А) Кто делает. И не важно, что у сотрудника в его инструк-
ции будет написано, что делает он. Так и должно быть.
Б) Как делает. В принципе, этот пункт может быть пропу
щен, если его выполнение достаточно очевидно на уровне
здравого смысла. Хотя) наПРИIviер, у нас в организации
в инструкциях сторожа прописано даже, когда снег с по
рога убирать. Чтобы у него не возникало вопросов.
В) Кто и Г) Как контролирует. Хотелось бы подчеркнуть,
,
что в этом пункте речь идет не о вышестоящем началь-
нике исполнителя, а о сотруднике, принимающем от него
128
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз дерьма
pn60TY. ECJUf npHHSln, TO B3Hn Ha Ce6H OTBeTCTBeHHOCTb
H eOanHTb Ha npebIero He MO)J(eT. TaKHM 06pa30M B opraH113aHH BbICTpaHBaeTCH nHHeMHaH ':IaCTb KOHTP0nH. B cny
'Iae eenH KTO-TO He cenan CBOIO 'IaCTb pa60TbI H, COOTBeTe1'BeHHO, He nepean ee cneyroI.QeMy, CHCTeMa aeT C60M.
H PYKOBOAHTenb MO)J(eT TO':lHO OTcneAHTb, KTO H rAe Aonyc-
1'Hn e60M.
B 'IeM npeHMYI.QeCTBO TaKoM CHCTeMbI KOHTPOnH? J1 nepeAalO
U\HA. H npHHHMaIOI.QHH nOHHMaIOT, ':ITO npHKpbIBaTb pyr Apyra
6cenone3Ho. PaHO HnH n03HO HeBblnonHeHHe pa60TbI npOHBHT
CH, " TorAa HaKa3aHbI 6y;n;yT 06a. TaK 'ITO COTPYAHHKH KOHTpOnl-1pylOT Apyr p;pyra caMH H3 ':IYBcTBa caMocoxpaHeHHH.
BOUmelrbHO 60Hm!
I1MeHHo II03TOMy' MbI, PYKOBop;HTenH, p;on)J(Hbl 6bITb npoTHB
"KOMaH,n;bI" H npo'lett py)J(6bI B KonneKTHBe. HaM He06xo,n;HMO,
QTo6bI pa60THHKH p;pyr p;pyra He nOKpbIBanH, a, Ha060pOT, KOH
TPOJIHPOBaJIH, Be,n;b TaKHe OTHomeHHH B KOnneKTJ.1Be cnoc06-
CTBYIOT CHHlKeHHIO J.13Aep)KeK, 3aTpaT Ha nJ.1KBJ1p;a:QJ11O aBpanOB,
a 3HaQHT, H ce6eCTOHMOCTH npo,n;YKTa.
I I
,I /\ J I
3TO BOBce He 1I13-3a TOro, '-lTO Mbl n1ogell1 He
III
111
I
rOMY, '-lTO \I1X KpyroB8s:! nopYK8 CTOIl1T HaM HeMa-
Ilf r I
O>KaneHII1IO, Korga B KOnneKTII1Be nOs:!Bns:!eTCs:!
MI I [JonY'-laeM y6b1TKII1.
BTOPOH war B HHCTPYKIJ;HH onHCbIBaeTCH TO':lHO TaK )J(e, KaK
H IIepBbIH: KTO H KaK ,n;eJIaeT, KTO H KaK KOHTponHpyeT. J1 TaK
,n;aJIee.
TaK IIPOIIHCbIBaeTC5I BC5I Aon)J(HOCTHaH HHCTPYK:QHH COTpy,n;HH
Ka. 06bIQHO K HeH ,n;eJIaeTC5I npHnO)KeHHe c npJ1MepaMH O<!>0PM
JIeHH5I COIIPOBo,n;HTeJIbHOH ,n;OKYMeHTaIJ;HH (06pa3:QhI 6naHKOB
H THIIOBbIX <}l0pM). lIanpHMep, ecnH B HHCTPYK:QHH HanJ.1CaHO:
"C,n;aTb HaKJIa,n;HYIO 6yxraJITepy" TO B npHnO)J(eHJ1J1 eCTh <!>opMa
I nAltA 4 I 06eC"eeHUe y"pa8JtReMOCmU opZaHU3al.{UU
129
заполнения накладной. И в должностных инструкциях бух
галтера тоже есть образец заполнения этой накладной. Что
бы сличать.
Приведем пример из мелких инструкций одной фирмы.
Сотрудник, почистив с крыльца снег, должен отчитаться
завхозу в определенной форме. А завхоз в журнале дол
жен расписаться в том, что видел чистое крыльцо и при
нял работу. Возможны три варианта нарушений этих
инструкций. Первый - снег не убран. подписи нет - на
казываются оба. Второй - крыльцо чистое, а подписи
нет. Третий - подпись в журнале есть, а снег не убран.
то есть работа не была проверена. В последних двух слу
чаях наказывается только завхоз.
Кстати! Рисунки и фотографии в инструкции - это хорошо!
Сложное описание гораздо легче воспринимать зрительно.
Отличный пример иллюстраций к должностной инструк
ции - схемы, поясняющие, как завязывать галстук. Слов
там нет, зато очень подробные рисунки.
Попробуйте завязать галстук любым известным
вам способом только по словесному описанию.
Получилось?
В уже готовом рабочем процессе и инструкциях обязательно
должны указываться тайминг и стоимость выполнения каж
дого шага.
Например, стоимосгь работы первого шага - переноса
ведра из комнаты 203 в комнату 406 - должна быть не
больше 5 рублей, потому что если выйдет дороже, то
общая стоимость шести шагов работ у нас будет вы
ше 25 рублей. А при таких условиях мы не получаем
20-процентную прибыль. Все это уже можно просчитать
в режиме «ТОЧНО,), а не «плюс-минус километр,).
Хороший пример подобных документов - это инструкции
по использованию бытовой техники. Покynаете вы, например,
130
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ I Золото из дерьма
QH<PPOBOH <pOTOarrrrapaT. K HeMY npHJIO)l(eH «KBHK-CTapT» -
QBeTHOH 6YKJIeT,rAe eCTb HJIJIIOCTpaHH, KaK HM nOJIb30BaTbCJI.
A eCJIH TaM He rrOH5ITHO,3arJI.RHHTe B TOJICT}'IO KHJ1)I(eqKY C nofJ,P06HbIMH HHCTPYKQH5IMH,HaH,u;JilTe H npOqHTaHTe HHTepec}'IO
IIJ;HH Bac rryHKT.
B HfJ,eane TaKOH lKe «KBHK-CTapT» AOJI)I(eH 6bITb H Y HanIJ1X
pa60THHKOB. J13 nepBbIX 3arOJIOBKOB ,u;OJI)I(HOCTHbIX HHCTPYK
QHH COCTaBJI5IeTC5I "qeK-JIHCT,"B KOTOPOM COTpy,u;HJtlK OTMeQaeT
BbIrrOJIHeHHe KOHKpeTHbIx marOB CBoeM HHCTpyKHH (HanpH
Mep, ranOqKoH). Y,u;06HO, eCJIH B QeK-JIHCTe eCTb KOJIOHKH ,u;JIJI
rrpHMeqaHHH H rrOfJ,rrHCeH HCnOJIHHTeJIJI J1 KOHTpOJIepa.
,I:(JI5I qero HaM HYlKeH qeK-JIHCT? ,n;JIJI Toro 'tITo6bI HCnOJIHHTeJIb
Mor y6efJ,HTbC5I, qTO Bce marH HHCTPYKJtlH OH BblnOJIHHJI
B HYlKHOM rrOp5IfJ,Ky, a TaK)I(e AJIJI 06JIerqeHHJI KOHTPOJIJI BO
BpeM5I pa60TbI. OTqeT pa60THHKa Ha onepaTHBKe 6y,u;eT 3aKJIIOqaTbC5I B rrpOBepKe QeK-JIJtlCTa. J1 eCJIH MbI YBJtI,u;HM, QTO He BO
Bcex rryHKTax npOCTaBJIeHbI OTMeTKH 0 BbInOJIHeHHH, MbI cnpo
CHM rrOqeMy.
I I( lit III I
"neTO, n03TOMY CHer 111 He y6VlpaJlIl1» - Hac
I r
11111
If 1I1r.
lJeK-JIHCT Heo6xofJ,HM TaK)l(e ,u;JIJI Toro, QTo6bI OTCJIeAHTb BbIrrOJIHeHH5I pa60THHKOM BCEX marOB, nOTOMY QTO, He qeJIaB
rrpefJ,bIfJ,yIIJ;HH 3Tarr, OH He CMO)l(eT nepeHTH K CJIe,u;ylOeMy.
I ) tllllblVl, HO O'-leHb nOKa3aTeJlbHbltll npll1MO
J If I
r I
h pa60TaTb HaA 3aKa30M roPOACKOvi
I
Mr 1.111111111, nplI1Kynll1BWell1 OTAeJleHII1 C8H3111
I
, I II. I
KOTOpbte 06CJly>KVl88JlVl nplI1MepHO
•
II I I
I
J I (1)( 11111 TOK nJlOXO r080pl1..IlI1X no-pYCCKII1
1111
II 111
OBaTbC KanbKYJlmOpaMII1 ( TOJlbKO
I I
I I I pl'I M onJlaTbl 38 TeJlec:pOHHbie yCJlyrll1,
I , 11M 1\ 111 OM 06l1..1aTbC C OKpY>KatOl1..lIl1MII1
r II ADA" I OoeCne'leHUe ynpa81lHeMOCmU opzaHu3aliuu
131
на разные темы. Естественно, владельцы компании ре
шили ситуацию изменить. Они поставили перед нами
задачу: сделать так, чтобы текучка кадров среди сель
ского персонала не была бы проблемоЙ.
Мы соорудили СИСlему, которая с первого взгляда по
казалась им смешной, однако, как потом выяснилось,
отлично работала. Итак, вот как выглядели инструкции,
разработанные нами.
Шаг первый. Занято рабочее место.
Мы решили оформить пункт «как контролируется» в виде
картинки: слева монитор компьютера, справа -- машинка
для счета денег. Окошечко кассы находится прямо перед
СОТРУДIIИКОМ. И после первого же тестирования инструк
ции мы добавили, что рабочее место должно быть занято
в положении сидя.
Первый пункт инструкций работники начали безошибоч
но выполнять сразу же, как только мы добавили уточне