тину».
После чего назавтра, -
до или после рабочего дня, но не во время! -
вы всех собираете. Те, кто выдвигает возражения и предлага
ет отсебятину, попадают в черный список на увольнение.
Увольнения так или иначе начнутся. К этому надо быть
готовым и запускать машину на отбор новых кадров еще
до появления слухов о кошмаре. Это даже хорошо, если
вы кого-то из сотрудников уволите. Другие поймут - надо
быть ПООСТОРОЖ/lее и поисполнительнее.
Устраиваете экзамен. На любые вопросы и уточнения тычете
сотрудников в инструкции.
Пункт пятый, шаг третий/
Конечно, с первого раза мало кто сдаст. Отправляете всех на
переподготовку, объясняете, что на работе останутся только
те, кто сдаст экзамен. А остальных вы уволите.
В коллективе обычно проходит три стадии сопротивления.
Первая: «Зачем это надо, мы и так справляемся»». Вторая:
«Все равно так не будет работать, давайте по-старому!»
Третья: «Похоже, наш начальник не отступит, поэтому лад
но уж, давайте работать по-новому».
Наша задача, задача руководителя, в это время - настойчиво
требовать от подчиненных исполнения инструкций и не
146
Ч АСТЬ П ЕРВАЯ I Золото из дерьма
принимать никаких отговорок. Не слушать объяснений, поче
му было сделано не по инструкции. И помнить о том, что
подчиненные редко способны родить никакую более-менее
полезную для нашего бизцеса мысль, но они способны приду
мать тысячу изощрений, чтобы не делать того, что мы от них
хотим.
Нечего их и слушать!
Надо просто требовать выполнения инструкций. С невозму
тимым и неприступным видом.
Помните, как технично делал это король в фил ьме « Обык
новенное чудо » : « Мне попала вожжа под мантию. Я в ужас
ном горе, предупреждаю сразу. Господа п ридворные, вы
будете казнены» .
Чем упрямей ведет себя руководитель, тем быстрее наступа
ет третья стадия, когда сотрудники понимают, что все равно
придется работать именно так, по инструкциям, а не иначе.
Как только мы проявим какие-либо колебания и сомнения,
наши сотрудники нас порвут. И мы снова потеряем управ
ление.
сть еще
руководитель сам может показывать,
что он до смерти перепуган и другого выхода, кроме Вl lед
I 8 1 'ИЯ такого рабочего процесса и безжалостных мер,
у фирмы нет. И - да! - упираться уже на этой oc !Ове
1 10 Уllираться !
На самом деле, когда мы переходим на новую систему рабо
ты, когда нам надо упереться и стоять насмерть, имидж ру
ководителя как человекообразной, но тупой и упертой ско
ти н ы (да-да, Трудяги-Фермера) - очень полезен. Когда
станови тся п онятно, что такой шеф не передумает, сотруд
н и ки не тя нут резину, а начинают бодренько выполнять
и н струкци и .
r л /\ 8/\ 4 I Обеспечение управляемости организации
1 47
Когда м ы тол ько нач инаем бизнес, героические усилия
по его поддержанию могут нам помочь. Но с опреде
ленного момента, который наступает неожиданно бы
стро, проявления героизма гробят бизнес, а техничная
процедура функционировани я организации его спа
сает. И поэтому важно помнить : если м ы вводим п ра-
вила, то , в первую очередь , мы сам и должны им сле
довать.
Вообще, как мы уже говорили, последовательность шефа
для Умных-и-бедных - это предсказуемость, это гарантии.
Соответственно, шеф тупой, гнусный, но последователь
ный считается более безопасным, а значит, более прием
лемым, чем тот, чье мнение часто меняется безо всякой
видимой логики. Потому что, по рассуждению Умного-и
бедного, если даже простые сотрудники фирмы могут по
колебать шефа, то какая же из него защита от всего мира?
Становится понятно, почему люди ценят тупых, непреклон
Hыx хозяев. [де единственный способ выжить в фирме -
это делать так, как скажет шеф.
И тогда складывается ситуация: шеф - тиран и деспот, но
.. Особенно сотрудники о нем говорят - мужик"! Суровый, но дис
о женщuне ©. циплинированный, строгий! Если помнить, что Умных-и
бедных больше всего пугает нестабильность, то шеф, упер
шийся рогом, - это то, что их успокаивает. Еще бы, ведь он
«знает, как надо» .
. . . Когда миддл-менеджмент, как кажется, усвоил, что ру
ководитель все-таки намерен руководить, мы проводим
«репетиции» .
В свободное от работы время (потому что в рабочее время
все пока еще работают по-прежнему!) менеджеры раздают
инструкции и проводят экзамен по ним в своих подразделе
ниях. Руководитель все это контролирует.
148
Ч АСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз дерьма
Как это происходит в театрах на первой репетиции? Все
сидят с гранками , где расписаны роли. И просто читают
пьесу по роnям . Граф: « Здравствуйте, графиня» . Графиня:
«Здравствуйте, граф! » , Кучер Сидор: " Кушать подано» .
Аглая Степановна: «Сидор, пойди сюда" . Граф (мрачно):
« Аглая Степановна, пойди в кладовую» . И так далее.
Точно так же проводится репетиция по должностным ин
струкциям под руководством начальника подразделения.
« Я j экспедитор, подхожу к бухгалтеру, прошу накладную
NQ 1 8 » .
« Я
бухгалтер. Ко мне подошел экспедитор, спросил
-
накладную NQ 1 8» .
" Я , бухгалтер , задаю вопрос экспедитору» .
" Я, экспедитор, не знаю ответа, иду к начальнику экспе
диторов и задаю ему тот же самый вопрос. П олучи в на
него ответ, передаю его бухгалтеру » .
« Я, бухгалтер, получив нужный ответ, выдаю накладную
NQ 1 8» .
..
« Я , экспедитор. беру накладную и иду на с клад " .
НачалЫ-lИК подразделения: « Как н а склад? ! К оператору ! »
(,Я , экспедитор, беру накладную и иду к оператору,> .
и так далее. Прогонять инструкции надо несколько раз. Если
8 первый раз люди пытаются смеяться, то наша задача в этот
момент - заставить их потерять чувство юмора навсегда
и железной рукой вернуть всех к делу.