J
Цирк за наши деньги.
Если тренинг заказывает наемный сотрудник - можно
понять, зачем он это делает. Откаты еще никто не отменял.
Но абсолютно непонятно, если подобное «чтение тренинга»
заказывает сам владелец к'омпании, выбрасывая на ветер
собственные же деньги.
156
Ч АСТЬ ПЕРВАЯ I Золото из дерьма
Есть всего два варианта окончания эпопеи с «чтением тре
нингов», И оба плохие.
Первый: этот «тренер» отнюдь не тренер и ничему людей
не сможет научить - даже плохому.
Мероприятие прошло, все тихо разошлись.
Этот вариант сильно раздражает, но, в принципе, он безвре
ден, если не считать потраченных денег.
Второй: он научит чему-то своему, и это не совпадет с рабо
чим процесс ом компании. С технологией. И уже существую
щий строй начнет ломаться ....
,.. Понятно, если
в фирме и так
На наше счастье, у нас в стране хороших тренеров, способ
бардак и стихий
ных «перетрахать по-своему», не слишком много. В основ
ная
то
посто
ном люди занимаются концертной деятельностью, более или
ронний человек
менее замаскированной под проведение тренинга.
ничего не изменит.
Не важно, научит
Идея тренинга - настоящего тренинга - заключается в том,
он плохому
или хорошему.
чтобы ввести обучаемых в работу по должностной инструк
ции. Все, чему учат на тренинге, взято из должностной ин
струкции. Людей дрессируют на выполнение всех шагов -
так, как положено"'*. Если в должностной инструкции на ** Еще раз: не чтобы
писано: «Перед тем, как снять трубку, встаньте», - то на
«поняли», а чтобы
по-другому сделать
тренинге: звонок - встал - снял трубку; звонок - встал -
не получалось
снял трубку. И так до тех пор, пока сотрудник при звуке звон
просто.
ка не начнет вскакивать сам. Павлов был прав"'''"''' !
***Иван Павлов
крупнейший
Зашел в торговый зал клиент - менеджер подался вперед,
русский физиолог,
расширил глаза, улыбнулся. Отрабатываем реакцию по пять
лауреат Нобе
левской nремии,
раз в минуту по команде. «Наклонился! Расширил глаза!
автор теории
Улыбнулся! »
условных
рефлексов.
Практически все поддается тренировке: как снимать бир
ки с товара, заполнять документы , заучивать прайс-лист,
проводить оперативные совещания .
ГЛ А В А 4 I Обеспечение управляемости организации
1 57
Тот, кто не понял с пятого раза, как правильно работать, -
свободен. Кто понял с третьего - молодец.
«Можешь сделать карьеру!»
Суть тренинга - в дрессировке: на определенный стимул
должна быть определенная реакция.
Если у нас есть четкая должностная инструкция, сотрудник
привыкает действовать правильно, не думая, автоматически.
Ч то нам и нужно.
Если с помощью тренинга достигается приемлемая автома
тичность в действиях сотрудников, то затраты на него оправ
даны. И поэтому в каждой компании должны быть свои
внутренние тренеры, знающие, чему учить и какие навыки
отрабатывать. А не заезжие гастролеры, цель которых - раз
влечь сотрудников ради хорошего отзыва.
Если нет собственных тренеров, их функции выполняют
либо руководители подразделений, либо, если работни
ков много, специально обученные начальники звеньев,
пятерок, команд. В л юбом случае м ы не можем позволить
себе доверить обучение сотрудников посторонним п ю
дям , не знающим нашей традици и .
и уж тем более платить им деньги непонятно
за что.
Конечно, небольшим компаниям можно приглашать трене
ров со стороны, если они не держат собственный тренинго
вый отдел. Но смыслом их работы должно быть именно то,
что описано выше, а не какие-то свои типовые программы
этих тренеров. Нас часто приглашают для отбора и обучения
консультантов для сети салонов мебели в Уфе. Мы разраба
тывали им рабочий процесс .и должностные инструкции, по
этому мы представляем, кто владельцу нужен и чему их надо
научить.
158
Ч АСТЬ ПЕРВАЯ I Золото из дерьма
Но если в вашей компании есть специальный человек по на
стройке новых людей на работу", ассимилировать и расстав >t Как станки:
лять людей на рабочие места вам будет проще и дешевле.
отладил
и nриглядывает.
Что касается «тренингов» командообразования - это дело
скверное. Обычно они выливаются в коллективную пьянку
на деньги хозяина.
Как-то в Белоруссии на турбазе, мы встретили знакомо
го, который проводил там тренинг по командообразова
нию. Полдня народ просто веселился - пейнтбол , боу
линг. Вечером к ним приезжал и приглашенные звезды из
КВН. И свободный до утра знакомый мрачно сказал : « Что
Я , что они - одни и те же клоуны » .
Помните, в советских санаториях раньше был массовик
затейник с н абором игр для ободрения публики? Так вот,
посторонний тренер развлечет ваших сотрудников пример
но так же. А смысл?
Всерьез проведенный тренинг командообразования вооб
ще не несет ничего, кроме вреда: после него коллектив спла
чивается, все друг друга покрывают и сообща противостоят
усилиям руководства. После такого тренинга нам прихо
дится менять весь коллектив, а не просто увольнять пару
тройку тех, кто накосячил.
Это приносит нам только убытки. Это не окупается.
На самом деле, если мы нормально делаем свою работу - то
есть нанимаем тех, кто будет работать легко и с удовольстви
ем, кто хочет работать и благодаря четким инструкциям зна
ет, как это делать, - наши сотрудники в мотивациях и подоб
ном развлечении не нуждаются. Они и так нормально делают
свою работу. А если мы взяли непонятно кого, не сказали, как
работать, не научили и стоим над душой и требуем неясного
результата - сотруднику, конечно же, нужна «мотивацию),
чтобы он как-нибудь уж сам расстарался.
ГЛА ВА 4 I Обеспечение управляемости организации