ние про сидячее положение. Мы думали, что это очевид
но, оказалось -- не для всех.
Второй шаг - компьютер включен. Этот шаг нам при
шлось расписать по пунктам. Нажать такую-то кнопку (ри
сунок). Компьютер включается не сразу. поэтому в ин
струкциях написано -- считать про себя до тридцати
(раз-и, два-и, три-и). За это время на мониторе должно по
явиться вот такое изображение (картинка). Если за это
время изображение не появилось, надо позвать старшего.
(По одному старшему на узел компания выделить смогла.)
Здесь надо сказать что хозяева компании сделали систе
му так, чтобы компьютеры операторов грузились не в ра
бочий стол Windows, а в готовое окно, где для запуска
системы оплаты была большая кнопка «ОК» . Рабочее ок
но состояло из трех простых строк и кнопки «Печать»,
которая выводит на принтер чек. Больше на экране ниче
го не было.
Итак, сотрудник на рабьчем месте, компьютер включен.
Продолжим.
132
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ I Золото из дерьма
KaCCbl nOS1SlIInOCb YenOBe'-leCKOe nllll.to,
II It I 11 I J\OrJ>KOH 3a'-lIllT8Tb BOnpOC NQ 1, Bapll1al-lT 1. Ecnll1
f
() II H 1'\ II
r, 3 11111 arb ero Ha ,qpyroM S13blKe (Bonpoc NQ 1,
" II! II I?)
cnlll OTseT TaKOIlt-TO, ,qeii1cTBoBaTb }J,anee no
1,111 II yKI \111111 I a60Tbi C nporpaMMOIl1 (sBeCTlI1 HOMep Tene
(I >Ill, CyMMy,
aMlllnllltO). Ecnlll nonY'-leHHblll1 OTseT He COB-
11 IJ I I I C O>l<III,qaeMbIM, so 11136e>l<al-lllle }J,onrlllx pa3rOBopOB
1 I"
enbCTS C KnllleHTOM Ha,qo n03saTb OTapwero OT
II II 111'1 ,
110 IIIHCTPYKIIII1S1M - 3aLJIIITaTb BonpOCbl, BblcnywaTb OTt 'II, 3 110nHIIITb CTPOKIII s nporpaMMe, no,qCYIIITaTb 0YMMY, 11(l1'lll ,p CneLJaT8Tb, B3$1Tb ,QeHbrll1, OTA8Tb LJeK. Bee.
1\ (IJ \111.1 ycnoBIIIS1 ,qnS1 pa60THIIIKOB - yenOSeK }J,on>KeH YMeTb
Itll.!" 111 Bna,qeTb XOTS1 6bl O,qHII1M S13bIKOM, IIIcnonb3ytOLLlIIIM
I 11\1 I III I teo YMeTb nlltCaTb no-pyccKIII He 06S13aTenbHO. no
I My If
KnaSlI1aTYpax KOMnbtOTepa SCtO 6YKBeHHYtO LJaCTb
I If III IIIJ 111 CKOTLJeM, '-lT06bl y OOTPY}J,HIIIKOB He 6blno B03MO>K
II II HI Ilel>K Tb '-lTO-HIII6Y}J,b BHe IIIHCTPYKIIIIIIII. Eenlll HY>KHa no
'I I lero, OH nplIIXOAIIIT co CBOellt KnaBlllarypoill.
I r I 1)1,
MOM IIIHTepeCHOM. Mbl Cn8LtlllanbHO nOA Ha6ntO-
1\ 1 111 M!
3YIIIKa «nporoHS1nlll» no IIIHCTPYKIIIII$1M CenbCKII1X
J \ I III! 1<', 111 lep83 20-30 MII1HYT BBO}J,HOro 3aHS1TIII$1 OHIII 6bl-
J I I' ( (l( I 5111111111 npoB8oTIII onepallllltO no npll1eMY ,q8Her 6e3
J1 >KlloCTeill, TO eCTb rOTOBbl pa60TaTb caMOCTO$1-
}I. I peweHa.
B TaKHX YCJIOBH5IX pa60THHK BbInOJIHHeT CBOIO pa60TY no nyHK
TaM. ECJIH OH qTO-TO aa6blJl, TO MO)l(eT aarJIHHYTb B 60JIbWYlO
HHCTPYKQHIO, rfJ,e Bce HanHcaHO 60JIee nO.r\p06HO.
HaM HafJ,O rrpHYqHTb HawKX COTPYAHHKOB K MbICJIH, qTO eCJIM OHM
He 3HaIOT, KaK rrpaBHJIbHO nocTynHTb B TOM HJIH HHOM cHTya:QHH,
TO rrepBoe, qTO OHH fJ,OJIlKHbI cp;enaTb, - 3TO OTKpblTb CBOIO HH
CTp'y'KQHIO H HaifrH B Heii OTBeT. J1 Harna aap;aqa - HanHcaTb ee
TaK, qTo6bI OTBeT MOlKHO 6blJI0 HaMTH 6bICTPO H JIerKO. 06bIqHO
HHCTPYKQHH pefJ,KO 6bIBaIOT 60JIbWe nHTHa,[\:QaTH, C pMcYHKaMH -
fJ,BafJ,QaTH, cTpaHHQ. ECJIH J1HCTPYK:QHH AJIHHHee, TO, CKopee Bcero,
rJlAIIA 4 I O()ecneLfeHue ynpaslIReMocmu opzaHU3at4UU
133
это слишком высокие требования для одного человека, и по
этому, ее лучше разделить на двух сотрудников.
Написание инструкций не требует высокого интеллекта.
Оно требует усидчивости. Каждый из'пунктов надо пропи
сать очень тщательно. Но зато потом инструкции позволя-
.
ют нам с легкостью решать девять из десяти возникающих
вопросов.
Как делать? - Вот так! - Сколько стоит? -
Столько! - А если нет? - Меняем так, теперь
это стоит столько!
I
Еще один плюс в создании пакета инструкций и рабочего
процесса состоит в том, что сотрудники начинают понимать,
что фирма на самом деле очень жестко управляется хозяи
ном. И самые умные быстро понимают, что они здесь работа
ют до тех пор, пока вписываются в нашу систему.
Казалось бы, в чем сложность, почему не во всех организаци
яx есть рабочий процесс? К сожалению, нередко сами руко
водители не доводят дело до конца либо из-за лени или неже
лания брать на себя ответственность, либо из-за того, что не
хотят автоматизировать бизнес, чтобы не «выпасть> из де
ятельности фирмы. В некоторых случаях владельцы сами от
меняют написанное, отдавая работникам устные распоряже
ния, делая это, может быть, из желания усилить собственную
значимость. И тогда у сотрудников появляется выбор: либо
соблюдать правила, либо нет, поскольку руководитель сам
дает понять, что инструкции - это не догма.
Наша задача состоит как раз в том, чтобы донести до созна
ния исполнителей мысль о том, что отныне и навсегда четкое
следование инструкциям рабочего процесса обязательно,
что в компании делать что-либо можно только так, как про
писано. И никак иначе. Все, кто делает это по-другому, будут
наказаны.
134
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз дерьма
Мь, почему-то довольно часто забываем, что удобно
должно быть тому, кто платит деньги (то есть вла
дельцу и клиенту), а не тому, кто их получает. Испол
нителям потому и платят зарплату, что им неудобно.
Несколько слов о рацпредложениях и инициативе сотрудни
ков. Помните закон Мерфи: «Все погрешности накапливаются
однонаправленно»? Так вот, если мы наладили систему рабо
ты организации, то инициатива и самовольные рацпредложе
ния наказуемы". Потому что они расшатывают систему. Нам .. Придумал чего -
не нужны хитрые и сообразительные люди, которые на ходу
сообщи шефу.
Не торопись
будут исправлять то, что разваливается"". Нам нужны тихие
внедрять.
работники, которые будут изо дня в день технично и спокойно .. ,. А
делать свою работу по инструкции.
от предыду
щих «исправлении».
I ,к ТО, как обычно очень долго я ехал по Москве на так
и I Оf\итель раньше служил военным советником в Егип
I ! И ср ди прочих баек он рассказал, что когда-то Совет-
1 ИII С-оюз закупил 12 репьсоукладочных машин дпя
1 J и r пьства БАМа, а две из них еще новыми подарили
1 1 I I ИII Т И что интересно - советские машины встали
1 1 '1 1 И
cl у же, а египетские работали без проблем еще
1 1
( 'MI, f1
В чем дело? Водитель объясняет просто: