• Фокус на самом себе и фокус на окружающих.
Рис. 5
Большинство рассмотренных ниже парадоксов – это реальные потребности компаний и некоммерческих организаций, с которыми я работала. Знакомство с этими парадоксами должно побудить вас к размышлению о природе противоречий в вашей организации и о том, каким образом эти противоречия можно было бы разбить на пары в зависимости от вашего организационного попадания в цель.
Бизнес-стратегия
Когда вы задумаетесь над острыми вопросами наподобие: «Каким бизнесом мы на самом деле занимаемся?» и «Какой мы хотим видеть свою компанию, когда она вырастет?», вы, скорее всего, осознаете некоторые, а возможно, и все из перечисленных ниже парадоксов.
• Логика и креативность.
• Краткосрочность и долгосрочность.
• Известное и неизвестное.
• Конкуренция и кооперация.
• Безопасность и риск.
• Оценка внешней среды и оценка внутренней среды организации. • Формулировка и внедрение.
• Миссия и прибыль.
Воспользовавшись исследованием кейсов (см. главу 1), давайте рассмотрим, почему эти парадоксы имеют практическое значение для компании. Специалисты по технологиям из ITHRes хотели изучить новую территорию – проявить креативность, тогда как специалисты по продажам и маркетингу чувствовали, что самой логичной стратегией будет расширение уже существующих операций. С этим конфликтом были связаны разногласия команд относительно того, стоит ли гнаться за большими прибылями, ассоциирующимися с креативным подходом, или лучше ориентироваться на миссию, за что ратовал отдел продаж и маркетинга. Этот список можно продолжить, составляя пары концепций для реальных проблем, с которыми столкнулась бизнес-стратегия ITHRes (равно как и многих других компаний).
Важно отметить, что именно эти простые концепции, а не уникальные слова понадобятся вам для того, чтобы разобраться с парадоксами бизнес-стратегии. Эти концепции представляют собой общий способ описания того, с чем сталкивается ваша организация.
Архитектура бизнеса
Эти концепции связаны с тем, на что похожа ваша организация.
• Вертикальная и горизонтальная.
• Индивидуальная и организационная.
• Жесткие структуры (структура бизнес-модели) и гибкие структуры (процесс управления продуктивностью).
В качестве примера рассмотрите эти парадоксы на примере Livli Hotels. Вы сразу же вспомните о противоречиях, терзавших эту компанию, которая была спроектирована таким образом, чтобы вступать в тесный контакт с клиентами в различных регионах мира и в то же самое время последовательно соблюдать стандарты и требования в рамках всей сети гостиниц. Директора отдельных гостиниц должны были обладать достаточной автономией и при этом сохранять приверженность лучшим корпоративным принципам.
Базовый бизнес-процесс
Успех вашей организации зависит не только от продуктивности подразделения/команды, но и от взаимоотношений между подразделениями /командами. Парадоксы, связанные с этими факторами, имеют непосредственное отношение к вашему базовому бизнес-процессу.
• Маркетинг и продажи.
• Управление субординацией и управление продуктивностью.
• Инвестиции и результат.
• Интегрированный и дискретный.
• Стабильность и перемены.
• Стандартизированный и кастомизированный.
В кейсе о St. Louis Finance я подняла вопрос маркетинга и продаж. Эта группа должна привлекать новых клиентов, расширяя свою известность в кругах потенциальных клиентов, а также напрямую продавая услуги финансовых консультантов по управлению портфелем ценных бумаг. Первая задача на самом деле является маркетинговой функцией, которая должна осуществляться в равновесии и одновременно с функцией продаж, связанной с финансовыми консультантами.
Как следствие, контакт с потенциальными клиентами включает в себя стандартизированное послание; St. Louis Finance продвигает свой бренд. С другой стороны, взаимодействие финансовых консультантов с клиентами является кастомизированным. Что касается третьего примера парадокса основной деятельности, с которым столкнулась St. Louis Finance, то проблема «стабильности и перемен» выразилась в необходимости строить финансовое доверие посредством последовательности и надежности и в то же самое время предлагать клиентам перспективу финансового роста за счет многообразия предложений.