Кто контролирует: директор.
Как контролирует: договор находится у заказчика.
Заказчик подписал договор.
Кто делает: заказчик.
Кто контролирует: менеджер по работе с клиентами.
200
Ч АСТЬ П Е РВАЯ I Золото из дерьма
Как контролирует: договор подписан обеими сторонами.
Менеджер по работе с клиентами забрал свой экземпляр догово
ра в агентство.
Кто делает: менеджер п работе с клиентами.
Кто контролирует: директор.
Как контролирует: по наличию подписанного заказчиком до
говора в агентстве.
РЕКЛАМА КАДРОВОГО АГЕНТСТВА
Менеджер по рекламе выбрал СМИ (из всех имеющихся в городе
выбирает наиболее значительные по тиражу), в которых агент
ство будет размещать свою рекламу; письменно или по электрон
ной почте представил список директору.
Кто делает: менеджер по рекламе.
Кто контролирует: директор.
Как контролирует: по наличию списка.
Доступные СМИ: «Евразия»; «Экстра-КП»; «Почта-Пресс»;
«Я покупаю»; «Банзай»; «Выбирай»; Dixi; «Комсомольская
правда»; «Уфа»; «Ваша работа»; «Доска объявлений»; «Теле
семь»; «Из рук В руки».
www. ufanet.ru, www.bashweb.ru, www.yellow.ru, www. rdw.ru,
www.allufa.ru, www.job.ru, www.superjob.ru, www.rabota.ru.
Телевизионные каналы: НТВ, БТВ, ОРТ, РТР, СТС, TBI (. 1'1 IT.
Менеджер по рекламе написал текст объявления ДJlЯ СМИ.
Кто делает: менеджер по рекламе.
Кто контролирует: директор.
Как контролирует: по наличию объявлений.
Менеджер по рекламе подобрал прайс-листы и коммерческие
предложения СМИ, рассчитывая медиаплан.
Кто делает: менеджер по рекламе.
Kro КOII'I'РОJl ирует: директор.
I I Р И /\О Ж I-. I I И I! 2 I Примеры разработки рабочего процесса...
20 1
Как контролирует: по наличию медиаплана (сверка данных
происходит по прайс-листам и коммерческим предложениям
от СМИ).
В медиаплане должно быть указано: где будут даваться объяв
ления, в каких номерах, на каких страницах, периодичность.
В приложениях должен содержаться текст самих объявлений
и расчет бюджета компании.
СМ. файл «Медиаnлан рекламной кампании».
Директор утвердил медиаплан или отправил на доработку, внеся
коррективы.
Кто делает: директор.
Кто контролирует: менеджер по рекламе.
Как контролирует: по пометкам в медиаплане.
Директор проверяет соответствие медиаплана бюджету, кото
рый выделен им на рекламную кампанию, и соответствие гло
бальной цели.
В качестве гарантий на будущее (для предотвращения поиска
виноватых) и для бухгалтера директор подписывает утверж
денный медиаплан. Эта мера способствует усилению ответ
ственности директора и менеджера по рекламе.
Копию подписанного медиаплана директор вернул менеджеру по
рекламе.
Кто делает: директор.
Кто контролирует: менеджер по рекламе.
Как контролирует: у него есть копия медиаплана.
Менеджер по рекламе отдал одну копи ю медиаплана бухгалтеру.
Кто делает: менеджер по рекламе.
Кто контролирует: бухгалтер.
Как контролирует: по наличию копии медиаплана.
Подписанный медиаплан находится у бухгалтера (копия), ди
ректора (оригинал) и менджера по рекламе (копия). Бухгалте
ру нужен медиаплан для того, чтобы знать, какие счета в каких
СМИ санкционированы директором к оплате.
202
Ч ЛСТЬ П Е Р В А Я I Золото из oep"",ra
Менеджер по рекламе согласовал с коммерческими отделами СМИ
медиаплан: оплатил счета на размещение объявлений.
Кто делает: менеджер по рекламе.
Кто контролирует: директор.
Как контролирует: по счетам от бухгалтерий СМИ, соответ
ствию выбранных СМИ подписанному медиаплану.
Если есть отступления от назначенного плана (за время при
ема решения изменились цены на предоставление рекламных
услуг или место/время), менеджер информирует 06 этом ди
ректора. Директор принимает решение об изменении медиа
плана.
СМИ разместили рекламу агентства согласно договорам.
Кто делает: СМИ.
Кто контролирует: менеджер по рекламе.
Как контролирует: в СМИ есть объявления агентства согласно
медиаплану.
Менеджер по рекламе отчитался перед директором за проведен
ную рекламную кампанию.
Кто делает: менеджер по рекламе.
Кто контролирует: директор.
Как контролирует: по наличию отчета.
Отчет менеджера по рекламе по проведенной рекламной кам
пании пишется на основе медиаплана с пометками: были IIИ
изменения и «выполнено». К отчету менеджер по PCKIН\MC
прилагает вырезки из газет, ссылки на ресурсы с РСК1шмой
кадрового агентства. Если СМИ не выполнили ДОI'ОВОр. ме
неджер по рекламе обязан перезаключить договор со см И.
чтобы объявления все-таки были напечатаны или деньги 80З
"ращсны.
Если агснтство проводит регулярную рекламную кампанию, то
менеджер по рекламе предоставляет отчет раз в две недели. Да
ту IIредостаВJlСНИЯ отчета назначает директор. Если кампании
ра:ювыс, то отчет СJlедует предоставлять по истечении каждой
кампаllИИ.
III'И1l0)l(I:.tIИН 2 I Прuмеры разрабоmкuрабочего процесса ...
203
Офис-менеджер принимал звонки потенциальных клиентов и со
искателей по объявлениям и зафиксировала их в журнале звонков.
СМ. файл «Журнал звонков».
Кто делает: офис-менеджер.
Кто контролирует: старший рекрутер.
Кто контролирует: визуально (присутствует при ответах офис
менеджера на звонки) и по журналу звонков.
Офис-менеджер при ответе на звонок спрашивает у звонящего,
откуда он узнал об агентстве и фиксирует информацию пись
менно, после чего передает ее по запросу менеджера по рекламе.
Офис-менеджер направляет звонок тому сотруднику агентства,
которым интересуется звонящий.
Если звонящий задает вопросы о работе агентства (режим ра
боты, что необходимо, какие есть вакансии), офис-менеджер
отвечает на звонки (СМ. файл «Часто задаваемые вопросы»).
Ответы на часто задаваемые вопросы офис-менеджер узнает
от директора.
Менеджер по рекламе вел учет, с какой именно рекламы пришло
сколько клиентов и потенциальных сотрудников, предоставил эти
данные директору в отчете.
Кто делает: менеджер по рекламе.
Кто контролирует: директор.
Как контролирует: по наличию отчета менеджера по рекламе.