же нам иногда ка­

жется, что это плюс? Потому что, во-первых, мы сами не

знаем, как точно и правильно выполнять эту работу:

дескать, сам раз6ерuсь, как все правильно надо

делать.

И в этом случае мы своими руками берем в фирму Хитрого

Проныру.

Или мы думаем, что он привнесет в работу компании много

«фишек» И скрытых тонкостей. Теоретически такое возможно.

Но на практике каждый из таких «специалистов» бережет свои

фишки как личное ноу-хау и тщательно их скрывает. Или есть

еще вариант - часто приглашают сотрудника с его собствен­

ной клиентской базой. Но на практике обычно получается так:

с какими клиентами он к нам пришел, с теми же и ушел.

И наших еще прихватит.

Вот и выходит, что подход «ищем людей с опытом работы» -

крайне неудачен. Но если мы выясним, благодаря каким

умениям и навыкам те или иные наши сотрудники работают

особенно хорошо, и по этим же критериям отберем осталь­

ных, мы избежим многих типичных ошибок.

в ОДНОМ из ресторанов нашего города работает официант,

заводной, подвижный : С каждым из посетителей погово­

рит, анекдот расскажет. В общем, веселит и развлекает.

72

I

Ч АСТЬ ПЕРВАЯ

Золото uз дерьма

в есторан многие ходят именно на него посмотреть. Ког­

Н не его смена, заведение полупустое и скучное . Нюанс

[3 ом, что он такой «электровеник» И В обычной жизни. На

l1юбой дискотеке и вечеринке он - душа компаний, мас­

совик-затейник и весельчак.

Таких людей BOKPyr нас много. Да, не все из них умеют рабо­

тать официантами. Но это уже другой вопрос.

I(огда мы понимаем, кто нам нужен, кто будет работать хоро­

шо. то есть как он себя ведет в обычной жизни, какие у него

привычки, заметьте:

не квалификация, не опыт работы, не диплом -

привычки!!! -

найти хороших сотрудников не составит труда. Нас интере­

сует естественный фон, бэкграунд, который позволяет «на­

шему человеку» делать эту работу легко и с удовольствием.

Тогда все остальное становится делом техники.

По России сейчас идет волна тренингов по продажам. И вот

\JTO интересно: менеджеры, которые их посещают, зачастую

уже знают то, о чем им рассказывают. Но на практике не де­

лаютl Выходит, знать, как надо делать, часто недостаточно.

I lужна предрасположенность к работе.

I I( 1

О пет назад в Санкт-Петербурге одна фирма за-

11 1

1 1 , 1 . ,L . 1 1 облемами усыновления детей из России "

1 1 ') l'

1

1 ее бизнес строился на правильном о о м

I 11 1 1 \ у м I ITOB. Соответствен но, если документы 1 1

I 11 11 1 1 1 I )I J( I M I 1 I I надлежащим образом , компания неСJl

J \, I 1 r 1

запроса достаточно было не по

11 ( lЖ llИ за столы, давали в руки талмуд

r ПА 'А J I ЛраtJО на труд: кого u как мы nрuнuмаем на работу

73

в 1 50--200 страниц под названием «Тесты для проверки

профессиональной квалификаци и » , где все вопросы на­

браны мелким шрифтом а ответы надо было отмечать

в маленьких квадратиках. Вопросы несложные. Но к за­

полнению опросника предъявлялись жесткие требования:

помарки недопустим ы , галочки должны бь/Ть проставлены

четко в пределах квадратиков, крестики не должны выхо­

дить за границы рамочки. И вот так все 1 50 страниц. Кан­

дидатам давалось на заполнение пять часов без права по­

кидать помещение даже для посещения туалета.

Тот, кто не сумел досидеть до конца тестирования, от­

сеивался: неусидчив, значит, не годится . Кто не успел за

пять часов дойти хотя бы до 1 20-й страницы, тоже не

подходит - работает медленно. Кто одолел 1 20 страниц,

но галочки проставил неаккуратно и не по форме, тоже

мимо. И только те, кто сделал работу в нужном объеме,

аккуратно и тщательно, попадали в эту фирму. При­

творяться в течение пяти часов подряд практически не­

возможно. Тем , у кого есть природные наклонности к та­

кой работе, выпол н ить задание было несложно. И пусть

они совершенно ничего не слышали о правилах усынов­

ления и юриспруденции . Главное - они умеют делать

дело так, как надо: точно, педантично, по инструкции .

Основная идея проста: если у человека есть привычки, кото­

рые позволят ему эту работу делать легко и с удовольствием)

не напрягаясь, то всему остальному мы сможем его научить.

В Минске открыли элитную службу VIР-такси. Водители

в форме, в белых перчатках, говорят на нескольких языках.

Двери откроют, багаж перенесут, музыку на выбор поста­

вят. в аэропорту встретят, экскурсию по городу устроят,

в гостинице разместят. Все чин чином. П редполагалось,

что эти такси будут обслуживать иностранцев и приезжих

     

 

2011 - 2018