' Р
подыри , поэтому соблюдают инструкции. Им
-
( 1 I . 1 1 1
при перегреве двигатель остановить, они оста-
1 1 11 1 1 1 11 1I IИ . Сказано - подождать два часа, они ждали Им
I 1 1 1 1
масла, они заливали. А у нас другая си
I 11 (1 1
I 1 дыи работник - герой. Еспи бригад
1 1 1 1
1 ,11 1 J 1 1 f 11 1 1 , он гнала машину практически безост ноооч
1 1 I I 1) 1 I
1 1 1 Т кое машина может совсем недолго. А вед
1 111
несколько миллионов долларов.
Здесь }.еnЬ8Я не процитировать и. Губермана:
С""JQвши, не солгав и не nохвастав,
Что страх)' я не слишком поддаюсь,
11, СКРОЮ, что боюсь энтузиастов
И O"'Hft а"тивистов я боюсь.
rn А 11. " I Обеспечение управляемости организации
135
Инициатива - зто ржавчина,
разъедающая рабочий процесс.
* * *
Кто может прописать рабочий процесс? Во
первых, сам руководитель. Это легко сделать,
когда хозяин точно знает, как должны работать все функци-
0HaлbHыe единицы компании. Таких случаев много.
Один мой знакомый работал в фирме, торгующей тепло
оборудованием . Переехал в Москву и открыл подобную.
Он быстро, пока не забыл, как все должно работать, про
писал рабочий процесс отдела продаж и открыл новую
фирму по поставке нагревательного оборудования. На
нял людей и заставил их деnать все по инструкции. И, хо
тя первые поп года в фирме царила неразбериха , ста
бильно работающий отдеn продаж держал ее на плаву_
Второй вариант - можно временно нанять специалиста на
интересующую нас должность. Посадить рядом с ним чело
века, который по шагам будет записывать, что и как надо
делать в тех или иных ситуациях. Можно нанять не одного,
а двух или больше специалистов и сравнить, что они делают
одинаково, а в чем разница. Потом вывести общий вариант
и прописать по нему инструкции.
Особенно важно при таком nоохоое тщательно
состыковать между собой этапы инструкций.
В-третьих, всю необходимую информацию можно найти
в Интернете. Что интересно - сейчас много появляется на
сайтах китайских компаний.
у меня есть знакомый, у которого весь бизнес построен на
решении нестандартных проектов. В частности, недавно
136
Ч АСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз дерьма
ни взялис вытащить 600-тонную бандуру откуда-то из
t иг И И пере! tести ее в менее топкое место, чтобы там
I I РООУРИТЬ новую скважину. Самое забавное - они взя-
1 1 И
З проект, думая, что установка разборная, а на де-
11
оказалось, что нет. Как эту « дуру') туда доставили,
ник то объяснить не может. Проложить в болоте дорогу,
сгюсобную выдержать такой вес, в отведенный срок не
возможно. Мой знакомый уже почти решил на получен-
1 1 1 18 за аботу деньги купить другую установку и отдать ее
А старую бросить в тайге и забыть про нее. НО
уперлись - нужна старая! В результате именно
в ки 1 айском И н
человек нашел машину на воз
J \УIIJНОЙ подушке, которая смогла-таки вывезти из тундры
м хину колоссального веса.
Можно покопаться в архивах Интерне та, подрядив на такую
работу студентов 17-19 лет, которые способны найти бес
ценную информацию за 200 долларов. И даже перевести ее
на русский язык - хоть с китайского.
В четвертых, можно заказать пропись рабочего процесс а
о фирмах, подобных нашей. Это довольно удачный вариант,
когда для создания прописи рабочего процесса руководитель
нанимает независимых людей. Если фирма небольшая (до
50 человек), пропись можно сделать даже за несколько не
дел ь, если больше 100 человек - то дольше. В любом случае,
учитывая . что это обеспечит два-три года безбедного и спо
КОЙIIОГО существования фирмы и ее руководителя, все это
окупается довольно быстро.
I " I I I,I I H1t \/ " Н I уководителей говорят, что у них нет вре
1 1 1 '
1 I 1 1 I l ' 1 1 . Я бизнесом вне бизнеса. И многие из них
1 " I
1 \ 1 , ' 1 1 r СИ l уации, когда приходится вытаскивать
звыходных положений, времени на-
I \ 1 1 I ' 1 1'
1 1 1 1 / 1) паже на жизнь.
Можно позаимствовать кое-что у партнеров. Например, у од
Iloro есть фостфуд. а у другого - аптека. Друг с другом они
I П А 81. 4 I Обеспечение управляемости организации
137
не КОНКУРИРУЮТ. Однако склады есть и у того, и у другого,
и работают они по одинаковым принципам.
Найти аналогичные процессы можно в других фирмах.
у нас есть знакомый бизнесмен, жена которого регуляр-
но устраивается работать главбухом именно в те фирмы,
где он хочет что-то разузнать . Все внутренние дела ком
пании жена обсуждает дома. И , хотя владельцы знают за
ней такую особеНI юсть, ее все-таки приглашают на ра
боту, так как она считается хорошим главбухом. А у зна
комого товарища в результате работают несколько раз
нообразных бизнесов
туристической фирмы до
-
продовольственной компании.
Очевидно, что, если хозяин собирает разнообразную инфор
мацию из многих источников, он берет на себя ответствен
HocTь за качество сшивки ее кусочков. В то же время, если
собственник делает пропись работ от начала до конца сам,
это занимает много его времени.
Если руководителю дороже делать всю эту работу самому,
чем поручить ее кому-либо, стоит заказать ее консультантам.
В конечном счете, все это вопрос соотношения «цена - ка
чество», и в каждом случае сказать, какой вариант лучше,
можно только после подсчетов.
На самом деле создавать рабочий процесс - это не сек
ре гная шпионская работа, это техническая, рутинная, чер
ная работа. Признаемся честно: в своей фирме мы про
писали процесс не сразу, а спустя полтора года. Потом
три года подряд мы имели стабильное повышение дохо
да и прибыли. Четкая отработка процедуры снижает из