В последующих главах будет рассказано о том, как складывалась история этих компаний, а также рассмотрены исследования других компаний из самых разных отраслей – сферы высоких технологий, здравоохранения, производства, некоммерческого искусства и финансовых услуг. Все эти компании взяли на вооружение парадоксальное мышление, поскольку того требовала конкуренция.
Если использовать парадоксальный метод в качестве общей схемы стратегического и тактического мышления, то перед вами открываются головокружительные возможности. Это радикальный способ решения проблем.
Глава 2. Азбука использования парадоксального мышления
Как прекрасно, что мы натолкнулись на парадокс. Теперь у нас появилась надежда достичь какого-то прогресса.
По мере того как вы будете исследовать парадоксы и идентифицировать те, которые активно проявляются в вашей организации, подумайте вот о чем: парадоксы тесно связаны с более высокой целью, той, которую я называю попаданием. Оно проливает свет на необходимость создания пар взаимозависимых противоположностей; хорошее управление обеими противоположностями жизненно важно, если вы хотите добиться попадания.
Легко сказать, что стабильность и перемены представляют собой противоположности; однако эти концепции становятся взаимосвязанными и начинают составлять пару, если речь идет о росте и развитии любого бизнеса. Возьмем, к примеру, предприятие по обслуживанию потребителей. Компания должна обеспечивать свою стабильность, чтобы сохранить доверие клиентов, и при этом она должна меняться, чтобы удовлетворить эволюционирующие потребности рынка. Тотальная верность стабильности будет означать победу конкурентов над этой компанией. Постоянные перемены нанесут урон брендингу и репутации, потому что корпоративная идентичность окажется слишком зыбкой.
Типы парадоксов
Нас окружают парадоксы. Они неизбежны, как земное притяжение. Вот только три примера.
• Вдох и выдох – чтобы жить, вы должны делать и то и другое.
• Часть и целое – человек является индивидом; в то же самое время индивид является частью чего-то большего, например семьи, команды, общества, страны и биологического вида.
• Деятельность и покой – если человек пытается все время оставаться деятельным или все время пребывать в покое, исходом будет смерть, поэтому у нас нет иного выбора, кроме как сочетать эти противоположности.
Организационным эквивалентом вдоха и выдоха является необходимость удовлетворять как клиентов, так и акционеров. Что касается рассуждений о части и целом, то компания никогда не бывает одинока в своей отрасли. А организационным эквивалентом деятельности и покоя являются стабильность и перемены.
В отличие от неизбежных парадоксов, существуют ситуационные парадоксы. Вот примеры.
• Ситуация – родительские обязанности: научите моего ребенка и дайте ему учиться самому.
• Ситуация – пожарный: выполняйте формальные процессы и проявляйте гибкость, реагируя на экстренные обстоятельства.
• Ситуация – руководитель функционального подразделения: сфокусируйтесь на моей функции и сфокусируйтесь на организации.
Зачастую, сами того не осознавая, мы сталкиваемся с парадоксами в определенных ситуациях. Мы можем избежать парадоксов только в том случае, если будем избегать контекста, в котором они возникают.
Задумываясь о создании бизнеса, в который будут привлечены наемные работники, основатель компании оказывается вовлеченным в парадокс руководства и организации. Осознание парадокса оказывается исключительно важным. Например, взаимозависимая пара глобального и локального, с которой столкнулась сеть гостиниц Livli Hotels, не существовала бы, если бы структурной моделью сети была компания, работающая только в одной стране. Вместо этого компания выбрала такую модель бизнеса, которая сделала пару «глобальное и локальное» ключевой.
Парадоксы появляются не только попарно. По мере возрастания сложности ситуации усложняются и парадоксы. Иногда проблемы встраиваются друг в друга или громоздятся одна на другую.
• Простые пары: пример – «учиться на своих ошибках» или «учиться на ошибках других» в контексте достижения карьерного роста.