чим в ответ именно такую реакцию. Так работает человече
ская психика.
Основная задача биологического организма - приспо
со биться И выжить. Как только появится угроза выжива
нию, человек очень быстро приспосабливается к новым
правилам.
у нас у всех есть одна черта: когда нам объясняют пра
вила - что мы обязаны делать - и требуют от нас
их выпол нения , м ы начи наем сопротивляться и воз
ражать.
Оказываем противодействие.
А те правила, о которых человек сам догадался, воспри
н имаются им как его собственные. Они никем ему не на
вязаны. Он сам их заметил. И принял . Это его достиже
ние. Он им еще и поделится. Сам. И
отнесется к нарушителям.
Если мы организуем условия, невыполнение которых угро
жает стабильности, человек приспособится к ним сам.
Добровольно.
и нам не придется говорить ему: « Экономь ! » Так 01-1 ско
рее будет растрачивать назло. Но если показать , что тот,
КТО экономит, выживает гораздо легче, - он начнет эко
номить по собственному побуждению. С рвением .
Человек сам найдет неписаные правила и будет им следовать
даже в убыток себе. Это будет его ноу-хау, новая законо
мерность в жизни. И он обязательно поделится ею с окру
жающими.
Когда в компанию приходят молодые сотрудники и начи
нают качать права к ним подходят « старички » И ласково
178
Ч АС Т Ь П ЕР В А Я I Золото из дерьма
объясняют, что не стоит так делать. ТУТ ТАК НЕ ПРИНЯ
ТО ! Им даже не объясняют, почему не надо. Просто не
надо - и все. Тебе же хуже будет.
Не шеф всех заставляет. А свои же, коллеги. А если качавше
го права коллеги не приструнили, он тут же получает свою
большую порцию «невезения». И все остальные снова полу
чают подтверждение - не надо. НЕ ПРИНЯТО!
Неписаные правила действуют только тогда, когда по ним
негласно дрессируют, а не открыто убеждают выполнять их
по команде сверху.
Уговорами тут делу не поможешь.
Между неписаными правилами и условиями работы долж
на быть прямая связка «стимул - реакция». Сделал пра
вильно - получи сладкое. Сделал плохо - вот тебе порция
«невезения» .
Главное - быстро отреагировать шефу. В течение од
них-двух суток. Если позже, то человек обычно не пони
мает, за \..ITO наказал и/поощрили . Он же еще не нашел
свое правило.
Когда человек находит эти закономерности сам, он в них ис
кренне верит. И заставляет в них верить всех окружающих.
Понятно, что обработать так весь коллектив у нас не хватит
ни сил, ни времени. Поэтому мы внедряем неписаные прави
ла на уровне миддл-менеджмента.
Тех, кто строит всех остальных.
Важно: неписаные правила не объясняются прямо!
Любое прямое объяснение сведет всю работу на нет. Как
только людей в организации становится достаточно много,
прямые объяснения (кроме объяснений рабочего процесса)
ГЛ А ВА 4 I Обеспечение управляемости организации
1 79
перестают работать. Надо, чтобы человек догадался. Тогда
нам не придется его контролировать. Контролировать себя
он будет сам!
Догадался и решил для себя, что это правильно.
Теперь, выполняя найденные правила, он обеспе
чивает себе защиту от неnредсказуемости этого
мира. И поэтому будет их четко придерживаться.
В этом смысл неписаных правил. Они не задаются вывеши
ванием миссии на стену. Они задаются систематической
дрессировкой без объяснений, почему именно так. Обычно
полутора недель достаточно, чтобы люди сообразили, как де
лать надо. И они думают, что нашли рычаг управления вами.
Есть байка про обезьян . которая хорошо иллюстрирует
эту мысль.
В клетке сидят четыре обезьяны, под потолком висят
бананы . Обезьяны пытаются добраться до бананов, их
окатывают ледяной водой из брандспойта.
Животные бопьше не бегут, сидят, сохнут и греются. Если
кто-то порывается к бананам , трое остальных ее ловят
и бьют.
Одну из четырех обезьян заменяют на новую. Она бежит
к бананам, остальные ее повят и бьют.
Убирают еще одну мокрую обезьяну, сажают сухую. Она
бежит к бананам. Остальные трое (включая и ТУ, сухую)
ее ловят, бьют.
И снова убирают мокрую. Сажают сухую. В клетке та же
самая ситуация: новая обезьяна бежит к бананам , осталь
ные (включая тех двух сухих, которые не знают почему)
ее повят и бьют.
Через некоторое время из клетки забирают поспеднюю
мокрую обезьяну. И все повторяется заново.
Почему они БЬЮl обезьяну, бегущую к бананам , уже никто
не знает. Тут так принято.
1 80
Ч АС Т Ь П Е Р В А Я I Золото из дерьма
Нам важно, чтобы люди в нашей компании не задумывались
о том, почему они действуют так или иначе. Так принято.
И все. Так тут выживают. Но это «таю> должно быть в нашу
пользу.
Варианты неnисаных правил типа: «Шеф два
раза не сказал - значит, можно не делать»,
«Не переспросил, можно не докладывать», «Уходить
можно в шесть, а заканчивать работать 8 пять» -
плохие варианты.
В любом коллективе стихийно появляются неписаные пра
вила. И если мы не контролируем - какие, мы получаем
плохо управляемую организацию, где неписаные правила
могут свести на нет правила явные. Наша задача - этими
процессами управлять! Причем не в оставшееся от работы
время. Это и есть наша работа. Наши обязанности.
И тогда у нас не будет необходимости каждый раз проверять
отчеты. Потому что те, кто их составляет, будут их писать
правильно - на всякий случай.
Чтобы не получить огромную nорцию «невезения».
Обычно любая компания способна принять до пяти посто
янных неписаных правил. Поэтому лучше заранее решить,
какие пять правил вы внедрите в свою фирму.
Правило «Не опаздывать ! " , как правило,
приносит
прибыли фирме напрямую. Ил и « Не курить ! » ,