Выбрать главу

боты выполняли только вышеупомянутые два шага. Все ос­

тальное делали не такие дорогостоящие люди. Закономерный

результат - с прежним объемом работы стали справляться

пять специалистов из двенадцати. Поэтому ситуация в ком­

пании в корне изменилась.

В правильную сторону!

,

Никто не спорил с тем, что эти аксакалы - уникумы, но

с такой узкой специализацией они нигде, кроме этой ком ­

пaHии' не были нужны. В результате пятеро из них остались

на работе, семеро были отправлены на пенсию. И началась

94

I

Ч АСТЬ П Е Р В А Я

Золото uз дерьма

нормальная жизнь, когда перед кабинетом шефа дежурят

р"ботники, обсуждая тему: «Мы можем работать сверх­

урочно и даже бесплатно!» Вместо дружбы в коллективе

началась нормальная КОJ;lкуренция. Фирма снова стала уп­

равляемой, себестоимость работ снизил ась, прибыль соот­

ветственно увеличилась.

I lомните историю со Стахановым? Когда восемь шахте­

о , каждый в своем забое, выдавали план . Потом в шах­

ту з

одного Стаханова, он делал то. что у него

fЮЛУ

хорошо, - вырубал породу. К нему пристави­

JlИ нескольких гораздо менее квалифицированных кол­

л г, вытаскивающих обломки наверх и крепящих штрек.

е I аханов в одиночку выдавал план выработки породы

1 4 человек. Все остал ьное делали менее квалифициро­

I

люди.

у нас подход в общем-то такой же. Если нам на каком-то

участке нужны особые люди, то наша задача - организовать

их работу так) чтобы они от начала до конца рабочего дня

деТlали только свою высокоспециализированную работу.

Всем остальным пусть занимаются менее квалифицирован­

ные ЛЮДИ.

М", не предлагаем экстраординарных решений.

11a самом деле мы просто взываем к разуму соб­

ственников.

Кстати, есть люди, которых ни в коей мере нельзя брать на

работу в частный бизнес, - это те, кто продержался на гос­

службе больше года. Потому что в той системе работа на ре­

зультат не предусмотрена в принципе, там все работает на

отчетность. Поэтому люди приучаются не выполнять нуж­

ную работу. а выдавать ежемесячные отчеты.

Рассмотрим еще один пример разграничения функций спе­

циаЛИСТОI и Jlеслециалистов. У нас был заказчик - охранное

ГЛ А ВА Э I Право на труд: "020 и "а"мы nрuнuмае.м на работу

95

агентство. С одной стороны, практически весь его коллектив

(около 200 охранников) - бывшие сотрудники милиции, то

есть из госслужбы. Предварительно их надо было обучать

и лицензировать на право работы охранниками. Обучал

и лицензировал их сам хозяин, за свои же деньги. В резуль­

тате все сотрудники набирались самомнения и считали, что

теперь агентство должно им платить больше. Так все и шло.

С другой стороны, ситуацию осложняли довольно странные

(на взгляд хозяина) требования клиентов. Им мало было

иметь в заведении надежных охранников, им были нужны

симпатичные и милые, «экстерьерные» мальчики, которые

способны уладить небольшие конфликты с клиентами.

Хозяин агентства - молодой, но очень разумный человек.

Он правильно решил, что, если клиент просит именно таких

охранников, почему бы их ему и не дать? Мы посоветовали

ему, помимо охранного агентства, где по-прежнему готовят

настоящих лицензированных охранников, открыть еще одну

фирму (обычное 000) под таким же названием, куда берут

более-менее симпатичных накачанных парней - студентов,

умеющих красиво улыбаться.

Клиенты хотят белозубых блондинов ростом 1 80 санти­

метров?

Получите!

Ребятам дают красивую униформу. Их задача - стоять в за­

ле, распознавать по определенным критериям, что назревает

серьезный конфликт, и вызывать группу быстрого реагиро­

вания. Им самим вступать в конфликт строго запрещено.

Вызвали бригаду - и отошли в сторонку.

В результате вместо двухсот нагловатых охранников оста­

вили чуть более двух десятков управляемых. Распределили

их по двум группам быстрого реагирования, которые ездят

по городу по заранее продуманному маршруту - чтобы

96

I

Ч АСТЬ П ВР В А Я

Золото из дерьма

l' случае чего смогли доехать до места вызова всего за четы­

ре минуты.

Итак: если случается конфликт, приезжает группа, сим­

патичные мальчики отступают в тень. Ребята в касках «за­

\! И щают» заведение, после чего красавцы снова выходят на

l1убllИКУ, успокаивают ее, улыбаются, и все продолжают ве­

селиться.

3а несколько месяцев работы группа быстрого реагирования

была вызвана всего лишь два раза. По сравнению с тем, как

было раньше (когда в каждом заведении было по две-три

разборки за неделю), резко сократилось количество инци­

дентов.

Мы просто обязаны пользоваться такими возможностями.

1'11 А ВА 3 I Право на труд: кого u как мы nрuнuмаем на работу

97

npVlJlO>KEHVlE 1

«HAIII qETIOBEK» HA BTIIO,qEqKE

C rOTIYBOM KAEMOqKOM

KOMMYHUKa6ellbHocmb

I10lKaJIYH, KOMM)'HHKa6enbHbIx Hm;yT qam;e Bcero. 8TO CBepxu;eHHoe KaqeCTBO ,lJ;On)l(HO 6bITb npHce H npop;aBy, H peK­

JIaMHOMY areHTY, H ocpHc-MeHe,lJ;)l(epy A "ITO 3TO, KCTaTH?

.• .

KOMMYHHKa6eJIbHOCTb MO)l(eT npORBnHTbCH nO-pa3HoMy: KaK

rrpUHTHOCTb B 06m;eHHH H KaK CnOC06HOCTb BHymaTb H y6e)l(­

,Il,aTb. MHorHe 06lQHTenbHble nrop;H nonap;aroT nop; BnHRHHe CO-

6eCe,Il,HHKa. OHH nOTpHcarom;e KOMM}'HHKa6enbHbl H 06aHTenb­

HbI HMeHHO nOTOMY, 'ITO OHH BHymaeMbI. CaMoe Ba)I(HOe P;nH

HHX

"paBHThCH C06eCe,lJ;HHKY.

-

I

Jli-l II XOl..teT HpaBlI1TbC51, OH 6YAeT cornawaTbC51 co sceM,

I II) My f l30PflT, 1I1 lIIATlII Ha nOBoAY.

MHorHe mOAH, oco6eHHO aKTepbl H apTHCTbI C HCTepOHp;HbIM

CKJIa,Il,OM rrCHXHKH OqeHb KOMM)'HHKa6enbHbl, HO npH 3TOM co­

BepIIIeHHO He rO,lJ;RTCR B npop;aBbI. OHK CKopee caMH KynRT "ITO

yrO,Il,HO, JIHIIIb 6bl 11M cei1Qac ynbI6HynKCb. nH Hac )l(e Ba)I(HO,

qTo6bI, C O,Il,HOH CTOPOHbI, Ham COTP}'AHHK HpaBHnCH KnHeHTaM

H 6bIJI HM rrpH5ITeH, a C p;pyroi1 CTOPOHbI - p;06HBanCH CBoeK

u;eJIH H He yCTyrraJI HM.

f IOpy

Moero KJlllleHTa 51 nposOAlI1n

onl jll1M nOlliCTlIIHe npesocxoAHblM KaHAlI1-

1

11 My lIICKpeHHeC1 CII1MnaTlI1eC1. KaHAII1AaT

OBaHlI1e, orpOMHblC1 onblT pa60Tbl,

99